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Il cliente chiede di estendere crediti scaduti perché il lancio di una campagna è stato ritardato dal proprio cliente.
Regola di policy: i crediti scaduti non vengono estesi automaticamente. Impatto sul cliente: il ritardo della campagna può essere reale, ma dipendeva da fattori esterni a Rivya. Rischio di precedente: concedere un'estensione senza criteri crea trattamenti incoerenti. Percorso di escalation: chiedere al responsabile della fatturazione se esiste un errore del provider documentato. Posizione della risposta: riconoscere la richiesta e spiegare i limiti della revisione.