La policy dice che i crediti per generazioni non riuscite possono essere riesaminati quando i log mostrano un errore del provider. Il cliente chiede un rimborso automatico.
Regola confermata: i crediti per generazioni non riuscite possono essere riesaminati quando i log mostrano un errore del provider. Risposta al cliente: spiega che il team può riesaminare l'attività se il cliente fornisce l'ID dell'attività. Cosa non promettere: rimborso automatico prima della revisione dei log. Esigenza di escalation: responsabile della fatturazione se i log confermano un errore del provider. Nota interna: raccogli ID dell'attività e marca temporale.
