Sjekk innlogging, opplastinger, pågående genereringer og betalinger i Rivya. Finn den opprinnelige oppgaven før du prøver igjen eller kontakter kundestøtte.

Begynn med handlingen som ikke fungerte, og den siste statusen som ble vist. Ta vare på feilmeldingen og usendte utkast før du oppdaterer siden. En nettleserfeil beviser ikke at en generering eller betaling som allerede er sendt inn, har mislyktes. Sjekk den eksisterende registreringen før du gjentar handlingen.

Du får ikke sendt en melding eller startet en generering

Kontroller at du er logget inn på kontoen du vil bruke. Offentlige sider lar deg forberede en forespørsel, men du må logge inn for å sende en generering. Se Tilgang og innlogging hvis du ikke kommer inn i arbeidsområdet.

Les meldingen ved skjemaet. Fyll inn påkrevd tekst eller legg til referansefiler, fullfør hver rad ved bruk av en dialogmodell, og sjekk at den valgte modellen er tilgjengelig. En modell kan ha en offentlig presentasjon uten at genereringsfunksjonene er åpne. Se Modellenes tilgjengelighet.

Sjekk det gjeldende kredittestimatet og saldoen. For få kreditter kan hindre behandlingen og likevel etterlate en mislykket oppgave eller et varsel. Hvis ingen kreditter ble trukket, er det heller ingen reservasjon å tilbakeføre. Ikke kjøp kreditter bare fordi det oppstod en opplastings- eller nettleserfeil som ikke gjelder saldoen.

Hvis en samtale ikke lastes inn, åpner du den på nytt fra samtalehistorikken. Kopier først det usendte utkastet: Å åpne på nytt, oppdatere eller bytte modell kan endre lokale inndata. Å gå via et annet verktøy reparerer ikke en manglende samtale. Bruk av chatten forklarer hvilke inndata som støttes, og hvordan samtaler lagres.

En opplasting blir avvist

Sjekk hvilke filformater, antall filer, filstørrelser og eventuelle varigheter eller bildemål den valgte modellen godtar. Grensene varierer også innenfor samme kategori. Å endre filendelsen konverterer ikke innholdet. Kontroller at alle nødvendige opplastinger er ferdige før du sender forespørselen.

Les Referanser og opplastinger for modellspesifikke krav og Krav til nettleser og filer for nettleserkontroller. Lagre instruksjonen og noter innstillingene før du oppdaterer eller prøver en annen nettleser. Et lokalt utkast er ikke en sikkerhetskopi.

Vil du rense et lydopptak, må du først sjekke om verktøyet er tilgjengelig. ElevenLabs Audio Isolation kan for øyeblikket ikke brukes i Rivya. Selv en fil som oppfyller de tidligere inndatakravene, kan ikke starte verktøyet. Tekst-til-tale- og dialogmodeller erstatter ikke rensing av et opplastet opptak.

En oppgave ser ut til å ha stoppet opp

Finn den opprinnelige bilde-, video- eller lydoppgaven i /history/generations, på kontoen som sendte den. Sammenlign modell, instruksjon og opprettelsestidspunkt. Historikkguiden forklarer hvordan du finner tidligere arbeid.

Status	Neste steg
`WAITING`	Sjekk den eksisterende oppgaven igjen; den har ikke nådd en endelig status.
`GENERATING`	Ta vare på oppgaveinformasjonen. Lang ventetid bekrefter ikke i seg selv en feil.
`SUCCESS`	Åpne det registrerte resultatet og kontroller filtilgang og kvalitet hver for seg.
`FAILED`	Les feilen og sjekk kredittposteringene før du bestemmer deg for et nytt forsøk.

Du kan også se i det åpne Studio og Varslingssenteret. Et varsel dokumenterer imidlertid en hendelse og erstatter ikke oppgavens nåværende status. De siste elementene på oversiktssiden er heller ikke hele historikken.

Å lukke siden eller miste forbindelsen stopper ikke nødvendigvis arbeid som allerede er sendt inn. Åpne den opprinnelige registreringen i stedet for å sende en dublett. Du trenger ikke undersøke leverandørens tilbakekall eller serverlogger. Køer og ventetider forklarer hva du kan sjekke mens forespørselen behandles. Det finnes ingen felles fullføringstid for alle modeller.

