Rivya পেমেন্ট: নিশ্চিতকরণ ও না-পাওয়া ক্রেডিট যাচাই

পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু প্ল্যান বা ক্রেডিট দেখা যাচ্ছে না? আবার টাকা দেওয়ার আগে সেই কেনাকাটাটি যাচাই করুন। রসিদ, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পাতা ও অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স কেনাকাটার আলাদা আলাদা ধাপ দেখায়।

পেমেন্টের আগে

যে Rivya অ্যাকাউন্টে কেনাকাটাটি যোগ করতে চান, সেটিতে লগ ইন করুন। প্রয়োজনে লগইন ও অ্যাকাউন্টে প্রবেশ দেখুন। কেনাকাটা লগ ইন করা অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত হয়, তাই এগোনোর আগে সেটির ইমেইল ঠিকানা যাচাই করুন।

মূল্যতালিকা থেকে শুরু করুন, অথবা সাবস্ক্রিপশনের জন্য /settings/billing এবং ক্রেডিট প্যাকের জন্য /settings/credits খুলুন। সাবস্ক্রিপশন নবায়ন হয়; প্যাক একবারের কেনাকাটা। তুলনার জন্য প্ল্যান ও প্যাক দেখুন। নতুন সাবস্ক্রিপশন কিনলে পুরোনোটি বদলে যায় না। প্রথম সাবস্ক্রিপশন বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত Rivya দ্বিতীয়টি কিনতে দেয় না।

পেমেন্ট সম্পন্ন করুন

অফার বেছে নিন এবং সাবস্ক্রিপশন হলে মাসিক বা বার্ষিক পেমেন্ট নির্বাচন করুন। Stripe Checkout-এ নিশ্চিত করার আগে অফার, মুদ্রা, ছাড়, কর ও মোট টাকা যাচাই করুন। বার্ষিক পেমেন্টে পুরো বছরের টাকা নেওয়া হয়, যদিও সাবস্ক্রিপশনের ক্রেডিট প্রতি মাসে দেওয়া হয়।

Stripe-এর নির্দেশনা অনুসরণ করুন। সফল পেমেন্টের পর ব্রাউজার সাধারণত /payment-এ ফিরে আসে, যেখানে Rivya কেনাকাটাটি যাচাই করে। ব্রাউজার বন্ধ করলে সম্পন্ন পেমেন্ট বাতিল হয় না: সার্ভার এই পাতা থেকে স্বাধীনভাবে পেমেন্টের আপডেট পায়।

নিশ্চিতকরণ পাতা বুঝুন

পাতাটি লগ ইন করা অ্যাকাউন্টের মূল পেমেন্ট সেশন যাচাই করে। এটি নতুন কেনাকাটা তৈরি করে না।

আবার চেষ্টা করুন বোতামটি একই কেনাকাটা আবার যাচাই করে; আবার টাকা কাটে না বা নতুন পেমেন্ট শুরু করে না। কেনাকাটার রেফারেন্স ছাড়া সরাসরি /payment খুললে পেমেন্ট নিশ্চিত করা যায় না। মূল ফেরার পাতাটি থাকলে সেটি ব্যবহার করুন, অথবা অ্যাকাউন্টের সেটিংস দেখুন।

অ্যাকাউন্টে কী যোগ হয়েছে দেখুন

সাবস্ক্রিপশনের জন্য /settings/billing-এ প্ল্যান ও অবস্থা দেখুন, তারপর /settings/credits-এ দেওয়া ক্রেডিট যাচাই করুন। প্যাকের জন্য /settings/credits-এ ব্যালেন্স, লেনদেন ও মেয়াদ শেষের তারিখ দেখুন। ক্রেডিটের পরিমাণ, খরচ ও মেয়াদের নিয়ম ক্রেডিট ও বিলিং-এ দেওয়া আছে।

/settings/billing থেকে খোলা পোর্টালে পুরোনো ইনভয়েস দেখা ও পেমেন্ট পদ্ধতি পরিচালনা করা যায়। বিজ্ঞপ্তি কেন্দ্র-এও সাবস্ক্রিপশন ও ক্রেডিট কেনার ঘটনা দেখা যেতে পারে। অ্যাকাউন্টে আসলে কী এসেছে, তা জানতে বিলিং রেকর্ড ও ক্রেডিট লেনদেন দেখুন।

কেনাকাটা এখনো না দেখালে

1. যে অ্যাকাউন্ট থেকে কেনাকাটা শুরু করেছিলেন, সেটিতেই লগ ইন আছেন কি না নিশ্চিত করুন।

2. রসিদ দেখুন এবং Stripe পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়া নাকি কোনো ত্রুটি দেখিয়েছিল, তা যাচাই করুন।

3. ফেরার পাতায় আবার চেষ্টা করুন থাকলে সেটি দিয়ে একই কেনাকাটা যাচাই করুন, তারপর বিলিং ও ক্রেডিট রেকর্ড দেখুন।

4. রসিদ ও অ্যাকাউন্টের তথ্য এখনো না মিললে কেনাকাটা পুনরাবৃত্তি করার আগে নিচের তথ্যসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সময়সীমা শেষ হওয়া, ফেরার ট্যাব বন্ধ হওয়া বা পাতা না বদলানো প্রমাণ করে না যে টাকা কাটেনি। একইভাবে, শুধু ব্রাউজার ফিরে আসাও অ্যাকাউন্ট আপডেট হওয়ার প্রমাণ নয়। অ্যাকাউন্ট বা পাতার অন্য সমস্যার জন্য সমস্যা সমাধান দেখুন।

পেমেন্ট থেকে বের হওয়া ও নবায়ন বাতিল করা

অসম্পূর্ণ পেমেন্ট থেকে বের হলে বিদ্যমান সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। সাবস্ক্রিপশন কেনার প্রক্রিয়া বাতিল করলে বিলিংয়ে এবং প্যাক কেনার প্রক্রিয়া বাতিল করলে ক্রেডিটের পাতায় ফিরবেন। বের হওয়ার আগে পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছিল কি না নিশ্চিত না হলে রসিদ ও অ্যাকাউন্ট দেখুন।

বিদ্যমান সাবস্ক্রিপশনের নবায়ন বন্ধ করতে বিলিং পোর্টালের বাতিল করার বিকল্প ব্যবহার করুন। বর্তমান পোর্টালে বাতিল কার্যকর হয় বিলিং মেয়াদের শেষে, বাকি সময়ের আনুপাতিক টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। ধাপ, প্ল্যান বদলানোর সীমা ও টাকা ফেরতের শর্ত জানতে মূল্য সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন দেখুন।

সহায়তা দলকে কী পাঠাবেন

[email protected]-এ Rivya অ্যাকাউন্টের ইমেইল, কেনা প্ল্যান বা প্যাক, টাকার পরিমাণ ও মুদ্রা, পেমেন্টের তারিখ ও সময়সহ সময় অঞ্চল এবং থাকলে ইনভয়েস বা পেমেন্টের রেফারেন্স পাঠান। Stripe কী দেখিয়েছিল এবং Rivya-তে এখন কী দেখা যাচ্ছে, তা লিখুন। ত্রুটি থাকলে তার বার্তাও দিন। পুরো কার্ড নম্বর, কার্ডের নিরাপত্তা কোড, লগইন কোড বা API কী পাঠাবেন না।