Masalah Rivya: fail, penjanaan, hasil dan pembayaran

Mulakan dengan tindakan yang tidak berjaya dan status terakhir yang dipaparkan. Simpan mesej ralat serta draf yang belum dihantar sebelum memuat semula halaman. Ralat pelayar tidak membuktikan bahawa penjanaan atau pembayaran yang sudah dihantar telah gagal. Semak rekod sedia ada sebelum mengulangi tindakan.

Mesej tidak dapat dihantar atau penjanaan tidak bermula

Pastikan anda telah log masuk ke akaun yang hendak digunakan. Halaman awam membantu anda menyediakan permintaan, tetapi anda perlu log masuk untuk menghantar penjanaan. Lihat Akses dan log masuk jika ruang kerja tidak dapat dibuka.

Baca mesej di sebelah borang. Lengkapkan teks atau rujukan wajib, isi setiap baris apabila menggunakan model dialog, dan semak sama ada model pilihan tersedia. Model boleh mempunyai halaman pengenalan awam walaupun fungsi penjanaannya belum boleh digunakan. Lihat Ketersediaan model.

Semak anggaran kredit semasa dan baki anda. Kredit yang tidak mencukupi boleh menghalang pemprosesan tetapi masih meninggalkan rekod tugasan gagal atau pemberitahuan. Jika tiada kredit ditolak, tiada kredit yang diperuntukkan untuk dipulangkan. Jangan beli kredit hanya kerana ralat muat naik atau pelayar yang tidak berkaitan dengan baki.

Jika perbualan tidak dimuatkan, buka semula daripada sejarah sembang. Salin draf yang belum dihantar dahulu: membuka semula, memuat semula atau menukar model boleh mengubah input setempat. Beralih ke halaman alat lain tidak memulihkan perbualan yang hilang. Menggunakan sembang menerangkan input yang disokong dan penyimpanan perbualan.

Muat naik ditolak

Semak format, bilangan dan saiz fail, serta had tempoh atau dimensi yang diterima oleh model pilihan. Had berbeza walaupun model berada dalam kategori yang sama. Menukar sambungan fail tidak menukar format kandungannya. Pastikan semua muat naik wajib selesai sebelum menghantar permintaan.

Rujuk Rujukan dan muat naik untuk syarat setiap model dan Keperluan pelayar dan fail untuk semakan pelayar. Sebelum memuat semula atau mencuba pelayar lain, simpan gesaan dan catat tetapan. Draf setempat bukan salinan sandaran.

Jika mahu membersihkan rakaman audio, semak ketersediaan alat terlebih dahulu. ElevenLabs Audio Isolation kini tidak tersedia dalam Rivya. Memenuhi syarat input lamanya tidak membolehkan alat itu dijalankan. Model teks kepada pertuturan dan dialog juga tidak menggantikan pembersihan rakaman yang dimuat naik.

Tugasan kelihatan tersekat

Cari tugasan imej, video atau audio asal di /history/generations, menggunakan akaun yang menghantarnya. Padankan model, gesaan dan masa penciptaan. Panduan sejarah menerangkan cara mencari kerja terdahulu.

Anda juga boleh melihat Studio yang terbuka dan Pusat pemberitahuan. Namun, pemberitahuan merekodkan peristiwa dan tidak menggantikan status semasa tugasan. Senarai terkini pada papan pemuka juga bukan keseluruhan sejarah.

Menutup halaman atau kehilangan sambungan tidak semestinya menghentikan pemprosesan yang sudah dihantar. Buka rekod asal dan bukannya menghantar permintaan pendua. Anda tidak perlu memeriksa panggilan balik penyedia atau log pelayan. Baris gilir dan masa menunggu menerangkan perkara yang boleh disemak semasa pemprosesan. Tiada satu tempoh siap yang terpakai untuk semua model.

Tugasan gagal atau pemulangan kredit tidak sepadan

Baca ralat sebelum mengubah input. Betulkan punca yang dinyatakan, semak anggaran baharu dan buat satu percubaan lagi hanya jika anda mahu memulakan permintaan berbayar yang baharu. Menghantar gesaan yang sama sekali lagi tetap merupakan permintaan baharu. Menyemak tugasan sedia ada tidak memulakan penjanaan baharu.

