Køb et Rivya-abonnement eller en kreditpakke, kontrollér betalingen, og find et køb, der mangler. Læs, hvad Prøv igen og tidsgrænsen betyder.

Har du betalt, men mangler dit abonnement eller dine kreditter? Kontrollér det køb, før du betaler igen. Kvitteringen, bekræftelsessiden og saldoen viser hver sin del af købet.

Før du betaler

Log ind på den Rivya-konto, som skal modtage købet. Se Login og adgang til kontoen, hvis du har brug for hjælp. Købet knyttes til den konto, du er logget ind på. Kontrollér derfor kontoens e-mailadresse, før du fortsætter.

Start på Priser, på /settings/billing for et abonnement eller på /settings/credits for en kreditpakke. Et abonnement fornys; en pakke er et engangskøb. Sammenlign mulighederne under Abonnementer og pakker. Et nyt abonnementskøb ændrer ikke det eksisterende abonnement. Rivya blokerer et andet abonnement, så længe det første stadig er åbent.

Gennemfør betalingen

Vælg tilbuddet og, ved et abonnement, månedlig eller årlig betaling. Kontrollér tilbud, valuta, rabatter, skatter og samlet beløb i Stripe Checkout, før du bekræfter. Ved årlig betaling betaler du for hele året, selvom abonnementets kreditter tildeles hver måned.

Følg Stripes anvisninger. Efter en gennemført betaling vender browseren normalt tilbage til /payment, hvor Rivya kontrollerer købet. At lukke browseren annullerer ikke en gennemført betaling: serveren modtager betalingsopdateringer uafhængigt af siden.

Forstå bekræftelsessiden

Siden kontrollerer den oprindelige betalingssession for den konto, du er logget ind på. Den foretager ikke et nyt køb.

Status på `/payment`	Betydning og næste skridt
Behandler	Rivya kontrollerer bekræftelsen. Vent, til kontrollen er færdig.
Gennemført	Rivya har registreret dette køb som betalt. Siden sender dig normalt tilbage til de relevante indstillinger.
Tidsgrænse overskredet	Siden har ventet omkring et minut uden bekræftelse. Det er sidens ventegrænse, ikke en garanti for, at betalingen behandles på et minut.
Mislykket	Bekræftelsen kunne ikke kontrolleres færdig, eller betalingsreferencen mangler. Beskeden beviser ikke i sig selv, at din kortbetaling blev afvist.

Knappen Prøv igen kontrollerer det samme køb endnu en gang. Den trækker ikke penge igen og starter ikke en ny betaling. Hvis du åbner /payment direkte uden en købsreference, kan siden ikke bekræfte et køb. Brug den oprindelige returside, hvis du stadig har den, eller kontrollér kontoindstillingerne.

Kontrollér, hvad kontoen har modtaget

Ved et abonnement kontrollerer du abonnementet og status på /settings/billing, derefter de tildelte kreditter på /settings/credits. Ved en pakke kontrollerer du saldo, transaktion og udløbsdato på /settings/credits. Mængderne og reglerne for forbrug og gyldighed er beskrevet under Kreditter og fakturering.

Portalen, som åbnes fra /settings/billing, viser fakturahistorik og lader dig administrere betalingsmetoden. Notifikationscentret kan også vise hændelser om abonnementer og kreditkøb. Brug faktureringsoplysninger og kredittransaktioner til at kontrollere, hvad kontoen faktisk har modtaget.

Hvis købet stadig mangler

Kontrollér, at du er logget ind på den konto, hvor du startede købet.
Se kvitteringen, og kontrollér, om Stripe viste en gennemført betaling eller en fejl.
Hvis retursiden tilbyder Prøv igen, kontrollér det samme køb med knappen, og se derefter fakturering og kredittransaktioner.
Hvis kvitteringen og kontoen stadig ikke stemmer overens, kontakt support med oplysningerne nedenfor, før du gentager købet.

En overskredet tidsgrænse, en lukket returfane eller en uændret side beviser ikke, at der ikke er trukket penge. Tilsvarende bekræfter en omdirigering i browseren ikke i sig selv, at kontoen er opdateret. Se Fejlfinding for andre problemer med kontoen eller siderne.

Forlad betalingen eller stop fornyelsen

At forlade en ufærdig betaling opsiger ikke et eksisterende abonnement. Hvis du annullerer købet af et abonnement, vender du tilbage til fakturering; ved en pakke vender du tilbage til kreditter. Kontrollér kvitteringen og kontoen, hvis du er usikker på, om betalingen blev gennemført, før du forlod siden.

Brug opsigelsesmuligheden i faktureringsportalen for at stoppe fornyelsen af et abonnement. I den nuværende portal får opsigelsen virkning ved faktureringsperiodens udløb uden forholdsmæssig tilbagebetaling. Ofte stillede spørgsmål om priser forklarer trinene, begrænsninger ved abonnementsskift og betingelser for tilbagebetaling.

Oplysninger til support

Skriv til [email protected] med Rivya-kontoens e-mailadresse, det købte abonnement eller den købte pakke, beløb og valuta, betalingsdato og klokkeslæt med tidszone samt faktura- eller betalingsreference, hvis du har den. Beskriv, hvad Stripe viste, og hvad du ser i Rivya nu. Medtag eventuel fejltekst. Send ikke hele kortnummeret, kortets sikkerhedskode, en loginkode eller en API-nøgle.

Betaling i Rivya: bekræftelse og manglende kreditter