Rivya-তে চ্যাট, কনটেন্ট তৈরি ও পেমেন্টের সমস্যা

যে কাজটি করতে গিয়ে সমস্যা হয়েছে এবং সর্বশেষ যে অবস্থা দেখেছেন, সেখান থেকে শুরু করুন। পেজ রিফ্রেশ করার আগে ত্রুটির বার্তা সংরক্ষণ করুন এবং না-পাঠানো লেখার কপি রাখুন। ব্রাউজারে ত্রুটি দেখা মানেই আগে পাঠানো কাজ বা পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছে, এমন নয়। আবার চেষ্টা করার আগে আগের রেকর্ডটি দেখুন।

চ্যাটের বার্তা যাচ্ছে না বা কনটেন্ট তৈরি শুরু হচ্ছে না

সঠিক অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করেছেন কি না দেখুন। কিছু উন্মুক্ত পেজে অনুরোধ প্রস্তুত করা যায়, তবে পাঠাতে সাইন ইন করতে হয়। সাইন-ইন ও প্রবেশাধিকার দেখুন।

ফর্মে দেখানো বার্তা পড়ুন: প্রয়োজনীয় লেখা দিন, আবশ্যিক রেফারেন্স ফাইল যোগ করুন এবং একাধিক কণ্ঠে সংলাপ তৈরির ক্ষেত্রে প্রতিটি সারি পূরণ করুন। কোনো মডেলের পরিচিতি পেজ থাকলেই সেটি এখন ব্যবহার করা যাবে, এমন নয়। মডেলের প্রাপ্যতা যাচাই করুন।

আনুমানিক ক্রেডিট খরচের সঙ্গে ব্যালান্স মেলান। ক্রেডিট কম থাকলে অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগেই থেমে যেতে পারে, তবু ব্যর্থ কাজের রেকর্ড বা বিজ্ঞপ্তি থাকতে পারে। ক্রেডিট সফলভাবে কাটা না হলে ফেরত দেওয়ার মতো কোনো সংরক্ষিত ক্রেডিট নেই। ব্যালান্সের সঙ্গে সম্পর্ক নেই এমন আপলোড বা ব্রাউজারের সমস্যা মেটাতে অতিরিক্ত ক্রেডিট কিনবেন না।

কথোপকথন লোড না হলে না-পাঠানো খসড়ার কপি রেখে চ্যাটের ইতিহাস থেকে সেটি আবার খুলুন। পেজ রিফ্রেশ বা মডেল পরিবর্তন করলে বর্তমানে দেওয়া ইনপুট বদলে যেতে পারে। অন্য টুল খুললে হারানো কথোপকথন ঠিক হয়ে যায় না। চ্যাটে কাজ করার পদ্ধতি দেখুন।

আপলোড করা ফাইল গ্রহণ করা হচ্ছে না

নির্বাচিত মডেলের শর্ত অনুযায়ী ফাইলের ফরম্যাট, সংখ্যা ও আকার যাচাই করুন। কিছু মডেলে সময়কাল বা ছবির মাত্রারও সীমা আছে। একই শ্রেণির সব মডেল একই ফাইল গ্রহণ করে না। নামের এক্সটেনশন পাল্টালে ফাইলের ফরম্যাট বদলায় না। অনুরোধ পাঠানোর আগে সব আবশ্যিক ফাইলের আপলোড শেষ হতে দিন।

ইনপুটের শর্ত জানতে রেফারেন্স ফাইল ও আপলোড, আর ব্যবহারের পরিবেশ যাচাই করতে ব্রাউজার ও ফাইলের প্রয়োজনীয়তা দেখুন। পেজ রিফ্রেশ বা অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করার আগে প্রম্পট সংরক্ষণ করুন এবং সেটিংস লিখে রাখুন। পেজে থাকা খসড়া ব্যাকআপ নয়।

ElevenLabs Audio Isolation বর্তমানে ব্যবহার করা যাচ্ছে না। পুরোনো আপলোডের শর্ত পূরণ করলেও টুলটি চালু হবে না। লেখা থেকে কণ্ঠ ও সংলাপ তৈরির মডেল নতুন অডিও তৈরি করে; এগুলো আপলোড করা রেকর্ডিং পরিষ্কার করার বিকল্প নয়।

