Διορθώστε προβλήματα του Rivya με αποστολή συνομιλίας, ανεβάσματα, κολλημένες εργασίες παραγωγής, χαμένα αποτελέσματα, ενημερώσεις πληρωμής, μονάδες, ιστορικό και ειδοποιήσεις.

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων όταν η συνομιλία, τα ανεβάσματα, οι εργασίες παραγωγής, το ιστορικό, οι ειδοποιήσεις, οι μονάδες ή η κατάσταση χρέωσης του Rivya δεν συμπεριφέρονται όπως αναμένεται.

Όταν το Rivya μοιάζει χαλασμένο, η ταχύτερη λύση είναι να αποφασίσετε ποιο επίπεδο αποτυγχάνει πραγματικά.

Τα περισσότερα προβλήματα καταλήγουν σε ένα από πέντε σημεία:

πρόσβαση και σύνδεση
ασυμφωνία μοντέλου ή εισόδου
κατάσταση ασύγχρονης εργασίας
κατάσταση πορτοφολιού ή πληρωμής
αναζήτηση αποθηκευμένης εργασίας

Αυτός ο διαχωρισμός είναι πολύ πιο χρήσιμος από το να αντιμετωπίζετε τα πάντα σαν γενικό "σφάλμα".

1. Το Chat δεν στέλνει

Αν η συνομιλία δεν εκτελείται πραγματικά, ελέγξτε πρώτα τις απλές αιτίες:

μπορεί να βρίσκεστε ακόμη σε δημόσια ροή σελίδας προορισμού και να χρειάζεται να συνδεθείτε πριν στείλετε
το πρόχειρο μήνυμα μπορεί να είναι κενό
η αποθηκευμένη συνεδρία μπορεί να μην φορτώθηκε καθαρά

Αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένη συνεδρία, ανοίξτε ξανά τη συνομιλία από το Ιστορικό αντί να μαντεύετε σε ποια διαδρομή βρισκόσασταν.

Αν η εργασία είναι στενή και επαναλαμβανόμενη, μπορεί επίσης να είναι καθαρότερο να ξεκινήσετε ξανά από είσοδο εργαλείου αντί να συνεχίσετε σε ευρύ νήμα απλής συνομιλίας.

2. Μια παραγωγή δεν ξεκινά

Αν η παραγωγή εικόνας, βίντεο ή ήχου αποτυγχάνει πριν ξεκινήσει πραγματικά, οι συνήθεις αιτίες είναι:

λείπει απαιτούμενο περιεχόμενο προτροπής
μια φόρμα ήχου τύπου διαλόγου είναι ελλιπής
το επιλεγμένο μοντέλο απαιτεί αρχείο αναφοράς και δεν δόθηκε κανένα
ο λογαριασμός δεν έχει αρκετές μονάδες

Προς το παρόν, οι ανεπαρκείς μονάδες μπορούν να αποτύχουν την εκτέλεση πριν κληθεί ποτέ η ανάντη υπηρεσία. Γι' αυτό μια αίσθηση "δεν έγινε τίποτα" μπορεί ακόμη να αφήσει πίσω πραγματική αποτυχημένη εγγραφή και ειδοποίηση.

3. Τα ανεβάσματα αποτυγχάνουν

Τα ανεβάσματα καθοδηγούνται από το μοντέλο, όχι από την κατηγορία.

Αυτό σημαίνει:

δεν δέχεται κάθε μοντέλο μιας κατηγορίας τα ίδια είδη αναφοράς
δεν δέχεται κάθε μοντέλο τον ίδιο αριθμό αρχείων
τα όρια μεγέθους και τύπου επιβάλλονται πριν από το πραγματικό αίτημα παραγωγής

Αν ένα ανέβασμα αποτύχει, ελέγξτε:

αν το μοντέλο υποστηρίζει καθόλου αυτό το είδος αρχείου
αν έχετε ήδη φτάσει το τρέχον όριο αρχείων αναφοράς
αν ο τύπος ή το μέγεθος αρχείου παραβιάζει τους τρέχοντες κανόνες ανεβάσματος

Αν η ροή εργασίας είναι καθαρισμός ή απομόνωση ήχου, θυμηθείτε ότι οι διαδρομές ανεβασμένου ήχου είναι δομικά διαφορετικές από TTS που ξεκινά από προτροπή ή παραγωγή φωνής.

4. Εργασία κολλημένη σε εξέλιξη

Οι εκτελέσεις εικόνας, βίντεο και ήχου είναι ασύγχρονες εργασίες στο Rivya.

Οι ορατές καταστάσεις είναι:

WAITING
GENERATING
SUCCESS
FAILED

Αν μια εργασία φαίνεται κολλημένη, μην παρακολουθείτε μόνο την τρέχουσα σελίδα.

Ελέγξτε και αυτές τις επιφάνειες:

το ενεργό Studio
Ιστορικό
Κέντρο ειδοποιήσεων
πρόσφατες παραγωγές στο /dashboard

Ορισμένες εργασίες ολοκληρώνονται με επιστροφή κλήσης, άλλες με περιοδικό έλεγχο ή ανανέωση. Άρα το "ακόμη παράγεται" δεν σημαίνει από μόνο του "χάθηκε". Συχνά σημαίνει ότι η εργασία ακόμη περιμένει να τακτοποιηθεί το τελικό ανάντη αποτέλεσμα.

