Zásady uvádějí, že kredity za neúspěšné generování lze posoudit, když logy ukazují selhání poskytovatele. Zákazník žádá automatické vrácení peněz.
Potvrzené pravidlo: kredity za neúspěšné generování lze posoudit, když logy ukazují selhání poskytovatele. Odpověď zákazníkovi: sdělte, že tým může úlohu prověřit, pokud zákazník poskytne ID úlohy. Co neslibovat: automatické vrácení peněz před kontrolou logů. Potřeba eskalace: vlastník fakturace, pokud logy potvrdí selhání poskytovatele. Interní poznámka: zachytit ID úlohy a časové razítko.
