Fejlfinding i Rivya: uploads, genereringer, resultater og betaling

Start med den handling, der ikke virkede, og den senest viste status. Gem fejlbeskeden og usendte kladder, før du opdaterer siden. En browserfejl beviser ikke, at en allerede indsendt generering eller betaling er mislykkedes. Tjek den eksisterende registrering, før du gentager handlingen.

Du kan ikke sende en besked eller starte en generering

Kontrollér, at du er logget ind på den ønskede konto. Offentlige sider hjælper dig med at forberede en anmodning, men du skal logge ind for at sende en generering. Se Adgang og login, hvis du ikke kan åbne dit arbejdsområde.

Læs beskeden ved formularen. Tilføj obligatorisk tekst eller referencefiler, udfyld hver række ved brug af en dialogmodel, og tjek, om den valgte model er tilgængelig. En model kan have en offentlig præsentation, selv om dens genereringsfunktioner ikke er åbne. Se Modellernes tilgængelighed.

Tjek det aktuelle kreditoverslag og din saldo. For få kreditter kan forhindre behandlingen og alligevel efterlade en mislykket opgave eller notifikation. Hvis der ikke er trukket kreditter, er der ingen reservation at tilbageføre. Køb ikke kreditter alene på grund af en upload- eller browserfejl, som ikke har med saldoen at gøre.

Hvis en samtale ikke indlæses, så åbn den igen fra chathistorikken. Kopiér først din usendte kladde: Genåbning, opdatering eller modelskift kan ændre lokale indtastninger. At gå ind via et andet værktøj reparerer ikke en manglende samtale. Brug af chatten forklarer understøttede input og gemte samtaler.

En upload bliver afvist

Tjek de filformater, antal filer, filstørrelser og eventuelle varigheder eller billedmål, som den valgte model accepterer. Grænserne varierer også inden for samme kategori. At ændre filendelsen konverterer ikke indholdet. Kontrollér, at alle obligatoriske uploads er færdige, før du sender anmodningen.

Læs Referencer og uploads for krav til de enkelte modeller og Krav til browser og filer for browserkontrol. Gem prompten og notér indstillingerne, før du opdaterer eller prøver en anden browser. En lokal kladde er ikke en sikkerhedskopi.

Hvis du vil rense en lydoptagelse, skal du først tjekke værktøjets tilgængelighed. ElevenLabs Audio Isolation kan ikke bruges i Rivya i øjeblikket. Selv en fil, der opfylder de tidligere inputkrav, kan ikke sætte værktøjet i gang. Tekst-til-tale- og dialogmodeller erstatter ikke rensning af en uploadet optagelse.

En opgave ser ud til at være gået i stå

Find den oprindelige billed-, video- eller lydopgave i /history/generations på den konto, der sendte den. Sammenlign model, prompt og oprettelsestidspunkt. Guiden til historik forklarer, hvordan du finder tidligere arbejde.

Du kan også se i det åbne Studio og Notifikationscenteret. En notifikation registrerer dog en hændelse og erstatter ikke opgavens aktuelle status. De seneste elementer på kontrolpanelet udgør heller ikke hele historikken.

At lukke siden eller miste forbindelsen stopper ikke nødvendigvis en allerede indsendt opgave. Genåbn den oprindelige registrering i stedet for at sende en dublet. Du behøver ikke undersøge leverandørens tilbagekald eller serverlogfiler. Køer og ventetider forklarer, hvad du kan tjekke under behandlingen. Der er ingen fælles gennemførselstid for alle modeller.

En opgave mislykkedes, eller tilbageførte kreditter stemmer ikke

Læs fejlen, før du ændrer input. Ret den angivne årsag, kontrollér det nye overslag, og prøv kun igen, hvis du ønsker at starte en ny betalingspligtig anmodning. Samme prompt sendt igen er stadig en ny anmodning. At kontrollere en eksisterende opgave starter ikke en generering.

