Rivya-fel: uppgiftsstatus, återförda krediter och nya försök

Om en bild-, video- eller ljudgenerering misslyckas eller verkar ha fastnat, hitta den ursprungliga uppgiften innan du skickar igen. En ny begäran kan förbruka krediter även om den använder samma prompt.

Kontrollera den ursprungliga uppgiften

Öppna /history/generations i kontot som startade uppgiften. Hitta posten med hjälp av modell, prompt och tidpunkt och läs status och felmeddelande. Se Historik för att hitta tidigare arbete. Aviseringscentret kan hjälpa dig att hitta meddelanden om slutförande eller fel; kontrollera aktuellt läge i själva uppgiftsposten.

Uppgiftens livscykel beskriver vägen från begäran till slutlig status. Att stänga sidan eller tappa webbläsaranslutningen bevisar inte i sig att uppgiften misslyckats.

Kontrollera återförd mängd, inte bara märket

Rivya reserverar krediter genom att dra dem innan en betald genereringsbegäran skickas för behandling. Vid normal felhantering återförs de reserverade krediterna till kontot om ett genereringsfel bekräftas efter avdraget. En begäran som nekats på grund av otillräckligt saldo har inget genomfört avdrag att återföra.

Öppna /settings/credits och granska mängd, tidpunkt och beskrivning för förbruknings- och återföringstransaktioner. Krediter går tillbaka till Rivya-saldot, inte till ditt betalkort. Regler för användning och avräkning finns under Krediter och fakturering.

En lyckad uppgift kan också återföra en del av reservationen om giltig slutlig användning är lägre. Återföringsmärket i historiken kan därför betyda en delvis återföring för en lyckad uppgift. Det betyder inte i sig full återföring eller misslyckad generering: kontrollera transaktionens mängd. Om slutlig användning saknas, är ogiltig eller överstiger reservationen behåller Rivya det reserverade avdraget i väntan på kontroll, utan att automatiskt dra mer.

Ett resultat du inte gillar gör inte automatiskt uppgiften misslyckad. Automatisk återföring vid fel är ingen nöjdhetsgaranti. Kontakta supporten om uppgiften och kredittransaktionerna inte stämmer överens.

Om behandlingen fortsätter

Öppna den ursprungliga uppgiften från historiken och kontrollera aviseringar innan du skickar igen. Ett sidfel eller lång väntan betyder inte att genereringen har stannat. Se Köer och väntetider.

Om statusen inte ändras och du behöver hjälp skickar du uppgifterna nedan till supporten. Guiden lovar ingen fast slutförande- eller återföringstid för alla modeller.

Rätta en orsak innan du försöker igen

1. Läs felmeddelandet. Om det pekar ut ett fält som inte stöds eller en saknad inmatning, rätta det först.

2. Kontrollera att uppladdningarna är klara och följer modellens gränser för filtyp, storlek och antal referenser. Se Referenser och uppladdningar. Färre referenser kan hjälpa till att reda ut motstridiga instruktioner men garanterar inte framgång.

3. Kontrollera Modelltillgänglighet och inställningar som stöds. Upprepade försök gör inte en pausad modell tillgänglig.

4. Kontrollera den nya kreditberäkningen och ditt saldo och skicka sedan ett korrigerat försök. Varje ny inlämning är en separat betalningsgrundande begäran; att kontrollera en befintlig uppgifts status startar ingen ny generering.

Om samma fel återkommer, behåll båda uppgiftsposterna och kontakta supporten i stället för att fortsätta med identiska betalda försök.

Om ett lyckat resultat inte går att ladda ned eller behöver ändras

Kontrollera om historiken visar att resultatet har gått ut. En utgången resultatlänk eller ett nedladdningsproblem i webbläsaren är något annat än en misslyckad generering. Följ Ladda ned resultat och spara användbara filer medan de är tillgängliga.

Om filen går att öppna men komposition, text, uttal eller rörelse är fel, granska prompten och inställningarna före nästa generering. Behåll originalet för jämförelse. För sid- eller webbläsarproblem, se Felsökning.

Uppgifter till supporten

Mejla [email protected] med kontots e-postadress, uppgifts-ID om du har det, modell, tidpunkt för skapandet med tidszon, visad status och feltext samt mängder och tider för relevanta kredittransaktioner. Ta med inställningar och filtyp eller storlek som kan förklara problemet. Utan uppgifts-ID kan modell och tidpunkt hjälpa till att hitta posten.

Skicka inte inloggningskoder, API-nycklar, fullständiga kortuppgifter eller konfidentiella källfiler. Beskriv känsliga indata utan bilagor. Supporten kan undersöka den registrerade uppgiften och faktureringen; guiden lovar varken återbetalning i pengar eller en lyckad ersättningsgenerering.