conversa de chat
O cliente diz que a Rivya prejudicou um prazo com cliente depois que uma tarefa de vídeo falhou durante a noite.
Empatia: reconhecer o prazo perdido sem aceitar culpa não verificada. Fatos: a falha da tarefa precisa de ID e registros. Limite: não é possível confirmar causa ou compensação apenas pela mensagem. Próxima ação: solicitar ID da tarefa e contato de escalonamento. Nota interna: priorizar porque o cliente menciona prazo com cliente final.
Prompt de chat
Modelo recomendado: Claude Opus 4.8
Chat de resposta sensível ao cliente
Rascunhe uma resposta cuidadosa para um cliente frustrado, separando empatia, fatos, limites e próxima ação.