Руководство по устранению неполадок Rivya
Устраняйте проблемы Rivya с отправкой Chat, загрузками, зависшими задачами генерации, пропавшими результатами, обновлением платежей, кредитами, историей и уведомлениями.
Последняя проверка: 2026/08/29
Используйте это руководство по устранению неполадок, если чат, загрузки, задачи генерации, история, уведомления, кредиты или биллинг в Rivya работают не так, как ожидалось.
Когда Rivya кажется сломанной, самый быстрый путь к исправлению — понять, какой слой на самом деле дает сбой.
Большинство проблем попадает в одно из пяти мест:
доступ и вход
несовпадение модели или входных данных
состояние асинхронной задачи
состояние кошелька или платежа
поиск сохраненной работы
Такое разделение намного полезнее, чем относиться ко всему как к обычному «багу».
1. Chat не отправляет сообщение
Если Chat фактически не запускается, сначала проверьте простые причины:
вы все еще можете быть в публичном входном потоке и должны войти перед отправкой
черновик сообщения может быть пустым
сохраненная сессия могла загрузиться некорректно
Если проблема относится к конкретной сессии, откройте разговор заново из истории, а не угадывайте, по какому пути вы пришли.
Если задача узкая и повторяемая, может быть чище начать заново из входа инструмента, а не продолжать в широкой обычной ветке Chat.
2. Генерация не начинается
Если генерация изображения, видео или аудио падает до реального начала, обычные причины такие:
отсутствует обязательный текст задания
выбранная модель документирована, но сейчас недоступна
форма аудио в стиле диалога заполнена не полностью
выбранной модели нужен файл-референс, но он не был предоставлен
на аккаунте недостаточно кредитов
Нехватка кредитов может остановить запуск еще до обращения к внешнему сервису. Поэтому даже если кажется, что ничего не произошло, в системе может остаться запись об отказе и уведомление.
3. Загрузки не проходят
Загрузки зависят от модели, а не от категории.
Это означает:
не каждая модель в категории принимает одни и те же типы файлов-референсов
не каждая модель принимает одинаковое количество файлов
ограничения размера и типа применяются до реального запроса генерации
Если загрузка не проходит, проверьте:
поддерживает ли модель такой тип файла вообще
не достигнут ли уже текущий лимит файлов-референсов
не нарушает ли тип или размер файла текущие правила загрузки
Если это очистка или изоляция аудио, сначала проверяйте доступность модели, а не файл. ElevenLabs Audio Isolation сейчас недоступна, поэтому ее исторический контракт загрузки не запускает задачу. TTS и диалоговые модели создают новое аудио и не заменяют очистку.
4. Задача зависла в процессе
Генерация изображений, видео и аудио в Rivya выполняется как асинхронные задачи.
Видимые статусы:
WAITINGGENERATINGSUCCESSFAILED
Если задача кажется зависшей, не смотрите только на текущую страницу.
Проверьте также эти поверхности:
активную Studio
недавние генерации в
/dashboard
Некоторые задачи завершаются через обратный вызов, другие — через опрос или обновление состояния. Поэтому сообщение «все еще генерируется» не означает, что результат потерян: задача может ждать окончательного ответа внешнего провайдера.
5. Задача завершилась неудачно
В Rivya отказ обычно сохраняется, а не скрывается.
Неудачная задача может сохранить:
сам статус отказа
сообщение об ошибке
состояние возврата, если зарезервированные кредиты должны быть восстановлены
уведомление о неудачной генерации
Правильный следующий шаг обычно такой:
прочитайте состояние отказа
определите, связана ли проблема с доступностью модели, кредитами, промптом или несоответствием входа
запускайте повторно только после исправления конкретной причины
Не относитесь к каждому отказу как к временному UI-сбою.
6. Кажется, что результат пропал
Обычно результат не пропал. Он просто находится на другой поверхности.
Используйте историю, когда вопрос такой:
Что я создал или обсуждал?
Используйте центр уведомлений, когда вопрос такой:
Какое важное событие аккаунта или рабочего процесса произошло?
Общее правило:
Chat возвращается в историю Chat
изображения, видео и аудио возвращаются в историю генераций
события биллинга и изменения кредитов обычно лучше всего видны в уведомлениях
7. Платежное состояние выглядит старым
Если оформление платежа завершилось, но кошелек или биллинг все еще выглядят устаревшими, сначала пройдите платежный путь, а не считайте платеж потерянным.
Текущий поток продукта:
завершить оформление платежа
вернуться через
/paymentдать продукту опросить и обновить состояние биллинга или кошелька
проверить
/settings/billingили/settings/credits
Уведомления тоже могут сохранять результаты биллинга, поэтому их стоит проверить, когда состояние аккаунта кажется несинхронизированным.
8. Где проверять сначала
Используйте короткий путь:
текущая Studio: работа в процессе прямо сейчас
история: сохраненные результаты и сохраненные разговоры
центр уведомлений: операционные события, которые уже произошли
/settings/billing: состояние подписки/settings/credits: баланс кошелька, пакеты, срок действия и транзакции
Большая часть путаницы возникает из-за того, что сначала проверяют не тот слой.
Что читать дальше
Чеклист первичной диагностики
Выберите первое место для проверки, прежде чем повторять то же действие:
Чат не отправляет сообщение: проверьте вход, состояние сессии, доступность модели и правила списания кредитов.
Загрузки не проходят: проверьте тип файла, размер, поддержку модели и действительно ли задаче нужен файл.
Генерация зависла: проверьте состояние задачи, обратные вызовы провайдера, опрос, историю и уведомления.
Данные оплаты не обновились: проверьте возврат из Checkout, обработку вебхука, настройки оплаты и кредитов.
Результаты выглядят пропавшими: проверьте правильный тип истории и действительно ли задача завершилась.
Проверьте перед эскалацией
Эскалируйте только после того, как можете назвать область аккаунта, ID задачи или платежный контекст, ожидаемый результат, фактический результат и последнее видимое состояние. Тогда поддержка превращается в диагностику, а не в догадки.