Tarkista Rivyan kirjautumis-, tiedosto-, generointi- ja maksuongelmat. Etsi alkuperäinen tehtävä ennen uutta yritystä tai yhteydenottoa asiakastukeen.

Aloita toiminnosta, joka ei onnistunut, ja viimeksi näkyneestä tilasta. Tallenna virheilmoitus ja lähettämättömät luonnokset ennen sivun päivittämistä. Selaimen virhe ei todista, että jo lähetetty generointi tai maksu olisi epäonnistunut. Tarkista olemassa oleva merkintä ennen toiminnon toistamista.

Viestiä ei voi lähettää tai generointi ei käynnisty

Varmista, että olet kirjautunut haluamallesi tilille. Julkisilla sivuilla voit valmistella pyynnön, mutta generoinnin lähettäminen edellyttää kirjautumista. Katso Pääsy ja kirjautuminen, jos et pääse työtilaan.

Lue lomakkeen vieressä oleva ilmoitus. Lisää pakollinen teksti tai viitetiedostot, täytä dialogimallin jokainen rivi ja tarkista valitun mallin saatavuus. Mallilla voi olla julkinen esittelysivu, vaikka sen generointitoiminnot eivät olisi käytössä. Katso Mallien saatavuus.

Tarkista pyynnön tämänhetkinen krediittiarvio ja saldosi. Krediittien puute voi estää käsittelyn mutta jättää silti epäonnistuneen tehtävän tai ilmoituksen. Jos krediittejä ei ole veloitettu, palautettavaa varausta ei ole. Älä osta krediittejä vain saldoon liittymättömän tiedosto- tai selainvirheen vuoksi.

Jos keskustelu ei avaudu, avaa se uudelleen keskusteluhistoriasta. Kopioi ensin lähettämätön luonnos: uudelleen avaaminen, päivittäminen tai mallin vaihtaminen voi muuttaa paikallisia syötteitä. Toisen työkalun kautta aloittaminen ei korjaa puuttuvaa keskustelua. Chatin käyttö selittää tuetut syötteet ja keskustelujen tallentamisen.

Tiedoston lähetys hylätään

Tarkista valitun mallin hyväksymät tiedostomuodot, tiedostojen määrä ja koko sekä mahdolliset kesto- tai mittarajat. Rajat vaihtelevat myös saman luokan sisällä. Tiedostopäätteen vaihtaminen ei muunna sisältöä. Varmista ennen pyynnön lähettämistä, että kaikkien pakollisten tiedostojen siirto on valmis.

Mallikohtaiset vaatimukset löytyvät oppaasta Viitteet ja tiedostojen lähetys ja selainta koskevat tarkistukset oppaasta Selain- ja tiedostovaatimukset. Tallenna kehote ja merkitse asetukset muistiin ennen päivittämistä tai toisen selaimen kokeilemista. Paikallinen luonnos ei ole varmuuskopio.

Jos haluat puhdistaa äänitallennetta, tarkista ensin työkalun saatavuus. ElevenLabs Audio Isolation ei ole tällä hetkellä käytettävissä Rivyassa. Sen aiempien syötevaatimusten täyttäminen ei mahdollista käynnistämistä. Puheentuotto- ja dialogimallit eivät korvaa lähetetyn äänitallenteen puhdistamista.

Tehtävä näyttää juuttuneen

Etsi alkuperäinen kuva-, video- tai äänitehtävä sivulta /history/generations sillä tilillä, joka lähetti pyynnön. Vertaa mallia, kehotetta ja luontiaikaa. Historiaopas kertoo, miten aiemmat työt löytyvät.

Tila	Seuraava toimi
`WAITING`	Tarkista olemassa oleva tehtävä uudelleen; sillä ei vielä ole lopullista tilaa.
`GENERATING`	Säilytä tehtävän tiedot. Pitkä odotus ei yksin vahvista epäonnistumista.
`SUCCESS`	Avaa tallennettu tulos ja tarkista erikseen tiedoston saatavuus ja sisällön laatu.
`FAILED`	Lue virhe ja tarkista krediittitapahtumat ennen kuin päätät yrittää uudelleen.

Voit myös katsoa avointa Studiota ja Ilmoituskeskusta. Ilmoitus kuitenkin kuvaa tapahtumaa eikä korvaa tehtävän nykyistä tilaa. Hallintanäkymän viimeisimmät kohteet eivät myöskään ole koko historia.

Sivun sulkeminen tai yhteyden katkeaminen ei välttämättä pysäytä jo lähetettyä käsittelyä. Avaa alkuperäinen merkintä sen sijaan, että lähetät saman pyynnön uudelleen. Sinun ei tarvitse tutkia palveluntarjoajan takaisinkutsuja tai palvelinlokeja. Jonot ja odotusajat kertoo, mitä voit tarkistaa käsittelyn aikana. Kaikille malleille ei ole yhteistä valmistumisaikaa.

