Kunden ber om å forlenge utløpte kreditter fordi en kampanjelansering ble forsinket av kunden deres.
Policyregel: utløpte kreditter forlenges ikke automatisk. Kundepåvirkning: kampanjeforsinkelsen kan være reell, men den lå utenfor Rivya. Presedensrisiko: forlengelse uten kriterier skaper inkonsekvent behandling. Eskaleringsvei: spør fakturaansvarlig om det finnes dokumentert leverandørfeil. Svarlinje: anerkjenn forespørselen og forklar rammene for gjennomgang.
