Rivya sorun giderme: dosyalar, üretim, sonuçlar ve ödeme

Önce hangi işlemin başarısız olduğunu ve en son hangi durumun görüntülendiğini belirleyin. Sayfayı yenilemeden önce hata mesajını ve gönderilmemiş taslakları kaydedin. Tarayıcı hatası, daha önce gönderilmiş bir üretimin veya ödemenin başarısız olduğunu kanıtlamaz. Aynı işlemi tekrarlamadan önce mevcut kaydı kontrol edin.

Mesaj gönderilemiyor veya üretim başlamıyor

Kullanmak istediğiniz hesaba giriş yaptığınızdan emin olun. Herkese açık sayfalarda isteği hazırlayabilirsiniz, ancak üretim isteği göndermek için giriş gerekir. Çalışma alanını açamıyorsanız Erişim ve giriş rehberine bakın.

Formun yanındaki mesajı okuyun. Zorunlu metni veya referans dosyalarını ekleyin, diyalog modeli kullanıyorsanız her satırı tamamlayın ve seçili modelin kullanılabilirliğini kontrol edin. Bir modelin herkese açık tanıtım sayfası bulunması, üretim kontrollerinin açık olduğu anlamına gelmez. Ayrıntılar için Model kullanılabilirliği sayfasına bakın.

Güncel kredi tahminini ve bakiyenizi kontrol edin. Yetersiz kredi işlemeyi engelleyebilir, ancak yine de başarısız görev kaydı veya bildirim oluşabilir. Kredi kesintisi yapılmadıysa iade edilecek bir rezervasyon da yoktur. Bakiyeyle ilgisiz bir yükleme veya tarayıcı hatası nedeniyle kredi satın almayın.

Bir konuşma yüklenmiyorsa sohbet geçmişinden yeniden açın. Önce gönderilmemiş taslağı kopyalayın: yeniden açma, yenileme veya model değiştirme yerel girişleri değiştirebilir. Başka bir araç girişine geçmek, eksik konuşmayı onarmaz. Sohbet kullanımı, desteklenen girdileri ve konuşmaların kaydedilmesini açıklar.

Dosya yükleme reddediliyor

Seçili modelin kabul ettiği dosya biçimlerini, dosya sayısını, boyutunu ve varsa süre veya görüntü ölçüsü sınırlarını kontrol edin. Aynı kategorideki modellerin sınırları da farklı olabilir. Dosya uzantısını değiştirmek içeriği dönüştürmez. İsteği göndermeden önce gerekli tüm yüklemelerin tamamlandığından emin olun.

Model koşulları için Referanslar ve yüklemeler, tarayıcı kontrolleri için Tarayıcı ve dosya gereksinimleri rehberini kullanın. Sayfayı yenilemeden veya başka tarayıcı denemeden önce istemi kaydedip ayarları not alın. Yerel taslak yedek değildir.

Bir ses kaydını temizlemek istiyorsanız önce aracın kullanılabilirliğini kontrol edin. ElevenLabs Audio Isolation şu anda Rivya'da kullanılamıyor. Eski girdi koşullarını karşılamak aracı çalıştırmaz. Metinden konuşmaya ve diyalog modelleri de yüklenen bir kaydın temizlenmesinin yerini tutmaz.

Görev takılmış gibi görünüyor

İsteği gönderen hesapta /history/generations sayfasından asıl görsel, video veya ses görevini bulun. Modeli, istemi ve oluşturulma zamanını karşılaştırın. Geçmiş rehberi, önceki çalışmaları bulmayı açıklar.

Açık Studio'yu ve Bildirim Merkezi'ni de kontrol edebilirsiniz. Ancak bildirim bir olayı kaydeder; görevin güncel durumunun yerini tutmaz. Kontrol panelindeki son öğeler de geçmişin tamamı değildir.

Sayfayı kapatmak veya bağlantıyı kaybetmek, gönderilmiş işlemi mutlaka durdurmaz. Yinelenen istek göndermek yerine asıl kaydı yeniden açın. Sağlayıcının geri çağrılarını veya sunucu günlüklerini incelemeniz gerekmez. Kuyruklar ve bekleme süreleri, işlem sürerken neleri kontrol edebileceğinizi açıklar. Her model için geçerli tek bir tamamlanma süresi yoktur.

Görev başarısız oldu veya iade edilen krediler uyuşmuyor

Girdileri değiştirmeden önce hatayı okuyun. Belirtilen nedeni düzeltin, yeni tahmini kontrol edin ve yalnızca yeni bir ücretli istek başlatmak istiyorsanız bir kez daha deneyin. Aynı istemi tekrar göndermek de yeni bir istektir. Mevcut görevi kontrol etmek yeni üretim başlatmaz.

