حل مشكلات الدردشة والتوليد والدفع في Rivya

ابدأ بالإجراء الذي تعطل وآخر حالة ظهرت لك. احفظ رسالة الخطأ وانسخ أي نص لم ترسله قبل تحديث الصفحة. ظهور خطأ في المتصفح لا يكفي للحكم بأن مهمة أرسلتها أو عملية دفع قد فشلت. راجع السجل الموجود قبل تكرار الإجراء.

تعذر إرسال رسالة أو بدء التوليد

تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب المقصود. تتيح بعض الصفحات العامة إعداد الطلب، لكن إرساله يتطلب تسجيل الدخول. راجع تسجيل الدخول والوصول.

اقرأ التنبيه في النموذج: أدخل النص المطلوب، وأضف الملفات المرجعية اللازمة، وأكمل كل سطر عند إعداد حوار بأصوات متعددة. وجود صفحة تعريفية لنموذج لا يعني أنه متاح للتوليد الآن. راجع إتاحة النماذج.

قارن التكلفة المقدرة برصيدك. قد يتوقف الطلب بسبب نقص الرصيد قبل معالجته، مع ظهور سجل فشل أو إشعار. إذا لم يُخصم رصيد بنجاح، فلا توجد نقاط محجوزة لإعادتها. لا تشترِ نقاطًا إضافية لمعالجة خطأ في رفع الملفات أو المتصفح لا علاقة له بالرصيد.

إذا تعذر تحميل محادثة، انسخ المسودة غير المرسلة ثم أعد فتح المحادثة من سجل الدردشة. قد يؤدي تحديث الصفحة أو تغيير النموذج إلى تغيير المدخلات الحالية. فتح أداة أخرى لا يصلح محادثة مفقودة. راجع العمل مع الدردشة.

رفض الملف المرفوع

تحقق من صيغة الملف وعدد الملفات وحجمها وفق متطلبات النموذج المحدد. تفرض بعض النماذج أيضًا حدودًا للمدة أو أبعاد الصورة. لا تقبل جميع النماذج ضمن الفئة نفسها الملفات ذاتها، وتغيير امتداد اسم الملف لا يحوّل صيغته. انتظر اكتمال رفع كل الملفات المطلوبة قبل الإرسال.

راجع الملفات المرجعية والرفع لمتطلبات المدخلات، ومتطلبات المتصفح والملفات لفحص بيئة الاستخدام. احفظ نص الطلب ودوّن الإعدادات قبل تحديث الصفحة أو تجربة متصفح آخر؛ المسودة الموجودة على الصفحة ليست نسخة احتياطية.

أداة ElevenLabs Audio Isolation غير متاحة حاليًا. استيفاء متطلبات الرفع القديمة لن يتيح تشغيلها. نماذج تحويل النص إلى كلام وإنشاء الحوارات تنتج صوتًا جديدًا، ولا تحل محل تنظيف تسجيل مرفوع.

المهمة لا تبدو وكأنها تتقدم

ابحث عن مهمة الصورة أو الفيديو أو الصوت الأصلية في /history/generations، باستخدام الحساب الذي أرسل الطلب. طابق النموذج ونص الطلب ووقت الإنشاء. راجع استخدام السجل.

قد تعرض مساحة Studio المفتوحة تقدم المهمة. يسجل مركز الإشعارات الأحداث، لكنه لا يحل محل الحالة الحالية للمهمة. كذلك لا تمثل قائمة العناصر الأخيرة في لوحة التحكم السجل الكامل.

إغلاق الصفحة أو انقطاع الاتصال لا يوقف بالضرورة مهمة سبق إرسالها. أعد فتح المهمة الأصلية بدلًا من إنشاء نسخة أخرى. لا تحتاج إلى الوصول إلى سجلات الخادم أو فحص آلية استلام النتائج من المزود. راجع قائمة الانتظار ومدة التوليد؛ لا توجد مدة إنجاز ثابتة تنطبق على كل النماذج.

فشل المهمة أو عدم تطابق الرصيد المعاد

اقرأ الخطأ وعالج السبب الذي يمكن تحديده أولًا. أرسل الطلب مجددًا فقط إذا أردت فعلًا إنشاء مهمة جديدة قد تستهلك رصيدًا، وراجع تقدير تكلفتها. استخدام النص نفسه ينشئ طلبًا جديدًا؛ إعادة التوليد ليست طريقة للتحقق من المهمة السابقة.

