conversa de chat
O cliente pede para estender créditos expirados porque o lançamento de uma campanha foi atrasado pelo cliente dele.
Regra de política: créditos expirados não são estendidos automaticamente. Impacto no cliente: o atraso da campanha pode ser real, mas foi externo à Rivya. Risco de precedente: estender sem critérios cria tratamento inconsistente. Caminho de escalonamento: perguntar ao responsável por faturamento se existe falha documentada do provedor. Postura de resposta: reconhecer a solicitação e explicar os limites da revisão.