Die Richtlinie sagt, dass Guthaben für fehlgeschlagene Generierungen geprüft werden kann, wenn Protokolle einen Anbieterfehler zeigen. Der Kunde fragt nach einer automatischen Rückerstattung.
Bestätigte Regel: Guthaben für fehlgeschlagene Generierungen kann geprüft werden, wenn Protokolle einen Anbieterfehler zeigen. Kundenantwort: Teile mit, dass das Team die Aufgabe prüfen kann, wenn der Kunde die Aufgaben-ID bereitstellt. Was nicht versprochen werden darf: automatische Rückerstattung vor der Protokollprüfung. Eskalationsbedarf: Abrechnungsverantwortlicher, wenn die Protokolle den Anbieterfehler bestätigen. Interne Notiz: Aufgaben-ID und Zeitstempel erfassen.
