Ошибки Rivya: статус задачи, возврат кредитов и повтор
Найдите неудачную или ожидающую генерацию, проверьте возврат кредитов и исправьте причину перед повтором. Отличайте ошибки от проблем скачивания и качества.
Последняя проверка: 8 сентября 2026 г.
Если генерация изображения, видео или аудио завершилась ошибкой либо выглядит зависшей, найдите исходную задачу перед повторной отправкой. Новый запрос может потратить кредиты, даже если вы повторяете тот же промпт.
Проверка исходной задачи
Откройте /history/generations в аккаунте, из которого запустили задачу. Найдите запись по модели, промпту и времени создания, затем прочитайте статус и ошибку. Раздел История поможет найти прежние работы. В Центре уведомлений можно найти сообщения о завершении или неудаче; текущее состояние проверяйте в записи задачи.
| Состояние задачи | Что делать |
|---|---|
| Ожидание | Задача ещё не завершена. Проверьте её перед отправкой дубликата. |
| Генерация | Обработка продолжается. Медленный ответ не подтверждает ошибку. |
| Успех | Результат записан. Отдельно проверьте доступность скачивания и качество. |
| Ошибка | Прочитайте сообщение и проверьте операции с кредитами перед повтором. |
Жизненный цикл задачи объясняет путь от отправки до конечного состояния. Закрытая страница или потерянное соединение браузера сами по себе не доказывают неудачу задачи.
Проверка суммы возврата, а не только отметки
Rivya резервирует кредиты, списывая их перед отправкой платного запроса генерации на обработку. В обычном процессе обработки ошибок подтверждённая неудача после списания возвращает резерв в аккаунт. У запроса, отклонённого из-за нехватки кредитов, нет успешного списания, которое нужно вернуть.
Откройте /settings/credits и проверьте количество, время и описание операций использования и возврата. Кредиты возвращаются на баланс Rivya, а не на платёжную карту. Правила расходования и расчёта описаны в разделе Кредиты и оплата.
Успешная задача тоже может вернуть часть резерва, если корректное итоговое потребление оказалось ниже. Поэтому отметка возврата в истории может означать частичный возврат для успешной задачи. Она сама по себе не подтверждает полный возврат или ошибку генерации: проверьте количество в операции. Если итоговое потребление отсутствует, некорректно или превышает резерв, Rivya сохраняет исходное списание до сверки, не списывая дополнительные кредиты автоматически.
Результат, который вам не нравится, не делает задачу неудачной автоматически. Автоматический возврат при ошибке не является гарантией удовлетворённости результатом. Обратитесь в поддержку, если запись задачи и операции с кредитами расходятся.
Если обработка продолжается
Откройте исходную задачу через историю и проверьте уведомления перед повторной отправкой. Ошибка страницы или долгое ожидание не означают, что сама генерация остановилась. См. Очереди и ожидание.
Если состояние не меняется и нужна помощь, отправьте поддержке сведения ниже. Это руководство не обещает фиксированного времени завершения или возврата кредитов для всех моделей.
Исправление одной причины перед повтором
Прочитайте ошибку. Если указано неподдерживаемое поле или недостающий ввод, сначала исправьте этот пункт.
Проверьте, что файлы загружены полностью и соответствуют ограничениям модели по типу, размеру и числу референсов. См. Референсы и загрузка файлов. Уменьшение числа референсов может прояснить противоречивые указания, но не гарантирует успеха.
Проверьте Доступность моделей и поддерживаемые настройки. Повторение запроса не сделает приостановленную модель доступной.
Проверьте новую оценку кредитов и баланс, затем отправьте одну исправленную попытку. Каждая новая отправка — отдельный платный запрос; проверка статуса существующей задачи не запускает генерацию.
Если та же ошибка повторяется, сохраните обе записи и обратитесь в поддержку вместо серии одинаковых платных попыток.
Если успешный результат не скачивается или требует правки
Проверьте, не отмечено ли в истории, что срок доступа к результату истёк. Истёкшая ссылка или проблема скачивания в браузере — не то же самое, что генерация со статусом ошибки. Следуйте разделу Скачивание результатов и сохраняйте полезные файлы, пока они доступны.
Если файл открывается, но композиция, текст, произношение или движение не подходят, проверьте промпт и настройки перед новой генерацией. Сохраните оригинал для сравнения. При проблемах страницы или браузера см. Устранение неполадок.
Сведения для поддержки
Напишите на [email protected], указав почту аккаунта, ID задачи, если он известен, модель, время создания с часовым поясом, отображаемый статус и текст ошибки, количество и время связанных операций с кредитами. Добавьте настройки, тип или размер файла, которые могут объяснить проблему. Без ID модель и время помогут найти запись.
Не отправляйте коды входа, ключи API, полные данные карты или конфиденциальные исходные файлы. Опишите чувствительные входные данные без вложений. Поддержка может изучить записанную задачу и оплату; это руководство не обещает денежного возврата или успешной повторной генерации.