Pelanggan berkata Rivya telah merosakkan tarikh akhir klien selepas satu tugasan video gagal semalaman.
Empati: akui tarikh akhir yang terlepas tanpa menerima kesalahan yang belum disahkan. Fakta: kegagalan tugasan memerlukan ID dan log. Had: tidak boleh mengesahkan punca atau pampasan daripada mesej itu sahaja. Tindakan seterusnya: minta ID tugasan dan kontak eskalasi. Nota dalaman: beri keutamaan kerana pelanggan menyebut tarikh akhir klien.