কাজের অগ্রগতি থেমে আছে মনে হচ্ছে

যে অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ পাঠিয়েছেন, সেখানে /history/generations খুলে ছবি, ভিডিও বা অডিওর মূল কাজটি খুঁজুন। মডেল, প্রম্পট ও তৈরির সময় মিলিয়ে নিন। ইতিহাস ব্যবহার দেখুন।

খোলা Studio-তে অগ্রগতি দেখা যেতে পারে। বিজ্ঞপ্তি কেন্দ্র ঘটনা রেকর্ড করে, তবে সেটি কাজের বর্তমান অবস্থার বিকল্প নয়। ড্যাশবোর্ডের সাম্প্রতিক কাজের তালিকাও পুরো ইতিহাস নয়।

পেজ বন্ধ বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে আগে পাঠানো কাজ থেমে যাবেই, এমন নয়। একই কাজ নতুন করে না পাঠিয়ে মূল কাজটি আবার খুলে দেখুন। সার্ভারের লগ বা সেবাদাতার কাছ থেকে ফলাফল পাওয়ার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা আপনাকে যাচাই করতে হবে না। কাজের সারি ও অপেক্ষার সময় দেখুন; সব মডেলের জন্য কাজ শেষ হওয়ার একটিমাত্র নির্দিষ্ট সময় নেই।

কাজ ব্যর্থ হয়েছে বা ফেরত পাওয়া ক্রেডিট মিলছে না

আগে ত্রুটিটি পড়ুন এবং যে কারণ শনাক্ত করা যায় তা ঠিক করুন। নতুন করে ক্রেডিট খরচ হতে পারে এমন আরেকটি কাজ সত্যিই করতে চাইলে তবেই আবার পাঠান; সেই অনুরোধের আনুমানিক খরচও দেখুন। একই প্রম্পট আবার পাঠালেও সেটি নতুন অনুরোধ। নতুন করে কনটেন্ট তৈরি করা আগের কাজের অবস্থা যাচাই করা নয়।

কাজ ব্যর্থ হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত হলে সংরক্ষিত ক্রেডিট সাধারণত Rivya ব্যালান্সে ফেরত আসে। /settings/credits-এ ব্যবহার ও ফেরতের লেনদেনের ক্রেডিট সংখ্যা এবং সময় মেলান। এটি Rivya অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট ফেরত, পেমেন্ট কার্ডে টাকা ফেরত নয়। সফল কাজেও সংরক্ষিত ক্রেডিটের অব্যবহৃত অংশ ফেরত আসতে পারে। শুধু ফেরতের চিহ্ন দেখে কাজ ব্যর্থ হয়েছে বা পুরো ক্রেডিট ফেরত এসেছে বলা যায় না।

কাজের রেকর্ড ও ক্রেডিটের লেনদেনে অমিল থাকলে দুটিই রেখে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পরীক্ষার জন্য একই ক্রেডিট খরচের অনুরোধ বারবার চালাবেন না। ব্যর্থ কাজ ও ক্রেডিট ফেরত পাতায় হিসাবের নিষ্পত্তি ও ফলাফল পছন্দ না হওয়ার পার্থক্য দেখুন।

ফলাফল বা কথোপকথন পাওয়া যাচ্ছে না

অ্যাকাউন্ট এবং ইতিহাসের সঠিক বিভাগ যাচাই করুন। চ্যাটের ইতিহাস আলাদা; ছবি, ভিডিও ও অডিও কনটেন্ট তৈরির ইতিহাসে থাকে। ড্যাশবোর্ড শুধু কয়েকটি সাম্প্রতিক রেকর্ড দেখায়। না-পাঠানো খসড়া বা সফলভাবে সংরক্ষিত হয়নি এমন উত্তর ইতিহাসে না-ও থাকতে পারে।