عند تأكيد فشل المهمة، تُعاد النقاط المحجوزة عادةً إلى رصيد Rivya. في /settings/credits، قارن عدد النقاط ووقت معاملة الاستخدام بمعاملة الإعادة. هذه إعادة نقاط إلى حساب Rivya وليست استردادًا نقديًا إلى البطاقة. وقد تُعاد أيضًا النقاط المحجوزة غير المستخدمة لمهمة ناجحة؛ ظهور علامة لإعادة الرصيد وحده لا يثبت فشل المهمة أو إعادة التكلفة كاملة.

إذا لم يتطابق سجل المهمة مع معاملات الرصيد، احتفظ بكليهما وأرسلهما إلى الدعم. لا تكرر الطلب المدفوع نفسه بغرض الاختبار. توضح صفحة فشل المهام وإعادة الرصيد الفرق بين تسوية الرصيد وعدم الرضا عن النتيجة.

تعذر العثور على نتيجة أو محادثة

تحقق من الحساب ونوع السجل. للمحادثات سجل منفصل، بينما توجد الصور والفيديوهات والأصوات في سجل التوليد. تعرض لوحة التحكم عددًا محدودًا من العناصر الأخيرة. المسودة غير المرسلة أو الرد الذي لم يُحفظ بنجاح قد لا يظهران في السجل.

إذا نجحت المهمة، فتحقق مما إذا كان ملف النتيجة ما زال متاحًا أو انتهت صلاحية رابطه. وجود سجل للمهمة لا يعني أن المزود سيحتفظ بالملف للتنزيل إلى الأبد. راجع تنزيل النتائج، واحفظ ملفاتك ما دامت متاحة. تعذر التنزيل وانتهاء صلاحية الرابط يختلفان عن فشل التوليد.

إذا كان الملف يفتح لكن النص أو الحركة أو النطق غير صحيح، فراجع المدخلات والنتيجة قبل إنفاق رصيد على محاولة أخرى. حالة النجاح لا تضمن تلبية متطلباتك. عند التواصل مع الدعم، صف المشكلة الفعلية بدلًا من اعتبار كل مشكلة نتيجة مفقودة.

اكتمل الدفع ولم تتحدث معلومات الحساب

بعد الدفع، انتظر فحص الحالة في صفحة /payment. افتح /settings/billing لمراجعة الاشتراك، و/settings/credits لمراجعة الرصيد والمعاملات، داخل الحساب الذي أجرى الشراء.

تتوقف الصفحة عن الانتظار التلقائي بعد نحو دقيقة. انتهاء المهلة يصف حالة الصفحة، ولا يثبت فشل الدفع أو عدم تحصيل المبلغ. استخدم خيار فحص الحالة إن كان متاحًا وراجع سجلات الحساب؛ لا تدفع مرة أخرى لمجرد تحديث العرض. راجع إتمام الدفع.

احتفظ بالإيصال أو مرجع عملية الدفع ووقت ظهور الاختلاف. قد تساعد الإشعارات في العثور على الحدث، لكنها لا تستبدل سجلات الاشتراك والرصيد. توضح صفحة الرصيد والفوترة أن منح النقاط واستخدامها وانتهاء صلاحيتها قد يغير الرصيد، دون أن يعني ذلك تحصيل مبلغ جديد أو استرداده.

تواصل مع الدعم بالمعلومات المتاحة

يمكنك مراسلة [email protected] حتى إن لم تعرف السبب بعد. اذكر بريد الحساب، والصفحة أو مساحة العمل، وما حاولت فعله، والنتيجة المتوقعة والفعلية، ونص الخطأ كما ظهر، والوقت مع المنطقة الزمنية. في مشكلات التوليد، أضف اسم النموذج ومعرّف المهمة إن توفر؛ وإن لم تجده، يفيد اسم النموذج ووقت الإنشاء في البحث.

لمشكلات الرفع، اذكر صيغة الملف وحجمه ومدته أو أبعاده إذا كانت ذات صلة. ولمشكلات الدفع، أرفق المرجع أو الإيصال والمبلغ والتوقيت. قد تساعد لقطة شاشة لآخر حالة ظهرت؛ أخفِ المعلومات الخاصة غير المرتبطة بالمشكلة قبل إرسالها.

لا ترسل رموز تسجيل الدخول أو مفاتيح API أو بيانات البطاقة الكاملة أو ملفات مصدر سرية. إذا كانت المدخلات حساسة، صف المشكلة بدلًا من إرفاقها. يستطيع الدعم فحص السجلات؛ لا يتضمن هذا الدليل وعدًا بمدة معالجة ثابتة أو استرداد نقدي أو نجاح محاولة بديلة.