مدفوعات Rivya: التأكيد والرصيد الذي لم يُضف

دفعت لكن الاشتراك أو الرصيد لم يظهر؟ تحقق من عملية الشراء نفسها قبل أن تدفع مرة أخرى. يعرض الإيصال وصفحة التأكيد ورصيد الحساب جوانب مختلفة من عملية الشراء.

قبل الدفع

سجّل الدخول إلى حساب Rivya الذي تريد إضافة الشراء إليه. راجع تسجيل الدخول والوصول إلى الحساب عند الحاجة. ترتبط عملية الشراء بالحساب المسجّل دخوله؛ تحقق من بريده الإلكتروني قبل المتابعة.

ابدأ من صفحة الأسعار، أو من /settings/billing للاشتراك، أو من /settings/credits لحزمة الرصيد. يتجدد الاشتراك، بينما تُشترى الحزمة مرة واحدة. قارن الخيارات في الخطط وحزم الرصيد. شراء اشتراك جديد لا يغيّر اشتراكك الحالي، ويمنع Rivya إنشاء اشتراك ثانٍ ما دام الأول لم يُغلق.

إتمام الدفع

اختر العرض، وللاشتراك اختر الدفع الشهري أو السنوي. قبل التأكيد في Stripe Checkout، راجع العرض والعملة والخصومات والضرائب والمبلغ النهائي. يُحصّل الدفع السنوي تكلفة السنة كاملة، رغم إضافة رصيد الاشتراك شهريًا.

اتبع تعليمات Stripe. بعد نجاح الدفع، يعود المتصفح عادةً إلى /payment ليتحقق Rivya من الشراء. إغلاق المتصفح لا يلغي دفعة مكتملة؛ إذ يتلقى الخادم تحديثات الدفع بصورة مستقلة عن الصفحة.

فهم صفحة التأكيد

تتحقق الصفحة من جلسة الدفع الأصلية للحساب المسجّل دخوله. ولا تنشئ عملية شراء جديدة.

يتحقق زر إعادة المحاولة من عملية الشراء نفسها مجددًا؛ ولا يخصم مبلغًا آخر أو يبدأ عملية دفع جديدة. فتح /payment مباشرةً دون مرجع الشراء لا يتيح تأكيده. استخدم صفحة العودة الأصلية إن كانت متاحة، أو راجع إعدادات حسابك.

التحقق مما أُضيف إلى الحساب

للاشتراك، راجع الخطة وحالتها في /settings/billing، ثم الرصيد المضاف في /settings/credits. وللحزمة، راجع الرصيد والمعاملة وتاريخ الانتهاء في /settings/credits. يشرح دليل الرصيد والفوترة الكميات وقواعد الاستخدام والصلاحية.

تتيح البوابة التي تفتحها من /settings/billing عرض سجل الفواتير وإدارة طريقة الدفع. قد يعرض مركز الإشعارات أيضًا أحداث الاشتراكات وشراء الرصيد. للتحقق مما حصل عليه الحساب، راجع سجلات الفوترة ومعاملات الرصيد.

إذا لم يظهر الشراء بعد

1. تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي بدأت منه الشراء.

2. راجع الإيصال وتحقق مما إذا كان Stripe قد عرض دفعًا مكتملًا أم رسالة خطأ.

3. إذا ظهر زر إعادة المحاولة في صفحة العودة، استخدمه لفحص الشراء نفسه، ثم راجع الفوترة ومعاملات الرصيد.

4. إذا بقي الاختلاف بين الإيصال والحساب، تواصل مع الدعم بالمعلومات أدناه قبل تكرار الشراء.

انتهاء المهلة أو إغلاق تبويب العودة أو بقاء الصفحة دون تغيير لا يثبت أن المال لم يُخصم. وبالمثل، فإن إعادة توجيه المتصفح وحدها لا تثبت تحديث الحساب. راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الحساب والصفحات الأخرى.

مغادرة الدفع وإلغاء التجديد

مغادرة عملية دفع غير مكتملة لا تلغي اشتراكًا قائمًا. إلغاء إجراءات شراء الاشتراك يعيدك إلى الفوترة، وإلغاء شراء الحزمة يعيدك إلى الرصيد. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الدفع قد اكتمل قبل المغادرة، فتحقق من الإيصال والحساب.

لإيقاف تجديد اشتراك قائم، استخدم خيار الإلغاء في بوابة الفوترة. تُجدول البوابة الحالية الإلغاء لنهاية فترة الفوترة، دون رد مبلغ نسبي عن المدة المتبقية. راجع الأسئلة الشائعة عن الأسعار للاطلاع على الخطوات وقيود تغيير الخطة وشروط استرداد الأموال.

ما ترسله إلى الدعم

راسل [email protected] مع البريد الإلكتروني لحساب Rivya، والخطة أو الحزمة المشتراة، والمبلغ والعملة، وتاريخ الدفع ووقته والمنطقة الزمنية، ورقم الفاتورة أو مرجع الدفع إن توفر. اشرح ما عرضه Stripe وما يظهر الآن في Rivya، وأرفق نص الخطأ إن وجد. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز أمانها أو رمز تسجيل الدخول أو مفتاح API.