Tujuan: menentukan apakah konsultan solo membutuhkan workspace catatan AI atau lapisan tindak lanjut klien yang lebih ringan. Asumsi kerja: mereka sudah menangkap catatan, tetapi sintesis dan penyusunan langkah berikutnya belum konsisten. Audiens: konsultan solo dengan panggilan klien berulang dan dukungan operasional terbatas. Pertanyaan utama: catatan mana yang berubah menjadi pekerjaan tertagih, apa yang hilang setelah panggilan, dan di mana tool CRM terasa terlalu berat. Rencana riset: lakukan 6 wawancara, tinjau 10 alur kerja catatan panggilan terbaru, dan uji satu prototipe brief tindak lanjut.

Janji utama: sudah terlihat, tetapi masih dibingkai sebagai fitur, bukan hasil konkret bagi pengguna. Bagian yang belum jelas: halaman belum menjelaskan siapa yang pertama kali memperoleh manfaat atau alur kerja apa yang berubah setelah mendaftar. Kekurangan contoh: tambahkan contoh sebelum-sesudah, sampel hasil model, dan satu bukti kepercayaan singkat di dekat bagian utama. Masalah CTA: tindakan utama muncul setelah terlalu banyak penjelasan; pindahkan CTA yang berorientasi penggunaan lebih dekat ke bagian penggunaan cepat. Rencana revisi: pertegas bagian utama, tambahkan kartu hasil, lalu tulis ulang jawaban atas keberatan pengguna sebelum memoles visual.

Jenis masalah: kegagalan ekspor berulang ditambah permintaan pengembalian dana. Balasan untuk pelanggan: akui upaya yang gagal, minta maaf dengan jelas, dan konfirmasi bahwa Anda akan membantu memulihkan jalur ekspor terlebih dahulu. Batas kebijakan: jelaskan kelayakan pengembalian dana hanya dari catatan kebijakan yang diberikan; jangan menjanjikan pengecualian. Langkah berikutnya: minta format ekspor, browser, dan waktu kejadian, lalu arahkan ke penagihan jika akun memenuhi kriteria pengembalian dana. Catatan internal: tandai sebagai risiko keandalan produk karena ekspor yang sama gagal dua kali.