Виправляйте проблеми Rivya з надсиланням чату, завантаженнями, застряглими завданнями генерації, відсутніми результатами, оновленнями оплати, кредитами, історією і сповіщеннями.

Використовуйте цей посібник з усунення неполадок, коли чат Rivya, завантаження, завдання генерації, історія, сповіщення, кредити або стан оплати поводяться не так, як очікується.

Коли здається, що Rivya зламалася, найшвидший шлях до виправлення - вирішити, який шар насправді дає збій.

Більшість проблем потрапляють в одне з п'яти місць:

доступ і вхід
невідповідність моделі або вхідних даних
стан асинхронного завдання
стан гаманця або оплати
пошук збереженої роботи

Такий поділ набагато корисніший, ніж ставитися до всього як до загального "багу".

1. Chat не надсилається

Якщо chat фактично не запускається, спершу перевірте прості причини:

ви все ще можете бути в публічному стартовому процесі й маєте ввійти перед надсиланням
чернетка повідомлення може бути порожньою
збережена сесія могла не завантажитися чисто

Якщо проблема стосується конкретної сесії, відкрийте розмову з Посібник Rivya з History, а не вгадуйте, яким шляхом ви були.

Якщо завдання вузьке й повторюване, також може бути чистіше перезапустити його з входу інструмента, а не продовжувати в широкій гілці звичайного чату.

2. Генерація не стартує

Якщо генерація зображення, відео або аудіо падає до реального початку, типові причини такі:

відсутній обов'язковий вміст промпта
обрану модель документовано, але зараз вона недоступна
форма аудіо в стилі діалогу неповна
вибрана модель потребує референсний файл, але його не надано
в акаунта недостатньо кредитів

Зараз недостатня кількість кредитів може зупинити запуск до будь-якого виклику зовнішнього сервісу. Саме тому відчуття "нічого не сталося" все одно може залишити реальний запис про невдачу і сповіщення.

3. Завантаження падають

Завантаження керуються моделлю, а не категорією.

Це означає:

не кожна модель у категорії приймає ті самі типи референсів
не кожна модель приймає ту саму кількість файлів
ліміти розміру й типу застосовуються до реального запиту генерації

Якщо завантаження падає, перевірте:

чи модель взагалі підтримує цей тип файлу
чи вже досягнуто поточного ліміту референсних файлів
чи тип або розмір файлу порушує поточні правила завантаження

Якщо це очищення або ізоляція аудіо, спочатку перевіряйте доступність моделі, а не файл. ElevenLabs Audio Isolation зараз недоступна, тому її історичний контракт завантаження не запускає завдання. TTS і діалогові моделі створюють нове аудіо й не замінюють очищення.

4. Завдання застрягло в процесі

Запуски зображення, відео й аудіо в Rivya є асинхронними завданнями.

Видимі стани:

WAITING
GENERATING
SUCCESS
FAILED

Якщо здається, що завдання застрягло, не дивіться лише на поточну сторінку.

Перевірте також ці розділи:

активну Studio
Посібник Rivya з History
Посібник Rivya з центру сповіщень
/dashboard в останніх генераціях

Деякі завдання завершуються через зворотний виклик, інші — через опитування або оновлення стану. Тому повідомлення «ще генерується» не означає, що результат втрачено: завдання може чекати остаточної відповіді зовнішнього сервісу.

5. Завдання впало

Невдача в Rivya зазвичай зберігається, а не ховається.

Невдале завдання може зберігати:

сам статус невдачі
повідомлення про помилку
стан повернення, коли зарезервовані кредити мають бути повернуті
сповіщення про невдалу генерацію

Тому правильний наступний крок зазвичай такий:

прочитати стан невдачі
визначте, чи пов'язана проблема з доступністю моделі, кредитами, промптом або невідповідністю входу
повторно запускати лише після виправлення цієї конкретної причини

Не сприймайте кожну невдачу як тимчасову проблему інтерфейсу.

6. Здається, що результат зник

Зазвичай результат не зник. Він просто відкритий не в тому розділі.

Використовуйте Посібник Rivya з History, коли питання таке:

Що я створив або обговорював?

Використовуйте посібник Rivya з центру сповіщень, коли питання таке:

Яка важлива подія акаунта або робочого процесу сталася?

Широке правило:

chat повертається до історії чату
image, video і audio повертаються до історії генерацій
події оплати й кредитів часто найчіткіше видно у сповіщеннях

7. Стан оплати виглядає застарілим

Якщо checkout завершився, але гаманець або стан оплати все ще виглядають застарілими, пройдіть шлях оплати до припущення, що платіж втрачено.

Поточний продуктовий процес:

завершити checkout
повернутися через /payment
дати продукту виконати polling і оновити оплату або стан гаманця
перевірити /settings/billing або /settings/credits

Notifications також можуть зберігати результати оплати, тому їх варто перевірити, коли стан акаунта здається несинхронним.

8. Де перевіряти спершу

Використовуйте цю скорочену схему:

поточна Studio: жива робота в процесі
Посібник Rivya з History: збережені результати і збережені розмови
Посібник Rivya з центру сповіщень: операційні події, які вже сталися
/settings/billing: стан підписки
/settings/credits: баланс гаманця, пакети, строк дії і транзакції

Більшість плутанини виникає через перевірку неправильного шару першим.

Читати далі

Чеклист сортування для усунення неполадок

Оберіть перше місце перевірки до повторення тієї самої дії:

Chat не надсилається: перевірте вхід, стан сесії, доступність моделі й поведінку кредитів.
Завантаження падають: перевірте тип файлу, розмір, підтримку моделі й те, чи завданню справді потрібен файл.
Генерація застрягла: перевірте стан завдання, зворотні виклики постачальника, опитування, історію та сповіщення.
Дані оплати не оновилися: перевірте повернення з Checkout, обробку вебхука, налаштування оплати й кредитів.
Результат не відображається: перевірте відповідний розділ історії та чи справді завдання завершилося.

Повторно перевірте перед ескалацією

Передавайте проблему на наступний рівень лише тоді, коли можете назвати розділ облікового запису, ідентифікатор завдання або контекст оплати, очікуваний і фактичний результати та останній видимий стан. Так підтримка зможе провести діагностику, а не вгадувати причину.

Посібник Rivya з усунення неполадок