En oppgave mislyktes, eller tilbakeførte kreditter stemmer ikke

Les feilen før du endrer inndata. Rett den oppgitte årsaken, sjekk det nye estimatet, og gjør et nytt forsøk bare hvis du vil starte en ny betalingspliktig forespørsel. Samme instruksjon sendt på nytt er fortsatt en ny forespørsel. Å sjekke en eksisterende oppgave starter ingen generering.

Ved en bekreftet genereringsfeil tilbakefører den normale prosessen kredittene som var reservert for oppgaven. Sammenlign antall og tidspunkter for bruk og tilbakeføring i /settings/credits. Kredittene går tilbake til Rivya-saldoen, ikke til betalingskortet. En vellykket oppgave kan også tilbakeføre en ubrukt del av reservasjonen. En refusjonsmarkering beviser derfor ikke alene full tilbakeføring eller at oppgaven mislyktes.

Hvis oppgaven og transaksjonene ikke stemmer overens, tar du vare på begge og kontakter kundestøtte. Ikke send en rekke identiske forespørsler for å teste saldoen. Mislykkede oppgaver og tilbakeføring av kreditter forklarer avregningen og forskjellen mellom en genereringsfeil og et resultat du ikke er fornøyd med.

Et resultat eller en samtale mangler

Sjekk konto og historikkategori: Samtaler ligger i samtalehistorikken, mens bilder, video og lyd ligger i genereringshistorikken. Se også utover de få siste elementene på oversiktssiden. Et usendt utkast eller et svar som ikke er ferdig lagret, finnes ikke nødvendigvis i en lagret samtale.

Hvis genereringen var vellykket, sjekker du om resultatet fortsatt er tilgjengelig eller er merket som utløpt. En lagret oppgave garanterer ikke at filen hos leverandøren fortsatt kan lastes ned. Følg Nedlasting av resultater og lagre nyttige filer mens de er tilgjengelige. En nedlastingsfeil eller utløpt lenke er noe annet enn en mislykket generering.

Hvis filen åpnes, men tekst, bevegelse eller uttale er feil, går du gjennom resultat og inndata før du betaler for et nytt forsøk. Vellykket behandling garanterer ikke at innholdet oppfyller bestillingen. Beskriv det faktiske problemet for kundestøtte, i stedet for å melde enhver mangel som en forsvunnet oppgave.

Betalingen er fullført, men kontoen er ikke oppdatert

Gå tilbake til /payment gjennom betalingsflyten og la siden kontrollere fullføringen. Sjekk deretter abonnementet i /settings/billing eller saldo og transaksjoner i /settings/credits, med kontoen som foretok kjøpet.

Betalingssiden slutter å vente automatisk etter omtrent ett minutt. At ventetiden er utløpt, er en sidestatus, ikke et bevis på at betalingen mislyktes eller at ingen penger ble trukket. Bruk den tilgjengelige statuskontrollen og kontoens registreringer. Ikke start et nytt kjøp bare for å oppdatere skjermen. Se Betalingsflyten.

Hvis kontoen fortsatt ikke gjenspeiler kjøpet, beholder du kvitteringen eller betalingsreferansen og tidspunktet. Varsler kan hjelpe deg å finne en oppdatering, men erstatter ikke fakturerings- og kredittopplysningene. Kreditter og fakturering forklarer tildeling, bruk og utløp. En saldoendring betyr ikke alltid en ny belastning eller tilbakeføring.

Kontakt kundestøtte med opplysningene du har

Du kan be om hjelp uten å ha funnet årsaken. Send e-post til [email protected] med kontoens e-postadresse, siden eller arbeidsområdet, hva du prøvde, forventet resultat, hva som skjedde og den nøyaktige feilmeldingen. Ta med dato, klokkeslett og tidssone, modell og oppgave-ID hvis tilgjengelig. Hvis du ikke ser noen ID, kan modellen og opprettelsestidspunktet hjelpe med å finne registreringen.

Ved opplastingsproblemer oppgir du format, størrelse og relevant varighet eller bildemål. Ved faktureringsproblemer legger du ved kvitteringsreferanse samt beløp og tidspunkter for de aktuelle transaksjonene. Et skjermbilde kan vise siste synlige status; skjul først personopplysninger som ikke er relevante.

Ikke send innloggingskoder, API-nøkler, fullstendige kortopplysninger eller fortrolige kildefiler. Beskriv sensitive inndata uten å legge dem ved. Kundestøtte kan undersøke tilgjengelige registreringer. Guiden lover ingen fast løsningstid, tilbakebetaling i penger eller vellykket erstatningsgenerering.

Feilsøking i Rivya: filer, genereringer, resultater og betaling