Întrebări frecvente despre prețurile Rivya

Începe cu aceste întrebări frecvente când ai nevoie de răspunsuri scurte înainte de cumpărare, trecerea la alt plan, reîncărcare sau verificarea unei probleme de facturare în Rivya.

Este varianta scurtă a documentației despre prețuri. Pentru reguli, citește Credite și facturare în Rivya. Pentru alegerea unei forme de plată, citește Planuri și pachete în Rivya.

Răspunsurile pe scurt

• Free este un nivel real de pornire, nu un plan care reîncarcă lunar credite gratuite.

• Planurile oferă o capacitate lunară recurentă.

• Pachetele oferă credite suplimentare cumpărate o singură dată.

• Un singur portofel acoperă chatul, imaginile, conținutul video și audio, precum și lucrul cu instrumente prin chat.

• O rulare eșuată poate duce la returnarea creditelor, dar aceasta nu este o rambursare în bani.

• Din perspectiva produsului, plata este finalizată abia după ce Rivya actualizează starea contului la revenirea din Stripe Checkout.

Free și creditele de înscriere

• Am nevoie de un card ca să încep? Nu. Accesul gratuit actual se bazează pe creditele de înscriere, iar paginile publice pot fi consultate înainte de cumpărare.

• Creditele de înscriere se reîncarcă lunar? Nu. Free nu este un plan cu reîncărcare lunară.

• Utilizatorii Free pot cumpăra pachete de credite? Da. Pachetele sunt disponibile chiar și fără un abonament plătit.

Planuri și ritmul facturării

• Ce cumpăr printr-un plan? Capacitate lunară predictibilă, nu doar un sold mai mare.

• Planurile anuale reîncarcă tot lunar creditele? Da. Conform regulilor actuale, creditele se reîncarcă lunar inclusiv la facturarea anuală.

• Când aleg un plan în locul unui pachet? Alege un plan când lucrezi recurent și nu vrei ca fiecare săptămână aglomerată să impună o nouă decizie de reîncărcare.

• Pot schimba sau anula planul? De regulă, da, prin opțiunile de facturare din produs și instrumentele disponibile în portalul Stripe pentru clienți.

Pachete de credite

• Când sunt utile pachetele? Pentru perioade aglomerate, campanii, săptămâni de revizii pentru clienți sau completarea unui plan care este suficient în mod normal.

• Pachetele expiră? Da. Pachetele de credite expiră după 365 de zile.

• Pot adăuga un pachet peste un plan? Da. Este o configurație practică pentru un ritm lunar obișnuit, cu perioade grele ocazionale.

Portofel, costuri și rulări eșuate

• Toate fluxurile folosesc un singur portofel? Da. Chatul, imaginile, conținutul video și audio, precum și instrumentele din chat folosesc același portofel.

• De ce facturarea chatului diferă de cea a generărilor? Costul chatului poate fi stabilit după utilizarea reală, în timp ce rulările de imagine, video și audio rezervă de obicei creditele înainte de trimitere.

• Ce se întâmplă dacă o rulare facturabilă eșuează? Rivya poate returna automat creditele rezervate sau poate anula înregistrarea de utilizare asociată, conform regulilor aplicabile erorii.

• Ce se întâmplă dacă nu am suficiente credite? Rularea facturabilă nu continuă, iar contul poate primi un eveniment vizibil privind eroarea sau soldul insuficient.

Checkout, facturi și administrarea contului

• De unde poate începe plata? Din pagina publică de prețuri sau din paginile autentificate pentru facturare și credite.

• Când este finalizată cu adevărat o cumpărare? După încheierea Stripe Checkout și confirmarea de către Rivya a stării actualizate a contului.

• Unde administrez un abonament? Folosește /settings/billing și instrumentele Stripe disponibile pentru abonamente.

• Unde verific soldul, expirarea sau pachetele cumpărate? Folosește /settings/credits.

Rambursări, anulări și limitele promisiunilor Rivya

• Cumpărările finalizate sunt rambursabile? Termenii serviciului precizează că achizițiile finalizate sunt, în general, nerambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege.

• Returnarea creditelor este același lucru cu o rambursare în bani? Nu. Restituirea unui sold rezervat este o corecție operațională, nu o promisiune de rambursare în bani.

• Rivya garantează printr-un SLA beneficii viitoare sau funcții care nu sunt încă disponibile? Nu. Informațiile publice despre prețuri descriu oferta actuală, nu garantează elemente viitoare ale foii de parcurs.

Citește mai departe

• Credite și facturare în Rivya

• Planuri și pachete în Rivya

• Plăți în Rivya

• Termenii serviciului

• Cum să alegi între creditele, pachetele și planurile Rivya

Listă de verificare pentru întrebări despre preț

Folosește această listă înainte de cumpărare sau schimbarea stării de facturare:

• Folosește /pricing și Stripe Checkout ca sursă finală pentru prețurile curente în USD, reduceri, taxe și opțiunile de plată.

• Folosește planurile pentru capacitate lunară recurentă și pachetele pentru suplimentări punctuale.

• Stabilește dacă problema ține de sold, abonament, revenirea din Checkout sau creditele unei sarcini eșuate.

• Separă returnarea creditelor de rambursarea în bani; sunt concepte operaționale și juridice diferite.

• Verifică /settings/billing pentru plan și /settings/credits pentru portofel și istoricul pachetelor.

Când trebuie reverificate costul și accesul

Verifică din nou înainte de a răspunde dacă utilizatorul menționează o plată eșuată, credite lipsă, o sesiune Checkout veche, anularea, o rambursare așteptată sau un plan afișat diferit față de pagină publică de prețuri.