Řešte v Rivya potíže s odesíláním chatu, nahráváním souborů, zaseknutými generačními úlohami, chybějícími výsledky, aktualizacemi plateb, kredity, historií a oznámeními.

Tento průvodce řešením potíží použijte, když se chat, nahrávání souborů, generační úlohy, historie, oznámení, kredity nebo fakturační stav v Rivya nechovají podle očekávání.

Když Rivya působí nefunkčně, nejrychlejší oprava je rozhodnout, která vrstva skutečně selhává.

Většina problémů spadá do jednoho z pěti míst:

přístup a přihlášení
nesoulad modelu nebo vstupu
stav asynchronní úlohy
peněženka nebo platební stav
hledání uložené práce

Toto rozdělení je mnohem užitečnější než zacházet se vším jako s obecnou "chybou".

1. Chat nejde odeslat

Pokud chat skutečně nejde spustit, nejdříve zkontrolujte jednoduché příčiny:

možná jste stále ve veřejném vstupním toku a před odesláním se musíte přihlásit
koncept zprávy může být prázdný
uložená relace se možná nenačetla čistě

Pokud je problém specifický pro relaci, otevřete konverzaci znovu z History místo hádání, na které cestě jste byli.

Pokud je úloha úzká a opakovatelná, může být čistší restartovat z nástrojového vstupu místo pokračování v širokém běžném chatovém vlákně.

2. Generování nezačne

Pokud generování obrázku, videa nebo audia selže dříve, než opravdu začne, obvyklé příčiny jsou:

chybí povinný obsah promptu
vybraný model je dokumentovaný, ale nyní nedostupný
dialogový audio formulář není kompletní
vybraný model vyžaduje referenční soubor a žádný nebyl dodán
účet nemá dost kreditů

Nedostatek kreditů může nyní způsobit selhání spuštění ještě před zavoláním externí služby. Proto může pocit „nic se nestalo“ přesto zanechat skutečný záznam selhání a oznámení.

3. Nahrávání selhává

Nahrávání se řídí modelem, ne kategorií.

To znamená:

ne každý model v kategorii přijímá stejné druhy referencí
ne každý model přijímá stejný počet souborů
limity velikosti a typu se vynucují před skutečným požadavkem na generování

Pokud nahrání selže, zkontrolujte:

zda model tento druh souboru vůbec podporuje
zda už jste nenarazili na aktuální limit referenčních souborů
zda typ nebo velikost souboru neporušuje aktuální pravidla nahrávání

U čištění nebo izolace zvuku nejprve ověřte dostupnost modelu, nikoli soubor. ElevenLabs Audio Isolation je nedostupný, takže jeho historický kontrakt nahrávání úlohu nespustí. TTS a dialogové modely tvoří nový zvuk a čištění nenahrazují.

4. Úloha zůstala rozpracovaná

Běhy obrázků, videa a audia jsou v Rivya asynchronní úlohy.

Viditelné stavy jsou:

WAITING
GENERATING
SUCCESS
FAILED

Pokud úloha vypadá zaseknutě, nesledujte jen aktuální stránku.

Zkontrolujte také tyto plochy:

aktivní Studio
History
Notifications Center
nedávná generování na /dashboard

Některé úlohy končí zpětným voláním, jiné pravidelným dotazováním nebo obnovením. „Stále se generuje“ proto samo o sobě neznamená „ztraceno“. Často jen ukazuje, že úloha čeká na ustálení konečného výsledku externí služby.

5. Úloha selhala

Selhání se v Rivya obvykle zachovává, ne skrývá.

Selhaná úloha může uchovat:

samotný stav selhání
chybovou zprávu
stav vrácení kreditů, když se rezervované kredity mají vrátit
oznámení o selhání generování

Správný další krok je obvykle:

přečíst stav selhání
rozhodněte, zda problém souvisí s dostupností modelu, kredity, promptem nebo neshodou vstupu
znovu spustit až po opravě konkrétní příčiny

Neberte každé selhání jako přechodný problém UI.

6. Výsledek vypadá ztracený

Výsledek obvykle není pryč. Jen je na špatné ploše.

Použijte History, když otázka zní:

Co jsem vytvořil nebo probíral?

Použijte Notifications Center, když otázka zní:

Jaká důležitá událost účtu nebo pracovního postupu nastala?

Široké pravidlo je:

chat se vrací do historie chatu
obrázky, video a audio se vracejí do historie generování
fakturační a kreditové události se často nejjasněji zobrazují v oznámeních

7. Platební stav vypadá zastarale

Pokud platební proces skončil, ale peněženka nebo stav fakturace stále vypadají zastarale, projděte nejdříve fakturační cestu, než začnete předpokládat, že platba zmizela.

Aktuální produktový tok je:

dokončit platební proces
vrátit se přes /payment
nechat produkt pravidelným dotazováním obnovit stav fakturace nebo peněženky
zkontrolovat /settings/billing nebo /settings/credits

Oznámení mohou také uchovat výsledky fakturace, takže stojí za kontrolu, když stav účtu působí nesynchronizovaně.

8. Kde zkontrolovat nejdříve

Použijte tuto zkratku:

aktuální Studio: právě probíhající práce
History: uložené výstupy a uložené konverzace
Notifications Center: provozní události, které už nastaly
/settings/billing: stav předplatného
/settings/credits: zůstatek peněženky, balíčky, expirace a transakce

Většina zmatku vzniká z toho, že se nejdříve kontroluje špatná vrstva.

Čtěte dál

Kontrolní seznam třídění potíží

Než budete opakovat stejnou akci, vyberte první místo ke kontrole:

Chat nejde odeslat: zkontrolujte přihlášení, stav relace, dostupnost modelu a chování kreditů.
Nahrávání selhává: zkontrolujte typ souboru, velikost, podporu modelu a zda úloha soubor opravdu potřebuje.
Generování je zaseknuté: zkontrolujte stav úlohy, zpětná volání poskytovatele, pravidelné dotazování, historii a oznámení.
Fakturace vypadá zastarale: zkontrolujte návrat z pokladny, vypořádání přes webhook a nastavení fakturace i kreditů.
Výsledky vypadají chybějící: zkontrolujte správný druh historie a zda byla úloha skutečně dokončená.

Znovu zkontrolujte před eskalací

Eskalujte až poté, co umíte pojmenovat oblast účtu, ID úlohy nebo platební kontext, očekávaný výsledek, skutečný výsledek a poslední viditelný stav. Tím se podpora změní v diagnostiku místo hádání.

Průvodce řešením potíží v Rivya