Браузер и требования к файлам в Rivya
Устраните проблемы с браузером, загрузкой и воспроизведением в Rivya. Сохраните черновики до обновления страницы и проверьте задачу перед повторной отправкой.
Последняя проверка: 9 сентября 2026 г.
Сначала определите, на каком этапе возникает проблема: открытие страницы, загрузка файла, отправка задачи или открытие результата. Ошибка браузера сама по себе не показывает, приняла ли Rivya запрос на генерацию. Проверьте существующую задачу, прежде чем отправлять её повторно.
Подготовьте браузер
Используйте обновлённый браузер, разрешите работу скриптов сайта и сеанса входа, поддерживайте стабильное соединение во время загрузки и отправки. Если встроенный браузер другого приложения работает некорректно, откройте Rivya напрямую в привычном браузере. Это способ проверить возможную причину, а не гарантия решения.
| Проблема | Что проверить сначала |
|---|---|
| Страница или форма не загружается | Адрес и соединение, затем возможную блокировку сайта расширением |
| Загрузка или отправка требует входа | Активный аккаунт; см. вход и доступ |
| Кнопка копирования не копирует текст | Выделите и скопируйте текст вручную; проверьте вставленный текст перед уходом со страницы |
| Результат открывается в другой вкладке | Используйте функцию сохранения или скачивания браузера; см. скачивание результатов |
Если подозреваете расширение, временно отключите его для этого сайта и восстановите свою настройку после проверки. Не начинайте с удаления всех данных браузера: это может завершить сеанс входа, но не исправит данные, которые модель не поддерживает.
Сохраните работу перед обновлением страницы
Скопируйте неотправленные запросы или сообщения в локальную заметку. Если кнопка копирования не работает, выделите текст вручную и убедитесь, что он действительно сохранён.
Запишите модель, операцию, настройки и видимый идентификатор задачи, если он есть. Сохраните исходные файлы-референсы на устройстве.
Если запрос уже отправлен, проверьте историю или нужную сохранённую беседу, прежде чем обновлять страницу или отправлять повторно. История не является резервной копией неотправленных черновиков.
Обновите или заново откройте страницу только после сохранения этих сведений. Перепроверьте вход, модель, настройки и отображаемые референсы; при необходимости загрузите подготовленные файлы снова. Если вход меняет страницу, следуйте советам по сохранению черновиков при входе.
Другой браузер или устройство не получает автоматически неотправленный текст, выбранные локальные файлы и все настройки. Сохранённая задача или беседа должна принадлежать аккаунту, с которого вы её открываете.
Проверьте файлы для выбранной операции
Прежде чем менять браузер, проверьте доступность модели и требования к файлам-референсам. Тип, размер, количество, разрешение, соотношение сторон, длительность и допустимые сочетания зависят от модели и режима. Файл, который открывается на устройстве, может не подходить для выбранной операции.
Откройте оригинал локально, чтобы проверить его читаемость. Если нужна конвертация, экспортируйте отдельную копию в допустимом формате: переименование расширения не преобразует файл. Уменьшение размера не должно нарушать минимальное разрешение и другие требования. Подготовьте копию по руководству безопасной загрузки и дождитесь подтверждения завершения загрузки в форме.
Текущий выбор вложений в чате принимает изображения JPEG, PNG и WebP, если модель поддерживает изображения. Это не универсальная загрузка PDF, таблиц, аудио или видео. Для работы с записями прочитайте об аудиозагрузках: модель синтеза речи не обязательно умеет редактировать существующую запись.
Отличайте сбой соединения от состояния задачи
Форма генерации периодически проверяет выполняющуюся задачу. Неудачный сетевой запрос может прервать обновления; неподвижная страница не доказывает, что задача остановилась. Потеря ответа при отправке также может оставить неясным, принят ли запрос.
Восстановите соединение и проверьте существующую задачу. Для выполняющейся задачи используйте советы об очереди и ожидании, для зарегистрированного сбоя — о неудачных задачах и возврате кредитов. Одно сообщение браузера не подтверждает сбой, отмену, возврат средств или время завершения. Повторная отправка может создать ещё одну задачу с отдельным расходом кредитов.
Прежде чем повторять недостающую загрузку, проверьте, какие файлы уже отображаются. Повторяйте генерацию только после проверки прежнего запроса и устранения указанной проблемы. Меняйте по одному значимому параметру: уменьшение всех файлов или переписывание всего запроса может скрыть исходную причину.
Открывайте и сохраняйте результаты
Откройте доступную ссылку на результат, проверьте полный файл и при необходимости сохраните локальную копию. В истории действие скачивания открывает основной результат в новой вкладке; браузер может сначала показать файл, а уже затем позволить его сохранить.
Если аудио или видео не воспроизводится, но ссылка работает, скачайте файл и попробуйте совместимый проигрыватель. Воспроизведение зависит от формата и кодирования: расширение MP4 само по себе не подтверждает совместимость. Различие объясняет руководство MDN по медиаформатам.
Истёкшая или недоступная ссылка — другая проблема, чем несовместимый проигрыватель. Сведения о хранении и результатах с истёкшим сроком доступа есть в руководстве по скачиванию. Прежде чем оплачивать новую генерацию из-за сбоя предпросмотра, проверьте, открывается ли имеющийся файл. Перед использованием оцените размеры, звук, длительность и необходимую доработку.
Передайте полезные сведения в поддержку
Если проблема остаётся, прочитайте об устранении неполадок или свяжитесь с нами. Укажите страницу или модель, браузер и версию, устройство, примерное время, точный видимый текст ошибки и идентификатор задачи, если он есть. Для файлов добавьте формат, размер, значимые разрешение или длительность и этап, на котором произошёл сбой.
Может помочь обрезанный снимок экрана без личных данных. Не передавайте пароли, ключи API, коды подтверждения, необработанные данные сеанса или приватные ссылки доступа к медиафайлам. Напишите, есть ли задача в истории и что вы уже пробовали, чтобы дальнейшая проверка была направлена на нужную причину.