Rivya-feil: oppgavestatus, tilbakeførte kreditter og nye forsøk

Hvis en bilde-, video- eller lydgenerering feiler eller virker fastlåst, finn den opprinnelige oppgaven før du sender på nytt. En ny forespørsel kan bruke kreditter selv om den gjentar samme ledetekst.

Sjekk den opprinnelige oppgaven

Åpne /history/generations i kontoen som startet oppgaven. Finn posten ved hjelp av modell, ledetekst og opprettelsestidspunkt, og les status og feilmelding. Se Historikk for å finne tidligere arbeid. Varslingssenteret kan hjelpe med å finne meldinger om fullføring eller feil; sjekk den nåværende tilstanden i selve oppgaveposten.

Oppgavens livssyklus beskriver veien fra innsending til endelig status. Å lukke siden eller miste nettleserforbindelsen beviser ikke i seg selv at oppgaven mislyktes.

Sjekk mengden som er tilbakeført

Rivya reserverer kreditter ved å trekke dem før en betalt genereringsforespørsel sendes til behandling. I den vanlige feilhåndteringen tilbakeføres reserverte kreditter til kontoen når en genereringsfeil bekreftes etter trekket. En forespørsel avvist på grunn av for lav saldo har ikke noe fullført trekk å tilbakeføre.

Åpne /settings/credits og se på mengde, tidspunkt og beskrivelse for bruks- og tilbakeføringstransaksjoner. Kredittene går tilbake til Rivya-saldoen, ikke til betalingskortet ditt. Regler for bruk og avregning står under Kreditter og fakturering.

En vellykket oppgave kan også tilbakeføre en del av reservasjonen hvis gyldig endelig bruk er lavere. Tilbakeføringsmerket i historikken kan derfor bety en delvis tilbakeføring for en vellykket oppgave. Det betyr ikke alene full tilbakeføring eller mislykket generering: sjekk mengden i transaksjonen. Hvis endelig bruk mangler, er ugyldig eller overstiger reservasjonen, beholder Rivya det reserverte trekket i påvente av kontroll, uten automatisk å trekke mer.

Et resultat du ikke liker, gjør ikke automatisk oppgaven mislykket. Automatisk tilbakeføring ved feil er ingen fornøydgaranti. Kontakt kundestøtte hvis oppgaveposten og kreditttransaksjonene ikke stemmer overens.

Hvis behandlingen fortsetter

Åpne den opprinnelige oppgaven fra historikken og sjekk varsler før du sender igjen. En sidefeil eller lang ventetid betyr ikke at genereringen har stoppet. Se Køer og ventetid.

Hvis statusen ikke endrer seg og du trenger hjelp, send opplysningene nedenfor til kundestøtte. Guiden lover ingen fast fullførings- eller tilbakeføringstid for alle modeller.

Rett én årsak før neste forsøk

1. Les feilmeldingen. Hvis den peker på et felt som ikke støttes, eller manglende inndata, rett det først.

2. Sjekk at filene er ferdig opplastet og oppfyller modellens grenser for filtype, størrelse og antall referanser. Se Referanser og opplastinger. Færre referanser kan hjelpe med å avklare motstridende instrukser, men garanterer ikke suksess.

3. Sjekk Modelltilgjengelighet og støttede innstillinger. Gjentatte innsendinger gjør ikke en modell på pause tilgjengelig.

4. Sjekk det nye kredittestimatet og saldoen, og send deretter ett korrigert forsøk. Hver nye innsending er en separat betalingspliktig forespørsel; å sjekke status for en eksisterende oppgave starter ingen ny generering.

Hvis den samme feilen gjentar seg, behold begge oppgavepostene og kontakt kundestøtte i stedet for å fortsette med identiske betalte forsøk.

Hvis et vellykket resultat ikke kan lastes ned eller trenger endringer

Sjekk om historikken viser at resultatet har utløpt. En utløpt resultatlenke eller et nedlastingsproblem i nettleseren er noe annet enn en generering merket som mislykket. Følg Laste ned resultater, og lagre nyttige filer mens de er tilgjengelige.

Hvis filen åpnes, men komposisjon, tekst, uttale eller bevegelse er feil, gjennomgå ledeteksten og innstillingene før neste generering. Behold originalen til sammenligning. Se Feilsøking ved side- eller nettleserproblemer.

Opplysninger til kundestøtte

Send e-post til [email protected] med kontoens e-postadresse, oppgave-ID hvis du har den, modell, opprettelsestidspunkt med tidssone, vist status og feiltekst samt mengder og tider for relevante kreditttransaksjoner. Ta med innstillinger og filtype eller størrelse som kan forklare problemet. Uten oppgave-ID kan modell og tidspunkt hjelpe med å finne posten.

Ikke send innloggingskoder, API-nøkler, fullstendige kortopplysninger eller fortrolige kildefiler. Beskriv sensitive inndata uten vedlegg. Kundestøtte kan undersøke den registrerte oppgaven og faktureringen; guiden lover verken tilbakebetaling i penger eller en vellykket erstatningsgenerering.