チャットスレッド
顧客は、キャンペーン開始が顧客側のクライアント都合で遅れたため、期限切れクレジットの延長を求めています。
ポリシールール: 期限切れクレジットは自動延長されない。 顧客影響: キャンペーン遅延は実際に起きた可能性があるが、Rivya の外部要因だった。 前例リスク: 基準なしに延長すると、一貫しない対応を生む。 エスカレーション経路: 記録されたプロバイダー障害が存在するか、請求責任者に確認する。 返信スタンス: リクエストを受け止め、レビューの制限を説明する。
不満を抱えた顧客への慎重な返信を、共感、事実、制限、次のアクションに分けて作成します。
チャットプロンプト
Claude Opus 4.8
センシティブ対応
プレビュー
チャットプロンプト
顧客は、夜間に動画タスクが失敗したことで、Rivya がクライアントの期限を壊したと言っています。
共感: 期限に影響が出たことを受け止めるが、未検証の責任は認めない。 事実: タスク失敗には ID とログが必要。 制限: このメッセージだけでは原因や補償は確認できない。 次のアクション: タスク ID とエスカレーション先の連絡先を依頼する。 内部メモ: 顧客がクライアントの期限に触れているため、優先対応する。
出力
共感 / 事実 / 制限 / 次のアクション / 内部メモ
不満を抱えた顧客への慎重な返信を、共感、事実、制限、次のアクションに分けて作成します。
完全なプロンプト
不満を抱えた顧客への慎重な返信を、共感、事実、制限、次のアクションに分けて作成します。
あなたは、センシティブな顧客対応を扱うシニアサポートリードです。提供されたメモを、チームが実行に移せる実用的なレビューに変換してください。回答には次を含めます: 共感、事実、制限、次のアクション、内部メモ。すべての主張は提供されたメモに基づけてください。事実が不足している場合は、作り出さずに不足として示してください。
使用メモ
実際のメモ、制約、ソース素材を貼り付けてください。レビューに必要な場合を除き、個人情報や機密データは入れないでください。
プロンプト FAQ
入力、モデル適性、結果を弱めずにテンプレートを調整する方法をすばやく確認できます。
不満を抱えた顧客への慎重な返信を、共感、事実、制限、次のアクションに分けて作成します。すでにメモ、制約、ラフ案があり、チームが確認できる構造化された次の一手が必要なときに使います。
ソース素材、対象読者、制約、重要な事実、回答が作り出してはいけない境界を含めます。出力は共感 / 事実 / 制限 / 次のアクション / 内部メモの形式で整理されます。
スレッドプレビュー
出力
共感 / 事実 / 制限 / 次のアクション / 内部メモ
このモードの他のプロンプト
コンテンツライブラリを拡張しながら、未レビューのローンチ素材に依存するリスクを要約してください。
エグゼクティブサマリー：ドラフト素材は反復改善には役立つが、最終的なローンチ素材として扱うことはできない。 リスク：顧客がプレースホルダーのようなプレビューを見る可能性があり、素材の所有権が不明確で、検索画像戦略が先送りされ続ける可能性がある。 統制策：素材監査、コンテンツ所有権チェック、ページの手動サンプリング。 必要な意思決定：コンテンツ網羅性と最終素材の準備完了を分けるローンチゲートを承認する。 担当者：コンテンツガバナンスとプロダクトマーケティングの担当者が共同で持つ。
チャットプロンプト
推奨モデル: Claude Opus 4.8
複雑なプロジェクト状況を、重要度、統制策、必要な意思決定を含む取締役会向けリスクブリーフィングに変換します。