Короткие ответы о Rivya Free, кредитах за регистрацию, планах, пакетах кредитов, неудачных запусках, Checkout, возвратах, отменах и управлении биллингом.

Начните с этого FAQ по ценам, когда нужны короткие ответы перед покупкой, апгрейдом, пополнением или проверкой вопроса по биллингу в Rivya.

Это короткая версия справки по ценам Rivya. Если вам нужен справочник правил, читайте Кредиты и биллинг в Rivya. Если нужна страница для решения о покупке, читайте Планы и пакеты в Rivya.

Начните с коротких ответов

Free - реальный стартовый уровень, а не план с ежемесячным обновлением бесплатных кредитов.
Планы покупают регулярную месячную емкость.
Пакеты покупают разовый запас на превышение обычной нагрузки.
Один кошелек покрывает чат, изображения, видео, аудио и работающий чат на базе инструментов.
Неудачный запуск может привести к возврату кредитов, но это не то же самое, что денежный возврат.
С точки зрения продукта Checkout не считается полностью завершенным, пока Rivya не обновит состояние аккаунта после возврата.

Free и кредиты за регистрацию

Нужна ли кредитная карта для старта? Нет. Текущий бесплатный старт построен вокруг кредитов за регистрацию, а публичный продукт можно просматривать до покупки.
Обновляются ли кредиты за регистрацию каждый месяц? Нет. Текущий продукт не позиционирует Free как план с ежемесячным пополнением.
Могут ли бесплатные пользователи покупать пакеты кредитов? Да. Пакеты доступны даже без платной подписки.

Планы и ритм биллинга

Что на самом деле покупают планы? Предсказуемую месячную емкость, а не просто более крупное число на балансе.
При годовой оплате кредиты все равно обновляются ежемесячно? Да. Текущие документы по биллингу говорят, что кредиты все равно обновляются ежемесячно даже при годовой оплате.
Когда выбирать план вместо пакета? Выбирайте план, когда работа повторяется достаточно часто и вы не хотите, чтобы каждая загруженная неделя становилась отдельным решением о пополнении.
Можно ли повысить, понизить или отменить план? Обычно да, через платежные потоки в продукте и доступные инструменты портала клиента Stripe.

Пакеты кредитов

Для чего пакеты подходят лучше всего? Для всплесков работы, пиков кампаний, недель с клиентскими правками или пополнения поверх разумной базовой емкости.
Пакеты истекают? Да. Текущие документы говорят, что кредиты пакета истекают через 365 дней.
Можно ли держать пакеты поверх плана? Да. Это один из самых практичных вариантов для пользователей с обычным месячным ритмом и периодическими тяжелыми неделями.

Кошелек, списания и неудачные запуски

Все рабочие процессы используют один кошелек? Да. Чат, изображения, видео, аудио и работающий чат на базе инструментов списываются из одного общего кошелька.
Почему списание за чат ощущается иначе, чем списание за генерацию? Чат может рассчитываться по фактическому использованию после резервирования, а запуски изображений, видео и аудио обычно резервируют кредиты до отправки провайдеру.
Что происходит, если оплачиваемый запуск завершается ошибкой? Rivya может автоматически вернуть зарезервированные кредиты или откатить связанную запись использования, когда такой сбой должен быть отменен.
Что происходит, если кредитов недостаточно? Оплачиваемый запуск не продолжается к провайдеру, а аккаунт все равно может получить видимое событие ошибки или низкого баланса.

Checkout, счета и управление аккаунтом

Откуда может начаться Checkout? Из публичных цен или соответствующих страниц биллинга и кредитов после входа.
Когда покупка действительно завершена? После завершения Stripe Checkout и после того, как Rivya подтвердит обновленное состояние аккаунта через поток возврата и связанные обновления биллинга.
Где управлять подпиской? Используйте /settings/billing и доступные инструменты подписки на базе Stripe.
Где проверять баланс, сроки действия или покупки пакетов? Используйте /settings/credits.

Возвраты, отмены и то, чего Rivya не обещает

Можно ли вернуть уже завершенные покупки? Текущие Условия обслуживания говорят, что завершенные покупки обычно не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон.
Возврат кредитов - это то же самое, что денежный возврат? Нет. Возврат зарезервированного баланса - это операционная корректировка биллинга, а не обещание денежного возврата.
Обещает ли Rivya жесткий SLA для будущих преимуществ или еще не запущенных бонусов? Нет. Публичный текст о ценах нужно читать как текущее предложение, а не как строгий SLA для формулировок будущей дорожной карты.

Чеклист вопросов о ценах

Этот FAQ нужен для быстрых ответов перед покупкой или изменением состояния биллинга:

Используйте /pricing и Stripe Checkout как финальный источник текущих цен в USD, скидок, налогов и доступности способов оплаты.
Используйте планы для регулярной месячной емкости; используйте пакеты для разового превышения обычной нагрузки.
Подтвердите, относится ли вопрос к балансу кошелька, состоянию подписки, возврату из Checkout или возврату за неудачную задачу.
Разделяйте возврат кредитов и денежный возврат; это разные продуктовые и юридические понятия.
Проверяйте /settings/billing для управления планом и /settings/credits для кошелька и истории пакетов.

Когда повторно проверять стоимость или доступ

Повторно проверьте перед ответом, если пользователь упоминает неудачный платеж, отсутствующие кредиты, старую сессию Checkout, отмену, ожидание возврата или план, который отображается иначе, чем на публичной странице цен.

Частые вопросы о ценах Rivya