Ved en bekræftet genereringsfejl tilbagefører det normale forløb de kreditter, der var reserveret til opgaven. Sammenlign antal og tidspunkter for forbrug og tilbageførsel i /settings/credits. Kreditterne går tilbage til din Rivya-saldo, ikke til dit betalingskort. En vellykket opgave kan også tilbageføre en ubrugt del af reservationen. En refusionsmarkering beviser derfor ikke alene fuld tilbageførsel eller en mislykket opgave.

Hvis opgaven og transaktionerne ikke stemmer overens, så gem begge oplysninger, og kontakt support. Send ikke en række identiske anmodninger for at teste saldoen. Mislykkede opgaver og tilbageførsel af kreditter forklarer afregningen og forskellen på en genereringsfejl og et resultat, du ikke er tilfreds med.

Et resultat eller en samtale mangler

Tjek konto og historikkategori: Samtaler ligger i chathistorikken, mens billeder, video og lyd ligger i genereringshistorikken. Kig ud over de få seneste elementer på kontrolpanelet. En usendt kladde eller et svar, der endnu ikke er endeligt gemt, findes ikke nødvendigvis i en gemt samtale.

Hvis genereringen lykkedes, så tjek, om resultatet stadig er tilgængeligt eller markeret som udløbet. En gemt opgave garanterer ikke, at filen hos leverandøren fortsat kan downloades. Følg Download af resultater, og gem nyttige filer, mens de er tilgængelige. En downloadfejl eller et udløbet link er et andet problem end en mislykket generering.

Hvis filen åbner, men tekst, bevægelse eller udtale er forkert, så gennemgå resultat og input, før du betaler for et nyt forsøg. Vellykket behandling garanterer ikke, at indholdet opfylder din beskrivelse. Fortæl support, hvad problemet faktisk er, frem for at melde enhver mangel som en forsvundet opgave.

Betalingen er afsluttet, men kontoen er ikke opdateret

Vend tilbage til /payment via betalingsforløbet, og lad siden kontrollere afslutningen. Se derefter abonnementet i /settings/billing eller saldo og transaktioner i /settings/credits med den konto, der foretog købet.

Betalingssiden holder op med at vente automatisk efter cirka et minut. Den overskredne tidsgrænse er en sidestatus, ikke et bevis på, at betalingen mislykkedes, eller at der ikke er trukket penge. Brug den tilgængelige statuskontrol og kontoens registreringer. Start ikke en ny betaling alene for at opdatere skærmen. Se Betalingsforløbet.

Hvis kontoen stadig ikke svarer til købet, så gem kvitteringen eller betalingsreferencen og tidspunktet. Notifikationer kan hjælpe med at finde en opdatering, men erstatter ikke fakturerings- og kreditoplysningerne. Kreditter og fakturering forklarer tildeling, forbrug og udløb. En saldoændring betyder ikke altid en ny opkrævning eller tilbageførsel.

Kontakt support med de oplysninger, du har

Du kan bede om hjælp uden selv at have fundet årsagen. Skriv til [email protected] med kontoens e-mailadresse, siden eller arbejdsområdet, den handling du prøvede, det forventede resultat, hvad der skete, og den præcise fejlbesked. Tilføj dato, klokkeslæt og tidszone, model og opgave-ID, hvis det er tilgængeligt. Hvis du ikke kan se et ID, kan model og oprettelsestidspunkt hjælpe med at finde registreringen.

Ved uploadproblemer skal du angive format, størrelse og relevant varighed eller billedmål. Ved faktureringsproblemer skal du medtage kvitteringsreference samt beløb og tidspunkter for de berørte transaktioner. Et skærmbillede kan vise den senest synlige status; skjul først personoplysninger, der ikke er relevante.

Send ikke loginkoder, API-nøgler, fulde kortoplysninger eller fortrolige kildefiler. Beskriv følsomme input uden at vedhæfte dem. Support kan undersøge de tilgængelige registreringer. Guiden lover ikke en fast løsningstid, tilbagebetaling i penge eller en vellykket erstatningsgenerering.