Rivya-fejl: opgavestatus, tilbageførte kreditter og nye forsøg

Hvis en billed-, video- eller lydgenerering fejler eller virker fastlåst, så find den oprindelige opgave, før du sender igen. En ny anmodning kan bruge kreditter, selvom den gentager samme prompt.

Kontrollér den oprindelige opgave

Åbn /history/generations på den konto, der startede opgaven. Find posten ud fra model, prompt og oprettelsestidspunkt, og læs status og fejlmeddelelse. Se Historik for at finde tidligere arbejde. Notifikationscentret kan hjælpe med at finde beskeder om gennemførte eller fejlede opgaver; kontrollér den aktuelle tilstand i selve opgaveposten.

Opgavens livscyklus beskriver vejen fra indsendelse til endelig status. At lukke siden eller miste browserforbindelsen beviser ikke i sig selv, at opgaven er fejlet.

Kontrollér den tilbageførte mængde

Rivya reserverer kreditter ved at trække dem, før en betalt genereringsanmodning sendes til behandling. I den normale fejlhåndtering tilbageføres de reserverede kreditter til kontoen, når en genereringsfejl bekræftes efter fradraget. En anmodning afvist på grund af utilstrækkelig saldo har intet gennemført fradrag at tilbageføre.

Åbn /settings/credits, og gennemgå mængde, tidspunkt og beskrivelse for forbrugs- og tilbageførselstransaktioner. Kreditterne kommer tilbage på Rivya-saldoen, ikke på dit betalingskort. Regler for forbrug og afregning findes under Kreditter og fakturering.

En gennemført opgave kan også tilbageføre en del af reservationen, hvis det gyldige endelige forbrug er lavere. Markeringen for tilbageførsel i historikken kan derfor betyde en delvis tilbageførsel for en gennemført opgave. Den betyder ikke alene fuld tilbageførsel eller fejlet generering: kontrollér transaktionens mængde. Hvis det endelige forbrug mangler, er ugyldigt eller overstiger reservationen, beholder Rivya det reserverede fradrag, indtil det er kontrolleret, uden automatisk at trække mere.

Et resultat, du ikke kan lide, gør ikke automatisk opgaven fejlet. Automatisk tilbageførsel ved fejl er ikke en tilfredshedsgaranti. Kontakt support, hvis opgaveposten og kredittransaktionerne ikke stemmer overens.

Hvis behandlingen fortsætter

Åbn den oprindelige opgave fra historikken, og kontrollér notifikationer, før du sender igen. En sidefejl eller lang ventetid betyder ikke, at genereringen er stoppet. Se Køer og ventetid.

Hvis status ikke ændrer sig, og du har brug for hjælp, så send oplysningerne nedenfor til support. Guiden lover ingen fast gennemførelses- eller tilbageførselstid for alle modeller.

Ret én årsag før et nyt forsøg

1. Læs fejlmeddelelsen. Hvis den udpeger et felt, der ikke understøttes, eller manglende input, så ret det først.

2. Kontrollér, at filerne er uploadet helt og overholder modellens grænser for filtype, størrelse og antal referencer. Se Referencer og uploads. Færre referencer kan hjælpe med at afklare modstridende instruktioner, men garanterer ikke succes.

3. Kontrollér Modellernes tilgængelighed og understøttede indstillinger. Gentagne indsendelser gør ikke en model på pause tilgængelig.

4. Kontrollér det nye kreditestimat og saldoen, og send derefter ét rettet forsøg. Hver ny indsendelse er en særskilt betalingspligtig anmodning; kontrol af en eksisterende opgaves status starter ikke en ny generering.

Hvis samme fejl gentager sig, så gem begge opgaveposter, og kontakt support frem for at fortsætte med identiske betalte forsøg.

Hvis et gennemført resultat ikke kan downloades eller skal ændres

Kontrollér, om historikken viser, at resultatet er udløbet. Et udløbet resultatlink eller et downloadproblem i browseren er noget andet end en generering markeret som fejlet. Følg Download af resultater, og gem brugbare filer, mens de er tilgængelige.

Hvis filen åbner, men komposition, tekst, udtale eller bevægelse er forkert, så gennemgå prompt og indstillinger før næste generering. Behold originalen til sammenligning. Se Fejlfinding ved side- eller browserproblemer.

Oplysninger til support

Skriv til [email protected] med kontoens e-mailadresse, opgave-ID hvis du har det, model, oprettelsestidspunkt med tidszone, vist status og fejltekst samt mængder og tidspunkter for relevante kredittransaktioner. Medtag indstillinger og filtype eller størrelse, der kan forklare problemet. Uden opgave-ID kan model og tidspunkt hjælpe med at finde posten.

Send ikke loginkoder, API-nøgler, fulde kortoplysninger eller fortrolige kildefiler. Beskriv følsomme input uden vedhæftninger. Support kan undersøge den registrerede opgave og fakturering; guiden lover hverken tilbagebetaling i penge eller en vellykket erstatningsgenerering.