Betaling i Rivya: bekreftelse og manglende kreditter

Har du betalt, men mangler abonnementet eller kredittene? Sjekk det kjøpet før du betaler på nytt. Kvitteringen, bekreftelsessiden og saldoen viser ulike deler av kjøpet.

Før du betaler

Logg inn på Rivya-kontoen som skal motta kjøpet. Se Innlogging og kontotilgang hvis du trenger hjelp. Kjøpet knyttes til kontoen du er logget inn på. Sjekk derfor kontoens e-postadresse før du fortsetter.

Start på Priser, på /settings/billing for et abonnement eller på /settings/credits for en kredittpakke. Et abonnement fornyes; en pakke er et engangskjøp. Sammenlign alternativene under Abonnementer og pakker. Å kjøpe et nytt abonnement endrer ikke det eksisterende. Rivya blokkerer et andre abonnement så lenge det første fortsatt er åpent.

Fullfør betalingen

Velg tilbudet og, for et abonnement, månedlig eller årlig betaling. Sjekk tilbud, valuta, rabatter, avgifter og totalbeløp i Stripe Checkout før du bekrefter. Ved årlig betaling belastes hele året, selv om abonnementskredittene tildeles hver måned.

Følg instruksjonene fra Stripe. Etter en vellykket betaling går nettleseren vanligvis tilbake til /payment, der Rivya sjekker kjøpet. Å lukke nettleseren omgjør ikke en fullført betaling: serveren mottar betalingsoppdateringer uavhengig av siden.

Forstå bekreftelsessiden

Siden sjekker den opprinnelige betalingsøkten for kontoen du er logget inn på. Den gjør ikke et nytt kjøp.

Knappen Prøv igjen sjekker det samme kjøpet en gang til. Den belaster deg ikke på nytt og starter ingen ny betaling. Å åpne /payment direkte uten kjøpsreferansen kan ikke bekrefte et kjøp. Bruk den opprinnelige retursiden hvis du har den, eller sjekk kontoinnstillingene.

Sjekk hva kontoen har mottatt

For et abonnement sjekker du abonnementet og statusen på /settings/billing, deretter tildelte kreditter på /settings/credits. For en pakke sjekker du saldo, transaksjon og utløpsdato på /settings/credits. Mengder og regler for bruk og gyldighet står under Kreditter og fakturering.

Portalen som åpnes fra /settings/billing, viser fakturahistorikk og lar deg administrere betalingsmåten. Varslingssenteret kan også vise hendelser om abonnementer og kredittkjøp. Bruk faktureringsopplysninger og kreditttransaksjoner for å sjekke hva kontoen faktisk har mottatt.

Hvis kjøpet fortsatt mangler

1. Sjekk at du er logget inn på kontoen du brukte til å starte kjøpet.

2. Se på kvitteringen, og sjekk om Stripe viste en fullført betaling eller en feil.

3. Hvis retursiden tilbyr Prøv igjen, sjekk det samme kjøpet med knappen, og se deretter på fakturering og kreditttransaksjoner.

4. Hvis kvitteringen og kontoen fortsatt ikke stemmer overens, kontakt kundestøtte med opplysningene nedenfor før du gjentar kjøpet.

Et tidsavbrudd, en lukket returfane eller en uendret side beviser ikke at penger ikke er trukket. En videresending i nettleseren er heller ikke i seg selv en bekreftelse på at kontoen er oppdatert. Se Feilsøking for andre problemer med kontoen eller sidene.

Forlate betalingen og stoppe fornyelsen

Å forlate en ufullført betaling sier ikke opp et eksisterende abonnement. Hvis du avbryter kjøpet av et abonnement, kommer du tilbake til fakturering; for en pakke kommer du tilbake til kreditter. Sjekk kvitteringen og kontoen hvis du er usikker på om betalingen ble fullført før du forlot siden.

Bruk oppsigelsesvalget i faktureringsportalen for å stoppe fornyelsen av et abonnement. I den nåværende portalen trer oppsigelsen i kraft ved slutten av faktureringsperioden, uten forholdsmessig refusjon. Vanlige spørsmål om priser forklarer stegene, begrensninger ved abonnementsbytte og refusjonsvilkårene.

Opplysninger til kundestøtte

Send e-post til [email protected] med Rivya-kontoens e-postadresse, abonnementet eller pakken du kjøpte, beløp og valuta, betalingsdato og klokkeslett med tidssone samt faktura- eller betalingsreferanse hvis du har den. Beskriv hva Stripe viste og hva du ser i Rivya nå. Ta med eventuell feiltekst. Ikke send hele kortnummeret, kortets sikkerhetskode, innloggingskode eller API-nøkkel.