Ghid de depanare Rivya
Remediază problemele Rivya privind trimiterea mesajelor, încărcarea fișierelor, sarcinile blocate, rezultatele lipsă, actualizarea plăților, creditele, istoricul și notificările.
Ultima revizuire la 2026/08/29
Folosește acest ghid când mesajele Rivya, fișierele încărcate, sarcinile de generare, istoricul, notificările, creditele sau facturarea nu se comportă conform așteptărilor.
Când Rivya pare să nu funcționeze, identifică mai întâi zona în care apare problemă.
Cele mai multe probleme apar într-una dintre aceste cinci zone:
acces și autentificare
incompatibilitate între model și intrare
starea sarcinii asincrone
portofel sau stare de plată
găsirea activității salvate
Această împărțire este mai utilă decât tratarea tuturor problemelor drept o eroare generică.
1. Mesajul Chat nu se trimite
Dacă mesajul nu este procesat, verifică mai întâi cauzele simple:
este posibil să te afli încă pe o pagină publică și să fie necesară autentificarea
schița mesajului poate fi goală
este posibil ca sesiunea salvată să nu se fi încărcat corect
Dacă problema ține de o anumită sesiune, redeschide conversația din Istoric, în loc să încerci să reconstruiești calea.
Dacă activitatea este precisă și repetitivă, poate fi mai eficient să pornești dintr-un instrument decât să continui într-o conversație generală.
2. O generare nu pornește
Dacă generarea de imagini, materiale video sau audio eșuează înainte de pornire, cauzele obișnuite sunt:
lipsește conținutul necesar al promptului
modelul ales este documentat, dar indisponibil momentan
formularul audio pentru dialog este incomplet
modelul selectat necesită un fișier de referință care nu a fost furnizat
contul nu are suficiente credite
Creditele insuficiente pot opri rularea înainte de apelarea furnizorului. Prin urmare, situația în care „nu s-a întâmplat nimic” poate lăsa totuși o înregistrare eșuată și o notificare.
3. Încărcarea fișierelor eșuează
Fișierele acceptate sunt stabilite de model, nu doar de categorie.
Aceasta înseamnă că:
modelele din aceeași categorie nu acceptă neapărat aceleași referințe
modelele pot accepta un număr diferit de fișiere
limitele de dimensiune și tip sunt verificate înaintea cererii de generare
Dacă încărcarea eșuează, verifică:
dacă modelul acceptă tipul respectiv de fișier
dacă ai atins limita actuală de fișiere de referință
dacă tipul ori dimensiunea fișierului încalcă regulile actuale
Dacă fluxul este de curățare sau izolare, verifică disponibilitatea înainte să depanezi fișierul. ElevenLabs Audio Isolation este indisponibil, deci vechiul contract de încărcare nu poate porni o sarcină. Modelele text-to-speech și de dialog creează sunet nou și nu înlocuiesc curățarea.
4. Sarcina rămâne blocată în curs
Generările de imagine, video și audio sunt sarcini asincrone în Rivya.
Stările vizibile sunt:
WAITINGGENERATINGSUCCESSFAILED
Dacă o sarcină pare blocată, nu verifica numai pagina actuală.
Verifică și aceste zone:
Studio-ul activ
generările recente din
/dashboard
Unele sarcini se finalizează prin notificarea furnizorului, altele prin verificare periodică sau actualizarea paginii. Prin urmare, „încă se generează” nu înseamnă automat „pierdut”; sarcina poate aștepta încă rezultatul final al furnizorului.
5. O sarcină a eșuat
În Rivya, eșecul este, de obicei, înregistrat, nu ascuns.
O sarcină eșuată poate păstra:
starea de eșec
un mesaj de eroare
starea rambursării, când creditele rezervate trebuie returnate
o notificare privind generarea eșuată
Următorii pași potriviți sunt, de obicei:
citește informațiile despre eșec
stabilește dacă problema a fost disponibilitatea modelului, creditele, promptul sau nepotrivirea intrării
rulează din nou numai după corectarea cauzei
Nu trata fiecare eșec drept o problemă temporară a interfeței.
6. Rezultatul pare să fi dispărut
De obicei, rezultatul nu a dispărut, ci este căutat în zona greșită.
Folosește Istoric când întrebarea este:
Ce am creat sau discutat?
Folosește Centrul de notificări când întrebarea este:
Ce eveniment important de cont sau flux de lucru a avut loc?
Regulă generală este:
conversațiile apar în istoricul Chat
imaginile, materialele video și audio apar în istoricul generărilor
evenimentele privind facturarea și creditele apar, de obicei, cel mai clar în notificări
7. Starea plății pare neactualizată
Dacă plată s-a finalizat, dar starea portofelului sau a facturării pare învechită, urmează procesul de facturare înainte să presupui că plată s-a pierdut.
Fluxul actual al produsului este:
finalizează plata
revino prin
/paymentlasă produsul să verifice și să actualizeze starea facturării sau a portofelului
verifică
/settings/billingsau/settings/credits
Notificările pot păstra și rezultatele facturării, așa că trebuie verificate atunci când starea contului pare nesincronizată.
8. Unde să verifici mai întâi
Folosește această listă scurtă:
Studio actual: activitate în curs
Istoric: rezultate și conversații salvate
Centrul de notificări: evenimente operaționale deja produse
/settings/billing: stare abonament/settings/credits: soldul portofelului, pachetele, expirarea și tranzacțiile
Majoritatea confuziilor apar când verifici mai întâi zona greșită.
Citește mai departe
Listă de triaj pentru depanare
Alege primul loc de verificat înainte să repeți aceeași acțiune:
Mesajul Chat nu se trimite: verifică autentificarea, sesiunea, disponibilitatea modelului și creditele.
Încărcarea eșuează: verifică tipul și dimensiunea fișierului, compatibilitatea modelului și nevoia reală de referință.
Generarea este blocată: verifică starea sarcinii, notificarea furnizorului, verificarea periodică, istoricul și notificările.
Facturarea pare neactualizată: verifică întoarcerea de la plată, decontarea prin webhook și setările de facturare și credite.
Rezultatele par să lipsească: verifică istoricul potrivit și dacă sarcina s-a finalizat.
Verifică din nou înainte de escaladare
Escaladează numai după ce poți indica zona contului, identificatorul sarcinii sau contextul plății, rezultatul așteptat, rezultatul real și ultima stare vizibilă. Astfel, echipa de asistență poate diagnostica problema fără presupuneri.