客戶表示匯出失敗兩次,並要求退款。以下是我們的政策備註...
問題類型:重複匯出失敗加上退款請求。 客戶可見回覆:承認失敗嘗試,直接表達歉意,並確認會先協助恢復匯出路徑。 政策邊界:只根據已提供的政策備註說明退款資格;不要承諾例外。 下一步:詢問匯出格式、瀏覽器和時間戳記,如果帳號符合退款條件,再轉交帳務處理。 內部備註:標記為產品可靠性風險,因為同一項匯出已失敗兩次。
根據政策筆記草擬對客戶安全的答覆,同時區分已確認規則和需要升級處理的事項。
帶入推薦模型和提示詞,輸入素材和生成參數由你自行設定。
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聊天提示詞
政策說明:當日誌顯示供應商故障時,可以審查失敗生成所消耗的點數。客戶要求自動退款。
已確認規則:當日誌顯示供應商故障時,可以審查失敗生成所消耗的點數。 客戶答覆:請說明如果客戶提供任務 ID,團隊可以審查該任務。 不能承諾的內容:在日誌審查前不能承諾自動退款。 升級需求:如果日誌確認供應商故障,需交由帳務負責人處理。 內部備註:記錄任務 ID 和時間戳記。
輸出
已確認規則 / 客戶答覆 / 不能承諾的內容 / 升級需求 / 內部備註
協助客服支援回答政策問題,同時避免編造規則。
根據政策筆記草擬對客戶安全的答覆,同時區分已確認規則和需要升級處理的事項。
你是一位根據內部政策筆記草擬答覆的客服支援負責人。請寫出安全答覆,並識別哪些內容仍需要升級處理。回答需包含:已確認規則、客戶答覆、不能承諾的內容、升級需求、內部備註。如果政策筆記不完整,不要自行補上缺口;請改為要求升級處理。
使用說明
貼上精確的政策筆記和客戶問題。不要把僅供內部使用的推理寫進客戶答覆。
提示詞 FAQ
用於根據政策筆記草擬對客戶安全的答覆,同時區分已確認規則和需要升級處理的事項。當你已經有筆記、限制條件或粗略草稿,需要整理成團隊可審查的下一步時,適合使用它。
包含來源材料、受眾、限制條件、關鍵事實,以及回答不得自行編造的邊界。輸出會按照已確認規則 / 客戶答覆 / 不能承諾的內容 / 升級需求 / 內部備註整理。
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