Một khách hàng nói rằng thao tác xuất file của họ thất bại hai lần và yêu cầu hoàn tiền. Đây là ghi chú chính sách của chúng ta...
Loại vấn đề: lỗi xuất file lặp lại kèm yêu cầu hoàn tiền. Phản hồi gửi khách hàng: ghi nhận các lần thử thất bại, xin lỗi rõ ràng và xác nhận bạn sẽ giúp khôi phục đường xuất file trước. Ranh giới chính sách: chỉ giải thích điều kiện hoàn tiền dựa trên ghi chú chính sách được cung cấp; không hứa ngoại lệ. Bước tiếp theo: hỏi định dạng xuất file, trình duyệt và thời điểm xảy ra lỗi, rồi chuyển sang billing nếu tài khoản đáp ứng tiêu chí hoàn tiền. Ghi chú nội bộ: gắn nhãn rủi ro độ tin cậy sản phẩm vì cùng một thao tác xuất file thất bại hai lần.