Üretim hatası doğrulandığında normal süreç, görev için ayrılan kredileri iade eder. /settings/credits sayfasında kullanım ve iade miktarlarıyla zamanlarını karşılaştırın. Krediler ödeme kartına değil, Rivya bakiyenize döner. Başarılı görev de rezervasyonun kullanılmayan kısmını iade edebilir. Bu yüzden iade işareti tek başına tam iade veya görev başarısızlığı anlamına gelmez.

Görev ile işlemler uyuşmuyorsa ikisini de saklayıp destekle iletişime geçin. Bakiyeyi test etmek için art arda aynı istekleri göndermeyin. Başarısız görevler ve kredi iadeleri, hesaplaşmayı ve üretim hatasıyla beğenmediğiniz sonuç arasındaki farkı açıklar.

Sonuç veya konuşma bulunamıyor

Hesabı ve geçmiş kategorisini kontrol edin: konuşmalar sohbet geçmişinde; görsel, video ve ses görevleri üretim geçmişindedir. Yalnızca kontrol panelindeki birkaç son öğeye bakmayın. Gönderilmemiş taslak veya kaydı kesinleşmemiş yanıt, kaydedilmiş bir konuşmada bulunmayabilir.

Üretim başarılıysa sonucun hâlâ erişilebilir olup olmadığını veya süresinin dolmuş olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol edin. Görev kaydının saklanması, sağlayıcıdaki dosyanın sürekli indirilebilir kalacağını garanti etmez. Sonuçları indirme rehberini izleyin ve yararlı dosyaları erişilebilirken kaydedin. İndirme hatası veya süresi dolmuş bağlantı, başarısız üretimden farklı bir sorundur.

Dosya açılıyor ancak metin, hareket veya telaffuz yanlışsa yeni denemeye ödeme yapmadan önce sonucu ve girdileri inceleyin. İşlemin başarılı olması içeriğin beklentinizi karşılayacağını garanti etmez. Destekle görüşürken her çıktı kusurunu kayıp görev olarak bildirmek yerine gerçek sorunu açıklayın.

Ödeme tamamlandı ancak hesap güncellenmedi

Satın alma akışından /payment sayfasına dönün ve tamamlanma kontrolünü bekleyin. Ardından satın alma yaptığınız hesapta /settings/billing üzerinden aboneliği veya /settings/credits üzerinden bakiye ve işlemleri inceleyin.

Ödeme sayfası yaklaşık bir dakika sonra otomatik beklemeyi bırakır. Bu zaman aşımı sayfanın durumudur; ödemenin başarısız olduğunun veya para çekilmediğinin kanıtı değildir. Sunulan durum kontrolünü ve hesap kayıtlarını kullanın. Sırf ekranı güncellemek için yeni bir ödeme başlatmayın. Ödeme süreci rehberine bakın.

Hesap hâlâ satın almayı yansıtmıyorsa makbuzu veya ödeme referansını ve zamanı saklayın. Bildirimler güncellemeyi bulmaya yardımcı olabilir, ancak faturalandırma ve kredi kayıtlarının yerine geçmez. Krediler ve faturalandırma, kredi tanımlama, kullanım ve süre bitimini açıklar; bakiye değişikliği her zaman yeni kesinti veya iade değildir.

Elinizdeki bilgilerle destek isteyin

Nedeni bulmadan da yardım isteyebilirsiniz. [email protected] adresine hesap e-postasını, sayfayı veya çalışma alanını, denediğiniz işlemi, beklenen sonucu, ne olduğunu ve tam hata mesajını yazın. Tarih, saat ve saat dilimini, modeli ve varsa görev kimliğini ekleyin. Kimlik görünmüyorsa model ve oluşturulma zamanı kaydı bulmaya yardımcı olabilir.

Yükleme sorunlarında biçim, boyut ve ilgili süre veya görüntü ölçülerini belirtin. Faturalandırma sorunlarında makbuz referansını ve ilgili işlemlerin miktarlarıyla zamanlarını ekleyin. Ekran görüntüsü son görünen durumu gösterebilir; önce gereksiz kişisel bilgileri gizleyin.

Giriş kodları, API anahtarları, tam kart bilgileri veya gizli kaynak dosyalar göndermeyin. Hassas girdileri eklemek yerine açıklayın. Destek, mevcut kayıtları inceleyebilir; bu rehber sabit çözüm süresi, para iadesi veya yerine yapılacak üretimin başarılı olacağını taahhüt etmez.