Цены Rivya: кредиты, отмена подписки и оплата

Здесь собраны ответы на вопросы, которые возникают перед покупкой кредитов и при управлении подпиской Rivya. Доступные предложения и итоговая сумма указаны на странице Тарифы и в Stripe Checkout.

Можно начать без банковской карты?

Да. Новый аккаунт получает 6 приветственных кредитов на 30 дней. На тарифе Free ежемесячного пополнения нет. Перед отправкой запроса проверьте стоимость: подарочных кредитов может не хватить для выбранной модели или настроек. Пакет кредитов можно купить и без подписки.

Чем отличаются месячная и годовая подписки?

Basic даёт 300 кредитов в месяц, Advanced — 800, Pro — 1800, Premium — 3600. При месячной оплате деньги списываются каждый месяц, при годовой — за год. В обоих случаях кредиты начисляются ежемесячно, и каждое начисление действует 30 дней. Годовая оплата не означает выдачу всех кредитов сразу и не продлевает срок действия отдельных начислений.

Что выбрать: подписку или пакет?

Оцените, сколько кредитов вы используете до истечения их срока. Подписка даёт ежемесячные начисления для регулярной работы. Разовый пакет содержит 500, 1500, 3500 или 7000 кредитов на 365 дней и не предусматривает повторных платежей. Его можно докупить к подписке. Сравнение есть в разделе Подписки и пакеты, а советы по планированию расходов — в статье Как работают кредиты Rivya.

Как отменить продление?

Откройте /settings/billing, перейдите в платёжный портал и выберите отмену подписки. Проверьте дату вступления отмены в силу и подтвердите действие. В текущем портале подписка отменяется в конце оплаченного периода; пропорциональный возврат за оставшееся время не предусмотрен. После этого проверьте статус подписки и указанную дату окончания. Удаление аккаунта Rivya не заменяет отмену продления.

Можно повысить, понизить или приостановить тариф в портале?

Сейчас портал не позволяет самостоятельно менять тариф или приостанавливать подписку. Оформление новой подписки не меняет существующую: Rivya блокирует вторую подписку, пока первая не завершена. По вопросу смены тарифа напишите на [email protected], указав почту аккаунта и нужное изменение. Если вам просто нужны дополнительные кредиты, можно купить разовый пакет.

Где найти счета и настройки оплаты?

Платёжный портал в /settings/billing позволяет посмотреть историю счетов и обновить способ оплаты. Баланс, сроки действия и операции с кредитами находятся в /settings/credits. Чат, изображения, видео, аудио, инструменты и запросы API используют общий баланс аккаунта. Подробнее — в разделе Кредиты и оплата.

Оплата прошла, но тариф или кредиты не обновились. Что делать?

Дождитесь завершения /payment, затем проверьте соответствующую страницу настроек. Тайм-аут страницы возврата или закрытый браузер сами по себе не означают сбой платежа: данные об оплате обновляются на сервере. Прежде чем платить повторно, проверьте квитанцию, почту аккаунта и историю операций. Если покупка всё ещё не отображается, следуйте инструкции Оформление и проверка оплаты.

Возвращаются ли средства при сбое задачи?

При подходящих условиях зарезервированные кредиты неудачной задачи могут вернуться на баланс Rivya. Задача, которая ещё обрабатывается, не обязательно завершилась ошибкой. Перед повторной попыткой проверьте итоговый статус и операции с кредитами. Возврат кредитов не означает возврат денег на карту.

Можно вернуть деньги за покупку?

Согласно Условиям использования, завершённые покупки не подлежат возврату, если иное не указано отдельно или не требуется законом. Отмена продления и возврат кредитов за задачу отличаются от денежного возврата. Обращаясь с вопросом об оплате, сверьтесь с условиями и данными вашей покупки.