Kunden säger att Rivya förstörde en kunddeadline efter att en videouppgift misslyckades över natten.
Empati: bekräfta den missade deadlinen utan att acceptera obekräftad skuld. Fakta: uppgiftsfelet behöver ID och loggar. Gräns: kan inte bekräfta orsak eller ersättning enbart från meddelandet. Nästa åtgärd: begär uppgifts-ID och eskaleringskontakt. Intern anteckning: prioritera eftersom kunden nämner en kunddeadline.
