Оплата Rivya: подтверждение и неначисленные кредиты
Как купить подписку или пакет кредитов Rivya, проверить платёж и найти покупку, которой нет в аккаунте. Что означают тайм-аут и кнопка «Повторить».
Последняя проверка: 8 сентября 2026 г.
Вы заплатили, но подписка или кредиты не появились? Проверьте эту покупку, прежде чем платить ещё раз. Квитанция, страница подтверждения и баланс аккаунта отражают разные этапы покупки.
Перед оплатой
Войдите в аккаунт Rivya, которому должна быть назначена покупка. При необходимости откройте Вход и доступ к аккаунту. Покупка привязывается к аккаунту, в котором вы вошли: проверьте его адрес электронной почты перед продолжением.
Начните со страницы Цены, с /settings/billing для подписки или с /settings/credits для пакета кредитов. Подписка продлевается, а пакет приобретается разово. Сравнение есть в разделе Тарифы и пакеты. Покупка новой подписки не меняет существующую. Rivya блокирует вторую подписку, пока первая остаётся незакрытой.
Завершение оплаты
Выберите предложение и, для подписки, ежемесячную или ежегодную оплату. В Stripe Checkout проверьте предложение, валюту, скидки, налоги и итоговую сумму перед подтверждением. При ежегодной оплате списывается стоимость всего года, хотя кредиты подписки начисляются каждый месяц.
Следуйте инструкциям Stripe. После успешной оплаты браузер обычно возвращается на /payment, где Rivya проверяет покупку. Закрытие браузера не отменяет завершённый платёж: сервер получает обновления независимо от этой страницы.
Что показывает страница подтверждения
Страница проверяет исходную платёжную сессию для аккаунта, в котором вы вошли. Новая покупка при этом не создаётся.
Статус на /payment | Значение и дальнейшие действия |
|---|---|
| Обработка | Rivya проверяет подтверждение. Дождитесь завершения проверки. |
| Успешно | У Rivya есть запись об оплате этой покупки. Обычно страница возвращает вас в соответствующие настройки. |
| Время ожидания истекло | Страница ждала около минуты, но не получила подтверждения. Это предел ожидания страницы, а не гарантия обработки платежа за минуту. |
| Ошибка | Проверку не удалось завершить либо отсутствует идентификатор оплаты. Само по себе это сообщение не доказывает, что платёж по карте отклонён. |
Кнопка Повторить снова проверяет ту же покупку. Она не списывает деньги повторно и не открывает новый платёж. Прямое открытие /payment без идентификатора покупки не позволяет её подтвердить. Используйте исходную страницу возврата, если она сохранилась, или проверьте настройки аккаунта.
Проверка поступлений в аккаунте
Для подписки проверьте тариф и статус в /settings/billing, затем начисление кредитов в /settings/credits. Для пакета проверьте баланс, операцию и срок действия в /settings/credits. Количество кредитов, порядок списания и сроки действия описаны в разделе Кредиты и оплата.
Платёжный портал, доступный из /settings/billing, позволяет просматривать счета и управлять способом оплаты. В Центре уведомлений также могут отображаться события подписок и покупки кредитов. Чтобы проверить, что получил аккаунт, смотрите платёжные записи и операции с кредитами.
Если покупка всё ещё не появилась
Убедитесь, что вошли в тот аккаунт, из которого начали покупку.
Проверьте квитанцию и выясните, показал ли Stripe завершённую оплату или ошибку.
Если на странице возврата есть Повторить, проверьте ту же покупку ещё раз, затем посмотрите платёжные записи и операции с кредитами.
Если квитанция и данные аккаунта по-прежнему расходятся, обратитесь в поддержку с указанными ниже сведениями, прежде чем повторять покупку.
Истёкшее время ожидания, закрытая вкладка или неизменившаяся страница не доказывают, что списания не было. И наоборот: одно лишь перенаправление браузера не подтверждает обновление аккаунта. Другие проблемы с аккаунтом и страницами рассмотрены в разделе Устранение неполадок.
Выход из оплаты и отмена продления
Выход из незавершённой оплаты не отменяет существующую подписку. При отмене оформления подписки вы возвращаетесь к оплате, а при отмене покупки пакета — к кредитам. Если не уверены, завершился ли платёж до выхода, проверьте квитанцию и аккаунт.
Чтобы остановить продление подписки, воспользуйтесь отменой в платёжном портале. Сейчас отмена назначается на конец расчётного периода без пропорционального возврата средств. Порядок действий, ограничения смены тарифа и условия возврата приведены в разделе Вопросы о ценах.
Что отправить в поддержку
Напишите на [email protected]: укажите почту аккаунта Rivya, купленный тариф или пакет, сумму и валюту, дату и время оплаты с часовым поясом, а также номер счёта или идентификатор платежа, если он есть. Опишите, что показал Stripe и что сейчас видно в Rivya. Приложите текст ошибки, если она появилась. Не отправляйте полный номер карты, защитный код карты, код входа или ключ API.