5. Μια εργασία απέτυχε

Η αποτυχία στο Rivya συνήθως διατηρείται, δεν κρύβεται.

Μια αποτυχημένη εργασία μπορεί να κρατήσει:

την ίδια την αποτυχημένη κατάσταση
μήνυμα σφάλματος
κατάσταση επιστροφής χρημάτων, όταν οι δεσμευμένες μονάδες πρέπει να αντιστραφούν
ειδοποίηση αποτυχημένης παραγωγής

Αυτό σημαίνει ότι το σωστό επόμενο βήμα είναι συνήθως:

διαβάστε την κατάσταση αποτυχίας
αποφασίστε αν το πρόβλημα ήταν μονάδες, προτροπή ή ασυμφωνία εισόδου
ξανατρέξτε μόνο αφού διορθώσετε τη συγκεκριμένη αιτία

Μην αντιμετωπίζετε κάθε αποτυχία σαν παροδικό πρόβλημα διεπαφής.

6. Το αποτέλεσμα μοιάζει να χάθηκε

Συνήθως το αποτέλεσμα δεν χάθηκε. Απλώς βρίσκεται σε λάθος επιφάνεια.

Χρησιμοποιήστε το Ιστορικό όταν η ερώτηση είναι:

Τι δημιούργησα ή συζήτησα;

Χρησιμοποιήστε το Κέντρο ειδοποιήσεων όταν η ερώτηση είναι:

Ποιο σημαντικό συμβάν λογαριασμού ή ροής εργασίας συνέβη;

Ο γενικός κανόνας είναι:

η συνομιλία επιστρέφει στο ιστορικό συνομιλίας
εικόνα, βίντεο και ήχος επιστρέφουν στο ιστορικό παραγωγής
συμβάντα χρέωσης και μονάδων συχνά εμφανίζονται πιο καθαρά στις ειδοποιήσεις

7. Η κατάσταση πληρωμής φαίνεται παλιά

Αν η ολοκλήρωση πληρωμής τελείωσε αλλά η κατάσταση πορτοφολιού ή χρέωσης μοιάζει ακόμη παλιά, ακολουθήστε τη διαδρομή χρέωσης πριν υποθέσετε ότι η πληρωμή χάθηκε.

Η τρέχουσα ροή προϊόντος είναι:

ολοκληρώστε την πληρωμή
επιστρέψτε μέσω /payment
αφήστε το προϊόν να κάνει περιοδικό έλεγχο και να ανανεώσει την κατάσταση χρέωσης ή πορτοφολιού
ελέγξτε το /settings/billing ή το /settings/credits

Οι ειδοποιήσεις μπορούν επίσης να διατηρούν αποτελέσματα χρέωσης, οπότε αξίζει να τις ελέγξετε όταν η κατάσταση λογαριασμού μοιάζει εκτός συγχρονισμού.

8. Πού να ελέγξετε πρώτα

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη συντόμευση:

τρέχον Studio: ζωντανή εργασία σε εξέλιξη
Ιστορικό: αποθηκευμένα αποτελέσματα και αποθηκευμένες συνομιλίες
Κέντρο ειδοποιήσεων: επιχειρησιακά συμβάντα που έχουν ήδη συμβεί
/settings/billing: κατάσταση συνδρομής
/settings/credits: υπόλοιπο πορτοφολιού, πακέτα, λήξη και συναλλαγές

Η περισσότερη σύγχυση προέρχεται από έλεγχο του λάθος επιπέδου πρώτα.

Διαβάστε στη συνέχεια

Λίστα ελέγχου διαλογής αντιμετώπισης προβλημάτων

Επιλέξτε το πρώτο σημείο ελέγχου πριν επαναλάβετε την ίδια ενέργεια:

Το Chat δεν στέλνει: ελέγξτε σύνδεση, κατάσταση συνεδρίας, διαθεσιμότητα μοντέλου και συμπεριφορά μονάδων.
Τα ανεβάσματα αποτυγχάνουν: ελέγξτε τύπο αρχείου, μέγεθος, υποστήριξη μοντέλου και αν η εργασία χρειάζεται πραγματικά αρχείο.
Η παραγωγή έχει κολλήσει: ελέγξτε κατάσταση εργασίας, επιστροφές κλήσης παρόχου, περιοδικό έλεγχο, ιστορικό και ειδοποιήσεις.
Η χρέωση φαίνεται παλιά: ελέγξτε επιστροφή από την ολοκλήρωση πληρωμής, τακτοποίηση webhook, ρυθμίσεις χρέωσης και ρυθμίσεις μονάδων.
Τα αποτελέσματα φαίνονται χαμένα: ελέγξτε το σωστό είδος ιστορικού και αν η εργασία ολοκληρώθηκε πραγματικά.

Επανέλεγχος πριν από κλιμάκωση

Κλιμακώστε μόνο αφού μπορείτε να ονομάσετε την περιοχή λογαριασμού, το ID εργασίας ή το πλαίσιο πληρωμής, το αναμενόμενο αποτέλεσμα, το πραγματικό αποτέλεσμα και την τελευταία ορατή κατάσταση. Αυτό μετατρέπει την υποστήριξη σε διάγνωση αντί για εικασία.

Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων Rivya