Apabila kegagalan penjanaan disahkan, proses biasa memulangkan kredit yang diperuntukkan untuk tugasan itu. Di /settings/credits, bandingkan jumlah dan masa penggunaan serta pemulangan. Kredit kembali ke baki Rivya, bukan ke kad pembayaran. Tugasan yang berjaya juga boleh memulangkan bahagian peruntukan yang tidak digunakan. Oleh itu, tanda bayaran balik sahaja tidak membuktikan pemulangan penuh atau kegagalan tugasan.

Jika tugasan dan transaksi tidak sepadan, simpan kedua-dua rekod dan hubungi sokongan. Jangan hantar permintaan serupa berturut-turut untuk menguji baki. Tugasan gagal dan pemulangan kredit menjelaskan pengiraan akhir serta perbezaan antara kegagalan penjanaan dengan hasil yang tidak anda sukai.

Hasil atau perbualan tidak ditemui

Semak akaun dan kategori sejarah: perbualan berada dalam sejarah sembang; imej, video dan audio berada dalam sejarah penjanaan. Jangan hanya melihat beberapa item terkini pada papan pemuka. Draf yang belum dihantar atau jawapan yang penyimpanannya belum disahkan tidak semestinya menjadi sebahagian daripada perbualan tersimpan.

Jika penjanaan berjaya, semak sama ada hasil masih boleh diakses atau ditandakan sebagai tamat tempoh. Rekod tugasan yang disimpan tidak menjamin fail pada penyedia kekal tersedia untuk dimuat turun. Ikuti Memuat turun hasil dan simpan fail berguna selagi tersedia. Ralat muat turun atau pautan tamat tempoh berbeza daripada tugasan penjanaan yang gagal.

Jika fail boleh dibuka tetapi teks, pergerakan atau sebutannya salah, semak hasil dan input sebelum membayar percubaan baharu. Pemprosesan yang berjaya tidak menjamin kandungan memenuhi permintaan anda. Terangkan masalah sebenar kepada sokongan dan bukannya melaporkan setiap kekurangan hasil sebagai tugasan yang hilang.

Pembayaran selesai tetapi akaun belum dikemas kini

Kembali ke /payment melalui aliran pembelian dan biarkan halaman menyemak penyelesaian. Kemudian, dengan akaun pembelian, semak langganan di /settings/billing atau baki dan transaksi di /settings/credits.

Halaman pembayaran berhenti menunggu secara automatik selepas kira-kira satu minit. Had masa ini ialah status halaman, bukan bukti bahawa pembayaran gagal atau wang tidak ditolak. Gunakan semakan status yang tersedia dan rekod akaun. Jangan mulakan pembelian lain hanya untuk mengemas kini paparan. Lihat Proses pembayaran.

Jika akaun masih tidak mencerminkan pembelian, simpan resit atau rujukan pembayaran dan masanya. Pemberitahuan boleh membantu mencari kemas kini, tetapi tidak menggantikan rekod pengebilan dan kredit. Kredit dan pengebilan menerangkan pemberian, penggunaan dan tamat tempoh; perubahan baki tidak semestinya caj atau pemulangan baharu.

Hubungi sokongan dengan maklumat yang anda ada

Anda boleh meminta bantuan walaupun belum menemui puncanya. E-mel [email protected] dengan alamat e-mel akaun, halaman atau ruang kerja, tindakan yang dicuba, hasil yang dijangka, perkara yang berlaku dan mesej ralat tepat. Sertakan tarikh, masa dan zon waktu, model serta ID tugasan jika tersedia. Jika ID tidak kelihatan, model dan masa penciptaan boleh membantu mencari rekod.

Untuk masalah muat naik, nyatakan format, saiz serta tempoh atau dimensi yang berkaitan. Untuk pengebilan, sertakan rujukan resit dan jumlah serta masa transaksi berkenaan. Tangkapan skrin boleh menunjukkan status terakhir; sembunyikan dahulu maklumat peribadi yang tidak diperlukan.

Jangan hantar kod log masuk, kunci API, butiran penuh kad atau fail sumber sulit. Terangkan input sensitif tanpa melampirkannya. Sokongan boleh menyiasat rekod yang tersedia; panduan ini tidak menjanjikan tempoh penyelesaian tetap, bayaran balik dalam bentuk wang atau kejayaan penjanaan gantian.