fir de chat
Clientul cere extinderea creditelor expirate deoarece lansarea campaniei a fost amanata de clientul lor.
Regula de politica: creditele expirate nu sunt extinse automat. Impact asupra clientului: amanarea campaniei poate fi reala, dar a fost externa fata de Rivya. Risc de precedent: extinderea fara criterii creeaza tratament inconsecvent. Cale de escaladare: intreaba ownerul de billing daca exista esec documentat de provider. Pozitie de raspuns: confirma primirea cererii si explica limitele reviewului.