Guida Rivya alla risoluzione dei problemi
Risolvi problemi Rivya con invio chat, caricamenti, attività di generazione bloccate, risultati mancanti, aggiornamenti pagamento, crediti, cronologia e notifiche.
Ultima revisione il 2026/04/28
Usa questa guida alla risoluzione dei problemi quando chat, caricamenti, attività di generazione, cronologia, notifiche, crediti o stato di fatturazione in Rivya non si comportano come previsto.
Quando Rivya sembra rotto, la correzione più rapida è decidere quale livello sta davvero fallendo.
La maggior parte dei problemi finisce in uno di cinque posti:
accesso e autenticazione
disallineamento di modello o input
stato attività asincrona
stato wallet o pagamento
ricerca del lavoro salvato
Questa divisione è molto più utile che trattare tutto come un generico "bug."
1. La chat non invia
Se la chat non parte davvero, controlla prima le cause semplici:
potresti essere ancora in un flusso pubblico di landing e dover accedere prima di inviare
il messaggio bozza potrebbe essere vuoto
la sessione salvata potrebbe non essersi caricata correttamente
Se il problema è specifico della sessione, riapri la conversazione da Cronologia invece di indovinare in quale percorso eri.
Se l'attività è stretta e ripetitiva, può anche essere più pulito ripartire da un ingresso strumento invece di continuare in un thread ampio di chat semplice.
2. Una generazione non parte
Se la generazione immagine, video o audio fallisce prima di iniziare davvero, le cause usuali sono:
manca contenuto prompt richiesto
un form audio in stile dialogo è incompleto
il modello selezionato richiede un file di riferimento e non ne è stato fornito nessuno
l'account non ha abbastanza crediti
In questo momento, crediti insufficienti possono far fallire l'esecuzione prima che il servizio a monte venga mai chiamato. Ecco perché la sensazione di "non è successo niente" può comunque lasciare un vero record fallito e una notifica.
3. I caricamenti falliscono
I caricamenti sono guidati dal modello, non dalla categoria.
Questo significa:
non tutti i modelli in una categoria accettano gli stessi tipi di riferimento
non tutti i modelli accettano lo stesso numero di file
limiti di dimensione e tipo vengono applicati prima della richiesta di generazione reale
Se un caricamento fallisce, controlla:
se il modello supporta davvero quel tipo di file
se hai già raggiunto il limite attuale di file di riferimento
se tipo o dimensione del file violano le regole di caricamento attuali
Se il flusso di lavoro è pulizia o isolamento audio, ricorda che i percorsi con audio caricato sono strutturalmente diversi da TTS o generazione vocale guidati prima dal prompt.
4. Attività bloccata in corso
Le esecuzioni immagine, video e audio sono attività asincrone in Rivya.
Gli stati visibili sono:
WAITINGGENERATINGSUCCESSFAILED
Se un'attività sembra bloccata, non guardare solo la pagina corrente.
Controlla anche queste superfici:
lo Studio attivo
generazioni recenti in
/dashboard
Alcune attività finiscono via callback, altre via polling o aggiornamento. Quindi "ancora in generazione" non significa da solo "persa." Spesso significa che l'attività sta ancora aspettando che il risultato finale a monte si stabilizzi.
5. Un'attività è fallita
Il fallimento in Rivya di solito viene conservato, non nascosto.
Un'attività fallita può mantenere:
lo stato fallito stesso
un messaggio di errore
stato di rimborso, quando i crediti prenotati dovrebbero essere stornati
una notifica di generazione fallita
Questo significa che il passo successivo giusto di solito è:
leggere lo stato di fallimento
decidere se il problema erano crediti, prompt o disallineamento di input
rieseguire solo dopo aver corretto quella causa specifica
Non trattare ogni fallimento come un problema UI transitorio.
6. Il risultato sembra sparito
Di solito il risultato non è sparito. È solo sulla superficie sbagliata.
Usa Cronologia quando la domanda è:
Che cosa ho creato o discusso?
Usa Centro notifiche quando la domanda è:
Quale evento importante di account o flusso di lavoro è avvenuto?
La regola generale è:
la chat torna alla cronologia chat
immagini, video e audio tornano alla cronologia generazioni
eventi di fatturazione e crediti spesso sono più chiari nelle notifiche
7. Lo stato del pagamento sembra vecchio
Se il checkout è terminato ma lo stato wallet o fatturazione sembra ancora obsoleto, segui il percorso di fatturazione prima di presumere che il pagamento sia perso.
Il flusso prodotto attuale è:
completa il checkout
torna tramite
/paymentlascia che il prodotto faccia polling e aggiorni stato di fatturazione o wallet
controlla
/settings/billingo/settings/credits
Anche le notifiche possono conservare gli esiti di fatturazione, quindi vale la pena controllarle quando lo stato account sembra non sincronizzato.
8. Dove controllare prima
Usa questa scorciatoia:
Studio attuale: lavoro in tempo reale in corso
Cronologia: output salvati e conversazioni salvate
Centro notifiche: eventi operativi già avvenuti
/settings/billing: stato abbonamento/settings/credits: saldo wallet, pacchetti, scadenza e transazioni
La maggior parte della confusione deriva dal controllare prima il livello sbagliato.
Leggi dopo
Lista di controllo di triage per la risoluzione dei problemi
Scegli il primo posto da controllare prima di ripetere la stessa azione:
La chat non invia: controlla accesso, stato sessione, disponibilità modello e comportamento crediti.
I caricamenti falliscono: controlla tipo file, dimensione, supporto modello e se l'attività ha davvero bisogno di un file.
La generazione è bloccata: controlla stato attività, callback provider, polling, cronologia e notifiche.
La fatturazione sembra vecchia: controlla ritorno dal Checkout, regolazione webhook, impostazioni fatturazione e impostazioni crediti.
I risultati sembrano mancanti: controlla il tipo corretto di cronologia e se l'attività è davvero completata.
Ricontrolla prima di segnalare
Segnala solo dopo che puoi indicare area account, task id o contesto pagamento, risultato atteso, risultato effettivo e ultimo stato visibile. Questo trasforma il supporto in diagnosi invece che in supposizioni.