Отримайте відповіді про Rivya Free, кредити за реєстрацію, плани, кредитні пакети, невдалі запуски, Checkout, повернення, скасування й керування білінгом.

Починайте з цього FAQ про ціноутворення, коли потрібні короткі відповіді перед купівлею, підвищенням плану, поповненням або перевіркою проблеми білінгу в Rivya.

Це короткий супутник до документації Rivya про ціноутворення. Якщо потрібне довідкове правило, читайте Credits & Billing у Rivya. Якщо потрібна сторінка рішення про купівлю, читайте Plans and Packs у Rivya.

Почніть із коротких відповідей

Free є реальним стартовим рівнем, а не планом щомісячного оновлення безкоштовних кредитів.
Плани купують повторювану місячну місткість.
Пакети купують одноразовий запас для піків.
Один гаманець покриває chat, image, video, audio і live-чат на основі інструментів.
Невдалий запуск може призвести до повернення кредитів, але це не те саме, що грошове повернення.
Checkout не вважається повністю остаточним з погляду продукту, доки Rivya не оновить стан акаунта після повернення.

Free і кредити за реєстрацію

Чи потрібна кредитна картка для старту? Ні. Поточний безкоштовний старт побудований навколо кредитів за реєстрацію, а публічний продукт можна переглядати до купівлі.
Чи оновлюються кредити за реєстрацію щомісяця? Ні. Поточний продукт не позиціонує Free як план із щомісячним поповненням.
Чи можуть безкоштовні користувачі все одно купувати кредитні пакети? Так. Пакети доступні навіть без платної підписки.

Плани й ритм білінгу

Що насправді купують плани? Передбачувану місячну місткість, а не просто більшу цифру на балансі.
Чи річні плани все одно оновлюють кредити щомісяця? Так. Поточна білінгова документація каже, що кредити все одно оновлюються в місячному ритмі навіть за річного білінгу.
Коли слід обрати план замість пакета? Обирайте план, коли робота достатньо регулярна, щоб кожен зайнятий тиждень не ставав окремим рішенням про поповнення.
Чи можу я перейти на вищий рівень, нижчий рівень або скасувати? Зазвичай так, через білінгові потоки, відкриті в продукті, і доступні інструменти Stripe Customer Portal.

Кредитні пакети

Для чого пакети найкращі? Для сплесків роботи, кампаній, тижнів клієнтських правок або поповнення загалом розумного базового рівня.
Чи мають пакети строк дії? Так. Поточна документація каже, що кредити пакетів закінчуються через 365 днів.
Чи можуть пакети лежати поверх плану? Так. Це одна з найпрактичніших схем для користувачів із нормальним місячним ритмом і випадковими важкими тижнями.

Гаманець, списання й невдалі запуски

Чи всі робочі процеси використовують один гаманець? Так. Chat, image, video, audio і live-чат на основі інструментів беруть кошти з одного спільного гаманця.
Чому білінг чату відчувається інакше, ніж білінг генерації? Chat може остаточно списуватися за фактичним використанням після резервування, тоді як image, video й audio запуски зазвичай резервують кредити перед відправленням провайдеру.
Що станеться, якщо оплачуваний запуск не вдасться? Rivya може автоматично повернути зарезервовані кредити або сторнувати пов'язаний запис використання, коли збій має бути сторнований.
Що станеться, якщо в мене недостатньо кредитів? Оплачуваний запуск не продовжується на попередній стороні, а акаунт усе ще може отримати видиму подію збою або низького балансу.

Checkout, інвойси й керування акаунтом

Звідки може початися checkout? З публічного Pricing або відповідних сторінок білінгу й кредитів після входу.
Коли покупка справді завершена? Після завершення Stripe Checkout і підтвердження Rivya оновленого стану акаунта через потік повернення й пов'язані оновлення білінгу.
Де керувати підпискою? Використовуйте /settings/billing і доступні інструменти підписки на основі Stripe.
Де перевіряти баланс, строк дії або покупки пакетів? Використовуйте /settings/credits.

Повернення, скасування й те, чого Rivya не обіцяє

Чи можна повернути завершені покупки? Поточні Умови надання послуг кажуть, що завершені покупки загалом не повертаються, якщо цього не вимагає закон.
Чи сторнування кредитів є тим самим, що грошове повернення? Ні. Повернення зарезервованого балансу є операційною білінговою корекцією, а не обіцянкою грошового повернення.
Чи обіцяє Rivya жорсткий SLA для майбутніх переваг або ще не доступних привілеїв? Ні. Публічну мову ціноутворення слід читати як поточну пропозицію, а не як суворий SLA для формулювань майбутньої дорожньої карти.

Читати далі

Чеклист питань про ціноутворення

Цей FAQ призначений для швидких відповідей перед купівлею або зміною стану білінгу:

Використовуйте /pricing і Stripe Checkout як фінальне джерело поточних USD-цін, знижок, податків і доступності оплати.
Використовуйте плани для повторюваної місячної місткості; використовуйте пакети для одноразового пікового запасу.
Підтвердьте, чи проблема стосується балансу гаманця, стану підписки, повернення з Checkout або повернення за невдалу задачу.
Відокремлюйте сторнування кредитів від грошового повернення; це різні продуктові й юридичні поняття.
Перевіряйте /settings/billing для керування планом і /settings/credits для гаманця та історії пакетів.

Коли повторно перевіряти вартість або доступ

Повторно перевірте перед відповіддю, якщо користувач згадує невдалий платіж, відсутні кредити, стару сесію Checkout, скасування, очікування повернення або план, який показується інакше, ніж на публічній сторінці Pricing.

FAQ з ціноутворення Rivya