Un cliente dice che l'esportazione è fallita due volte e chiede un rimborso. Ecco le nostre note sulle politiche...
Tipo di problema: errore di esportazione ripetuto più richiesta di rimborso. Risposta al cliente: riconosci i tentativi falliti, scusati in modo semplice e conferma che aiuterai prima a recuperare il percorso di esportazione. Limite delle politiche: spiega l'idoneità al rimborso solo in base alle note sulle politiche fornite; non promettere eccezioni. Prossimo passo: chiedi formato di esportazione, browser e marca temporale, poi inoltra al team di fatturazione se l'account soddisfa i criteri di rimborso. Nota interna: etichettala come rischio di affidabilità prodotto perché la stessa esportazione è fallita due volte.
