Przewodnik rozwiązywania problemów w Rivya
Rozwiązuj problemy z czatem, przesyłaniem plików, zablokowanymi zadaniami, brakującymi wynikami, płatnościami, punktami, historią i powiadomieniami.
Ostatni przegląd: 2026/08/29
Skorzystaj z tego przewodnika, gdy czat Rivya, przesyłanie plików, zadania generowania, historia, powiadomienia, punkty lub stan rozliczeń nie działają zgodnie z oczekiwaniami.
Gdy Rivya wygląda na zepsutą, najszybszą naprawą jest ustalenie, która warstwa naprawdę zawodzi.
Większość problemów trafia w jedno z pięciu miejsc:
dostęp i logowanie
niedopasowanie modelu lub danych wejściowych
stan zadania asynchronicznego
stan portfela lub płatności
wyszukiwanie zapisanej pracy
Taki podział jest znacznie bardziej użyteczny niż traktowanie wszystkiego jak ogólnego "buga."
1. Chat Nie Chce Się Wysłać
Jeśli chat nie uruchamia się naprawdę, najpierw sprawdź proste przyczyny:
możesz nadal znajdować się na publicznej stronie i potrzebować logowania przed wysłaniem
szkic wiadomości może być pusty
zapisana sesja mogła nie załadować się czysto
Jeśli problem dotyczy konkretnej sesji, otwórz rozmowę ponownie z Przewodnik po historii Rivya, zamiast zgadywać, na której ścieżce byłeś.
Jeśli zadanie jest wąskie i powtarzalne, lepiej może być rozpocząć je od właściwego narzędzia zamiast kontynuować szeroki wątek czatu.
2. Generowanie Nie Chce Wystartować
Jeśli generowanie obrazu, wideo albo audio zawodzi, zanim naprawdę się zacznie, zwykłe przyczyny to:
brakuje wymaganej treści polecenia
wybrany model jest udokumentowany, ale obecnie niedostępny
formularz audio w stylu dialogu jest niekompletny
wybrany model wymaga pliku referencyjnego, a żaden nie został podany
konto nie ma wystarczającej liczby punktów
Obecnie brak punktów może zatrzymać zadanie, zanim zostanie wysłane do zewnętrznej usługi. Dlatego pozorny brak reakcji nadal może pozostawić rekord błędu i powiadomienie.
3. Przesyłanie plików zawodzi
Obsługa plików zależy od modelu, a nie tylko od kategorii.
To oznacza:
nie każdy model w kategorii akceptuje te same rodzaje referencji
nie każdy model akceptuje tę samą liczbę plików
limity rozmiaru i typu są wymuszane przed prawdziwym żądaniem generowania
Jeśli przesyłanie zawodzi, sprawdź:
czy model w ogóle obsługuje ten rodzaj pliku
czy obecny limit plików referencyjnych został już osiągnięty
czy typ lub rozmiar pliku narusza obecne reguły przesyłania
Przy czyszczeniu lub izolacji audio najpierw sprawdź dostępność modelu, a nie plik. ElevenLabs Audio Isolation jest niedostępny, więc jego historyczny kontrakt przesyłania nie uruchamia zadania. TTS i modele dialogowe tworzą nowe audio i nie zastępują czyszczenia.
4. Zadanie Utknęło W Toku
Generowanie obrazu, wideo i audio odbywa się w Rivya jako zadanie asynchroniczne.
Widoczne stany to:
WAITINGGENERATINGSUCCESSFAILED
Jeśli zadanie wygląda na zablokowane, nie obserwuj tylko bieżącej strony.
Sprawdź także te powierzchnie:
aktywne Studio
ostatnie generowania w
/dashboard
Niektóre zadania kończą się przez wywołanie zwrotne, inne dzięki odpytywaniu lub odświeżeniu. Komunikat „nadal generuje” nie oznacza więc utraty zadania; może ono nadal czekać na końcowe rozliczenie wyniku.
5. Zadanie Nie Powiodło Się
Błąd w Rivya zwykle jest zachowywany, a nie ukrywany.
Nieudane zadanie może zachować:
sam status FAILED
komunikat błędu
stan zwrotu, gdy zarezerwowane punkty powinny wrócić na konto
powiadomienie o nieudanym generowaniu
Dlatego właściwy następny krok zwykle wygląda tak:
odczytaj stan błędu
ustal, czy problem dotyczy dostępności modelu, punktów, polecenia czy niezgodności danych wejściowych
uruchom ponownie dopiero po naprawieniu tej konkretnej przyczyny
Nie traktuj każdego błędu jak przejściowego problemu UI.
6. Wynik Wygląda Na Zaginiony
Zwykle wynik nie zaginął. Jest po prostu na niewłaściwej powierzchni.
Użyj Przewodnik po historii Rivya, gdy pytanie brzmi:
Co zrobiłem albo omówiłem?
Użyj Przewodnik po Rivya Notifications Center, gdy pytanie brzmi:
Jakie ważne zdarzenie dotyczące konta lub procesu się wydarzyło?
Szeroka reguła:
chat wraca do historii chatu
obraz, wideo i audio wracają do historii generowania
zdarzenia rozliczeń i punktów często są najbardziej czytelne w powiadomieniach
7. Stan Płatności Wygląda Na Stary
Jeśli płatność się zakończyła, ale portfel lub stan rozliczeń nadal wygląda na nieaktualny, przejdź pełną ścieżkę rozliczeniową, zanim uznasz płatność za utraconą.
Obecny flow produktu to:
ukończ płatność
wróć przez
/paymentpozwól produktowi odpytać i odświeżyć stan rozliczeń lub portfel
sprawdź
/settings/billingalbo/settings/credits
Powiadomienia mogą także zachować wyniki rozliczeń, dlatego warto je sprawdzić, gdy stan konta wygląda na niespójny.
8. Gdzie Sprawdzić Najpierw
Użyj tego skrótu:
obecne Studio: trwająca praca
Przewodnik po historii Rivya: zapisane wyniki i zapisane rozmowy
Przewodnik po centrum powiadomień Rivya: zdarzenia operacyjne, które już się wydarzyły
/settings/billing: stan subskrypcji/settings/credits: saldo portfela, pakiety, terminy ważności i transakcje
Większość zamieszania bierze się z tego, że najpierw sprawdzana jest zła warstwa.
Czytaj Dalej
Lista kontrolna diagnozy
Wybierz pierwsze miejsce do sprawdzenia, zanim powtórzysz tę samą akcję:
Czat się nie wysyła: sprawdź logowanie, stan sesji, dostępność modelu i zasady punktów.
Przesyłanie zawodzi: sprawdź typ i rozmiar pliku, obsługę modelu oraz to, czy zadanie rzeczywiście wymaga pliku.
Generowanie utknęło: sprawdź status zadania, wywołania zwrotne dostawcy, odpytywanie, historię i powiadomienia.
Rozliczenia wyglądają na stare: sprawdź powrót z płatności, obsługę webhooka, ustawienia rozliczeń i punktów.
Wyniki wyglądają na brakujące: sprawdź właściwy rodzaj historii i to, czy zadanie naprawdę się ukończyło.
Sprawdź Ponownie Przed Eskalacją
Eskaluj dopiero wtedy, gdy możesz podać obszar konta, identyfikator zadania lub kontekst płatności, oczekiwany i rzeczywisty wynik oraz ostatni widoczny stan. Dzięki temu pomoc techniczna może diagnozować zamiast zgadywać.