Помощь с Rivya: файлы, генерация, результаты и платежи
Проверьте вход, загрузку файлов, незавершённые задачи и платежи в Rivya. Найдите исходную задачу, прежде чем повторить запрос или обратиться в поддержку.
Последняя проверка: 13 сентября 2026 г.
Сначала определите, какое действие не удалось и какой статус отображался последним. Перед обновлением страницы сохраните текст ошибки и неотправленные черновики. Ошибка браузера не доказывает, что уже отправленная генерация или платёж завершились неудачно. Прежде чем повторять действие, проверьте существующую запись.
Не удаётся отправить сообщение или начать генерацию
Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт. На публичных страницах можно подготовить запрос, но для отправки генерации нужно войти. Если рабочее пространство не открывается, прочитайте руководство Доступ и вход.
Прочитайте подсказку рядом с формой. Добавьте обязательный текст или референсы, заполните каждую строку при использовании модели для диалогов и проверьте доступность выбранной модели. Публичное описание модели не означает, что её функции генерации уже открыты. Подробнее — в разделе Доступность моделей.
Сверьте текущую оценку расхода кредитов с балансом. Нехватка кредитов может остановить обработку, но при этом оставить запись о неудачной задаче или уведомление. Если списания не было, возвращать зарезервированные кредиты не требуется. Не покупайте кредиты только из-за ошибки загрузки или браузера, не связанной с балансом.
Если разговор не загружается, откройте его заново из истории чата. Сначала скопируйте неотправленный черновик: повторное открытие, обновление страницы или смена модели могут изменить локальные поля ввода. Переход к другому инструменту не восстанавливает отсутствующий разговор. Работа с чатом объясняет, какие данные принимаются и как сохраняются разговоры.
Файл отклонён при загрузке
Проверьте допустимые форматы, количество и размер файлов, а также ограничения длительности или размеров изображения для выбранной модели. Требования различаются даже в одной категории. Переименование расширения не преобразует содержимое файла. Перед отправкой запроса убедитесь, что загрузка всех обязательных файлов завершена.
Требования отдельных моделей приведены в разделе Референсы и загрузка файлов, проверки браузера — в разделе Требования к браузеру и файлам. Перед обновлением страницы или проверкой в другом браузере сохраните промпт и запишите настройки. Локальный черновик не является резервной копией.
Если вы хотите очистить аудиозапись, сначала проверьте доступность инструмента. ElevenLabs Audio Isolation сейчас недоступен в Rivya. Соблюдение его прежних требований к входным данным не позволяет его запустить. Модели синтеза речи и диалогов не заменяют очистку загруженной записи.
Кажется, что задача зависла
Найдите исходную задачу изображения, видео или аудио в /history/generations, используя аккаунт, из которого она отправлена. Сверьте модель, промпт и время создания. Руководство по истории поможет найти прежние работы.
| Статус | Что делать |
|---|---|
WAITING | Проверьте существующую задачу ещё раз: окончательный статус ещё не установлен. |
GENERATING | Сохраните сведения о задаче. Долгое ожидание само по себе не подтверждает сбой. |
SUCCESS | Откройте записанный результат, затем отдельно проверьте доступ к файлу и качество содержимого. |
FAILED | Прочитайте ошибку и проверьте операции с кредитами, прежде чем решать, повторять ли попытку. |
Можно также посмотреть открытый Studio и Центр уведомлений. Однако уведомление фиксирует событие и не заменяет текущий статус задачи. Последние элементы на обзорной странице тоже не составляют полную историю.
Закрытие страницы или потеря соединения не обязательно останавливают уже отправленную обработку. Откройте исходную запись вместо отправки дубликата. Вам не нужно проверять обратные вызовы провайдера или серверные журналы. Очереди и время ожидания объясняет, что можно проверить в процессе обработки. Единого срока завершения для всех моделей нет.
Задача не удалась или возврат кредитов не сходится
Прочитайте ошибку до изменения входных данных. Исправьте указанную причину, проверьте новую оценку и сделайте ещё одну попытку, только если намерены отправить новый платный запрос. Повторная отправка того же промпта остаётся новым запросом. Просмотр существующей задачи не запускает генерацию.
При подтверждённом сбое генерации обычный процесс возвращает кредиты, зарезервированные для этой задачи. В /settings/credits сравните количество и время списания и возврата. Кредиты возвращаются на баланс Rivya, а не на платёжную карту. Успешная задача тоже может вернуть неиспользованную часть резерва. Поэтому одна отметка о возврате не доказывает ни полный возврат, ни неудачную генерацию.
Если задача и операции не совпадают, сохраните обе записи и обратитесь в поддержку. Не отправляйте серию одинаковых запросов ради проверки баланса. Неудачные задачи и возврат кредитов объясняет расчёт расхода и разницу между сбоем генерации и результатом, который вам не понравился.
Не удаётся найти результат или разговор
Проверьте аккаунт и раздел истории: разговоры находятся в истории чата, а изображения, видео и аудио — в истории генераций. Не ограничивайтесь несколькими последними элементами обзорной страницы. Неотправленный черновик или ответ, сохранение которого ещё не подтверждено, не обязательно входят в сохранённый разговор.
Если генерация успешна, проверьте, доступен ли результат или помечен как просроченный. Сохранённая запись задачи не гарантирует, что размещённый у провайдера файл по-прежнему можно скачать. Следуйте руководству Скачивание результатов и сохраняйте нужные файлы, пока они доступны. Ошибка скачивания или истёкший срок ссылки — не то же самое, что неудачная генерация.
Если файл открывается, но текст, движение или произношение неверны, изучите результат и входные данные, прежде чем оплачивать новую попытку. Успешная обработка не гарантирует соответствия содержимого вашему заданию. Опишите поддержке конкретную проблему, а не называйте любой недостаток результата пропавшей задачей.
Оплата завершена, но аккаунт не обновился
Вернитесь на /payment через процесс покупки и дайте странице проверить завершение оплаты. Затем в аккаунте покупки проверьте подписку в /settings/billing или баланс и операции в /settings/credits.
Страница оплаты прекращает автоматическое ожидание примерно через минуту. Истечение этого времени — состояние страницы, а не доказательство сбоя платежа или отсутствия списания денег. Используйте доступную проверку статуса и записи аккаунта. Не начинайте новую покупку только ради обновления экрана. Подробнее — в разделе Процесс оплаты.
Если аккаунт всё ещё не отражает покупку, сохраните квитанцию или идентификатор платежа и время. Уведомления могут помочь найти обновление, но не заменяют данные оплаты и операций с кредитами. Кредиты и оплата описывает начисление, расход и истечение срока действия: изменение баланса не всегда означает новое списание или возврат.
Обратитесь в поддержку с имеющимися сведениями
Просить помощи можно и до выяснения причины. Напишите на [email protected]: укажите почту аккаунта, страницу или рабочее пространство, предпринятое действие, ожидаемый результат, фактическое поведение и точный текст ошибки. Добавьте дату, время и часовой пояс, модель и ID задачи, если он доступен. Если ID не виден, модель и время создания могут помочь найти запись.
При проблемах с загрузкой укажите формат, размер и значимые длительность или размеры изображения. При вопросах об оплате добавьте номер квитанции, суммы и время соответствующих операций. Снимок экрана может показать последнее видимое состояние; сначала скройте ненужные личные данные.
Не отправляйте коды входа, ключи API, полные данные карты или конфиденциальные исходные файлы. Опишите чувствительные входные данные, не прикладывая их. Поддержка может исследовать доступные записи; это руководство не обещает фиксированного срока решения, денежного возврата или успешной заменяющей генерации.