কাজ সফল হলে আউটপুট ফাইল এখনো খোলা যায় কি না বা লিংকের মেয়াদ শেষ হয়েছে কি না দেখুন। কাজের রেকর্ড আছে মানেই সেবাদাতা ফাইলটি চিরকাল ডাউনলোডের জন্য রাখবে না। ফলাফল ডাউনলোড দেখুন এবং ফাইল পাওয়া যাচ্ছে এমন সময়েই সংরক্ষণ করুন। ডাউনলোডের ত্রুটি বা লিংকের মেয়াদ শেষ হওয়া, কনটেন্ট তৈরি ব্যর্থ হওয়ার থেকে আলাদা সমস্যা।

ফাইল খুললেও লেখা, নড়াচড়া বা উচ্চারণ ভুল হলে আরেকবার ক্রেডিট খরচ করার আগে ইনপুট ও ফলাফল দেখুন। সফল অবস্থা কনটেন্ট আপনার চাহিদা পূরণ করবে এমন নিশ্চয়তা দেয় না। সহায়তা চাইতে গেলে প্রকৃত সমস্যাটি বলুন; সব সমস্যাকে হারানো ফলাফল হিসেবে বর্ণনা করবেন না।

পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু অ্যাকাউন্টের তথ্য বদলায়নি

পেমেন্টের পর /payment পেজে অবস্থা যাচাই শেষ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। যে অ্যাকাউন্টে কিনেছেন, সেখানে সাবস্ক্রিপশন দেখতে /settings/billing এবং ব্যালান্স ও লেনদেন দেখতে /settings/credits খুলুন।

প্রায় এক মিনিট পর পেজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপেক্ষা করা বন্ধ করে। অপেক্ষার সময় শেষ হওয়া পেজের অবস্থা; এটি পেমেন্ট ব্যর্থ হওয়া বা টাকা না কাটার প্রমাণ নয়। অবস্থা যাচাইয়ের বিকল্প থাকলে সেটি ব্যবহার করুন এবং অ্যাকাউন্টের রেকর্ড মেলান। শুধু তথ্য হালনাগাদ করাতে আবার পেমেন্ট করবেন না। পেমেন্টের প্রক্রিয়া দেখুন।

রসিদ বা পেমেন্টের রেফারেন্স এবং অমিল দেখার সময় রেখে দিন। বিজ্ঞপ্তি সংশ্লিষ্ট ঘটনা খুঁজতে সাহায্য করতে পারে, তবে সাবস্ক্রিপশন ও ক্রেডিটের রেকর্ডের বিকল্প নয়। ক্রেডিট ও বিলিং দেখুন: ক্রেডিট পাওয়া, ব্যবহার ও মেয়াদ শেষ হওয়ার কারণেও ব্যালান্স বদলায়; প্রতিটি পরিবর্তন নতুন টাকা কাটা বা টাকা ফেরত আসা বোঝায় না।

যে তথ্য আছে তা দিয়েই সহায়তা চান

কারণ জানা না থাকলেও [email protected]-এ যোগাযোগ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টের ইমেইল, পেজ বা কাজের জায়গা, কী চেষ্টা করেছেন, প্রত্যাশিত ও প্রকৃত ফলাফল, হুবহু ত্রুটির বার্তা এবং সময় ও টাইম জোন দিন। কনটেন্ট তৈরির সমস্যায় মডেল ও কাজের আইডি থাকলে যোগ করুন। আইডি না পেলে মডেল ও তৈরির সময়ও খুঁজতে সাহায্য করে।

আপলোডের সমস্যায় ফাইলের ফরম্যাট, আকার এবং প্রাসঙ্গিক হলে সময়কাল বা ছবির মাত্রা দিন। পেমেন্টের জন্য রেফারেন্স বা রসিদ, টাকার পরিমাণ ও সময় জানান। সর্বশেষ দেখা অবস্থার স্ক্রিনশট কাজে আসতে পারে; পাঠানোর আগে সম্পর্কহীন ব্যক্তিগত তথ্য ঢেকে দিন।

সাইন-ইন কোড, API কী, কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য বা গোপন মূল ফাইল পাঠাবেন না। ইনপুট সংবেদনশীল হলে সেটি সংযুক্ত না করে সমস্যার বর্ণনা দিন। সহায়তা দল রেকর্ড পরীক্ষা করতে পারে; এই নির্দেশিকা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান, টাকা ফেরত বা বিকল্প চেষ্টায় সফল ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেয় না।