Kunden sier at Rivya ødela en kundeleveransefrist etter at en videooppgave feilet over natten.
Empati: anerkjenn den tapte fristen uten å påta uverifisert skyld. Fakta: oppgavefeilen krever ID og logger. Grense: årsak eller kompensasjon kan ikke bekreftes bare ut fra meldingen. Neste handling: be om oppgave-ID og eskaleringskontakt. Internt notat: prioriter saken fordi kunden nevner en kundeleveransefrist.
