Політика каже, що кредити за невдалу генерацію можуть бути переглянуті, коли журнали показують збій провайдера. Клієнт просить автоматичне повернення.
Підтверджене правило: кредити за невдалу генерацію можна переглянути, коли журнали показують збій провайдера. Відповідь клієнту: повідомте, що команда може переглянути завдання, якщо клієнт надасть ID завдання. Що не можна обіцяти: автоматичне повернення до перевірки журналів. Потреба в ескалації: власник білінгу, якщо журнали підтвердять збій провайдера. Внутрішня нотатка: зафіксуйте ID завдання і часову мітку.