Tehtävä epäonnistui tai palautetut krediitit eivät täsmää

Lue virhe ennen syötteiden muuttamista. Korjaa ilmoitettu syy, tarkista uusi arvio ja tee uusi yritys vain, jos haluat aloittaa toisen maksullisen pyynnön. Saman kehotteen lähettäminen uudelleen on uusi pyyntö. Olemassa olevan tehtävän tarkistaminen ei käynnistä generointia.

Kun generoinnin epäonnistuminen vahvistetaan, normaali käsittely palauttaa tehtävälle varatut krediitit. Vertaa käytön ja palautuksen määriä ja ajankohtia sivulla /settings/credits. Krediitit palautuvat Rivya-saldoon, eivät maksukortille. Myös onnistunut tehtävä voi palauttaa käyttämättä jääneen osan varauksesta. Palautusmerkintä ei siis yksin todista täyttä palautusta tai tehtävän epäonnistumista.

Jos tehtävä ja tapahtumat eivät täsmää, säilytä molemmat tiedot ja ota yhteyttä tukeen. Älä lähetä sarjaa samanlaisia pyyntöjä saldon testaamiseksi. Epäonnistuneet tehtävät ja krediittien palautukset selittää loppuveloituksen sekä generointivirheen ja epämieluisan tuloksen eron.

Tulos tai keskustelu puuttuu

Tarkista tili ja historian luokka: keskustelut ovat keskusteluhistoriassa, kuvat, videot ja äänet generointihistoriassa. Katso myös hallintanäkymän muutamaa viimeisintä kohdetta pidemmälle. Lähettämätön luonnos tai vastaus, jonka tallentamista ei ole vahvistettu, ei välttämättä kuulu tallennettuun keskusteluun.

Jos generointi onnistui, tarkista, onko tulos yhä käytettävissä vai merkitty vanhentuneeksi. Tallennettu tehtävä ei takaa, että palveluntarjoajan säilyttämä tiedosto on edelleen ladattavissa. Noudata Tulosten lataaminen -opasta ja tallenna hyödylliset tiedostot niiden ollessa saatavilla. Latausvirhe tai vanhentunut linkki on eri asia kuin epäonnistunut generointitehtävä.

Jos tiedosto avautuu mutta teksti, liike tai ääntäminen on väärin, tarkista tulos ja syötteet ennen uuden yrityksen maksamista. Onnistunut käsittely ei takaa, että sisältö vastaa pyyntöäsi. Kuvaile tuelle todellinen ongelma sen sijaan, että ilmoittaisit jokaisen tuloksen puutteen kadonneena tehtävänä.

Maksu valmistui, mutta tili ei päivittynyt

Palaa maksuprosessin kautta sivulle /payment ja anna sivun tarkistaa maksun valmistuminen. Tarkista sitten ostoon käytetyllä tilillä tilaus sivulta /settings/billing tai saldo ja tapahtumat sivulta /settings/credits.

Maksusivu lopettaa automaattisen odottamisen noin minuutin kuluttua. Aikakatkaisu on sivun tila, ei todiste maksun epäonnistumisesta tai siitä, ettei rahaa veloitettu. Käytä tarjolla olevaa tilan tarkistusta ja katso tilin merkinnät. Älä aloita uutta ostoa vain päivittääksesi näkymän. Katso Maksuprosessi.

Jos tili ei edelleenkään vastaa ostoa, säilytä kuitti tai maksun viite ja ajankohta. Ilmoitukset voivat auttaa löytämään päivityksen, mutta ne eivät korvaa laskutus- ja krediittitietoja. Krediitit ja laskutus selittää myöntämisen, käytön ja vanhenemisen. Saldon muutos ei aina tarkoita uutta veloitusta tai palautusta.

Ota yhteyttä tukeen niillä tiedoilla, jotka sinulla on

Voit pyytää apua, vaikka et olisi löytänyt syytä. Lähetä osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostiosoite, sivu tai työtila, kokeilemasi toiminto, odotettu tulos, mitä tapahtui ja tarkka virheilmoitus. Lisää päivämäärä, kellonaika ja aikavyöhyke, malli sekä tehtävän tunniste, jos se on saatavilla. Ilman näkyvää tunnistetta malli ja luontiaika voivat auttaa löytämään merkinnän.

Tiedostonsiirron ongelmissa kerro muoto, koko ja olennaiset kestot tai mitat. Laskutusongelmissa ilmoita kuitin viite sekä asiaan liittyvien tapahtumien summat ja ajat. Kuvakaappaus voi näyttää viimeisen näkyvän tilan; peitä ensin tarpeettomat henkilötiedot.

Älä lähetä kirjautumiskoodeja, API-avaimia, täydellisiä korttitietoja tai luottamuksellisia lähdetiedostoja. Kuvaile arkaluonteiset syötteet liittämättä niitä viestiin. Tuki voi tutkia käytettävissä olevia merkintöjä. Opas ei lupaa kiinteää ratkaisuaikaa, rahapalautusta tai onnistunutta korvaavaa generointia.

Rivyan vianetsintä: tiedostot, generointi, tulokset ja maksut