Một khách hàng nói rằng thao tác xuất file của họ thất bại hai lần và yêu cầu hoàn tiền. Đây là ghi chú chính sách của chúng ta...
Loại vấn đề: lỗi xuất file lặp lại kèm yêu cầu hoàn tiền. Phản hồi gửi khách hàng: ghi nhận các lần thử thất bại, xin lỗi rõ ràng và xác nhận bạn sẽ giúp khôi phục đường xuất file trước. Ranh giới chính sách: chỉ giải thích điều kiện hoàn tiền dựa trên ghi chú chính sách được cung cấp; không hứa ngoại lệ. Bước tiếp theo: hỏi định dạng xuất file, trình duyệt và thời điểm xảy ra lỗi, rồi chuyển sang billing nếu tài khoản đáp ứng tiêu chí hoàn tiền. Ghi chú nội bộ: gắn nhãn rủi ro độ tin cậy sản phẩm vì cùng một thao tác xuất file thất bại hai lần.
Prompt chat
Mô hình đề xuất: Gemini 2.5 Flash
Hệ thống soạn phản hồi hỗ trợ khách hàng
Tạo prompt phản hồi hỗ trợ có cấu trúc, biến tin nhắn khách hàng lộn xộn thành câu trả lời rõ ràng, đồng cảm và an toàn theo chính sách.