Rivyan virheet: tehtävän tila, hyvitykset ja uusi yritys

Jos kuvan, videon tai äänen generointi epäonnistuu tai näyttää juuttuneen, etsi alkuperäinen tehtävä ennen uutta lähetystä. Uusi pyyntö voi kuluttaa krediittejä, vaikka siinä olisi sama kehote.

Tarkista alkuperäinen tehtävä

Avaa /history/generations sillä tilillä, joka aloitti tehtävän. Etsi tietue mallin, kehotteen ja luontiajan perusteella ja lue tila sekä virheilmoitus. Historia auttaa löytämään aiemmat työt. Ilmoituskeskus voi auttaa löytämään valmistumis- tai virheilmoituksen; tarkista nykyinen tila tehtävän tietueesta.

Tehtävän elinkaari kuvaa vaiheet lähetyksestä lopulliseen tilaan. Sivun sulkeminen tai selaimen yhteyden katkeaminen ei yksin todista tehtävän epäonnistuneen.

Tarkista palautettu määrä, älä vain merkintää

Rivya varaa krediitit vähentämällä ne ennen maksullisen generointipyynnön lähettämistä käsittelyyn. Tavallisessa virheenkäsittelyssä vähennyksen jälkeen vahvistettu generointivirhe palauttaa varatut krediitit tilille. Riittämättömän saldon vuoksi hylätyssä pyynnössä ei ole onnistunutta vähennystä palautettavaksi.

Avaa /settings/credits ja tarkista kulutus- ja palautustapahtumien määrä, aika ja kuvaus. Krediitit palaavat Rivya-saldoon, eivät maksukortille. Käyttö- ja tilityssäännöt löytyvät kohdasta Krediitit ja laskutus.

Onnistunutkin tehtävä voi palauttaa osan varauksesta, jos kelvollinen lopullinen kulutus on pienempi. Historian palautusmerkintä voi siis tarkoittaa onnistuneen tehtävän osittaista palautusta. Se ei yksin tarkoita täyttä palautusta tai epäonnistunutta generointia: tarkista tapahtuman määrä. Jos lopullinen kulutus puuttuu, on virheellinen tai ylittää varauksen, Rivya pitää varatun vähennyksen voimassa tarkistukseen asti eikä vähennä automaattisesti lisää.

Tulos, josta et pidä, ei tee tehtävästä automaattisesti epäonnistunutta. Automaattinen palautus virhetilanteessa ei ole tyytyväisyystakuu. Ota yhteyttä tukeen, jos tehtävän tietue ja krediittitapahtumat eivät vastaa toisiaan.

Jos käsittely jatkuu

Avaa alkuperäinen tehtävä historiasta ja tarkista ilmoitukset ennen uutta lähetystä. Sivuvirhe tai pitkä odotus ei tarkoita generoinnin pysähtyneen. Katso Jonot ja odotusajat.

Jos tila ei muutu ja tarvitset apua, lähetä alla olevat tiedot tukeen. Tämä opas ei lupaa kaikille malleille kiinteää valmistumis- tai krediittien palautusaikaa.

Korjaa yksi syy ennen uutta yritystä

1. Lue virheilmoitus. Jos se osoittaa puuttuvan syötteen tai kentän, jota ei tueta, korjaa se ensin.

2. Tarkista, että tiedostot on ladattu palveluun kokonaan ja ne täyttävät mallin tyyppi-, koko- ja viitemäärärajat. Katso Viitteet ja tiedostojen lataaminen. Viitteiden vähentäminen voi auttaa selventämään ristiriitaisia ohjeita, mutta ei takaa onnistumista.

3. Tarkista Mallien saatavuus ja tuetut asetukset. Toistuva lähettäminen ei tee keskeytetystä mallista käytettävää.

4. Tarkista uusi krediittiarvio ja saldo ja lähetä sitten yksi korjattu yritys. Jokainen uusi lähetys on erillinen maksullinen pyyntö; olemassa olevan tehtävän tilan tarkistaminen ei aloita uutta generointia.

Jos sama virhe toistuu, säilytä molempien tehtävien tiedot ja ota yhteyttä tukeen sen sijaan, että jatkaisit samoja maksullisia yrityksiä.

Jos onnistunutta tulosta ei voi ladata tai sitä pitää muokata

Tarkista, näyttääkö historia tuloksen vanhentuneeksi. Vanhentunut tuloslinkki tai selaimen latausongelma on eri asia kuin epäonnistuneeksi merkitty generointi. Noudata Tulosten lataaminen -ohjetta ja tallenna hyödylliset tiedostot, kun ne ovat vielä saatavilla.

Jos tiedosto aukeaa mutta sommittelu, teksti, ääntäminen tai liike on väärä, tarkista kehote ja asetukset ennen seuraavaa generointia. Säilytä alkuperäinen vertailua varten. Sivu- ja selainongelmiin auttaa Vianmääritys.

Tiedot tuelle

Lähetä osoitteeseen [email protected] tilin sähköposti, tehtävän tunnus, jos saatavilla, malli, luontiaika aikavyöhykkeineen, näkyvä tila ja virheteksti sekä asiaan liittyvien krediittitapahtumien määrät ja ajat. Liitä mukaan asetukset ja tiedostotyyppi tai koko, jotka voivat selittää ongelman. Ilman tehtävän tunnustakin malli ja aika voivat auttaa löytämään tietueen.

Älä lähetä kirjautumiskoodeja, API-avaimia, kaikkia korttitietoja tai luottamuksellisia lähdetiedostoja. Kuvaile arkaluonteiset syötteet ilman liitteitä. Tuki voi selvittää kirjattua tehtävää ja laskutusta; opas ei lupaa rahapalautusta tai onnistunutta korvaavaa generointia.