В политике указано: кредиты за неудачную генерацию можно пересмотреть, если журналы показывают сбой провайдера. Клиент просит автоматический возврат средств.
Подтвержденное правило: кредиты за неудачную генерацию можно пересмотреть, если журналы показывают сбой провайдера. Ответ клиенту: сообщите, что команда может проверить задачу, если клиент предоставит ID задачи. Чего не обещать: автоматический возврат средств до проверки журналов. Потребность в эскалации: владелец биллинга, если журналы подтвердят сбой провайдера. Внутренняя заметка: зафиксировать ID задачи и временную метку.
