νήμα συνομιλίας
Ο πελάτης ζητά παράταση ληγμένων πιστώσεων επειδή η κυκλοφορία μιας καμπάνιας καθυστέρησε από τον δικό του πελάτη.
Κανόνας πολιτικής: οι ληγμένες πιστώσεις δεν παρατείνονται αυτόματα. Αντίκτυπος στον πελάτη: η καθυστέρηση καμπάνιας μπορεί να είναι πραγματική αλλά ήταν εξωτερική προς το Rivya. Κίνδυνος προηγουμένου: παράταση χωρίς κριτήρια δημιουργεί ασυνεπή μεταχείριση. Διαδρομή κλιμάκωσης: ρώτησε τον υπεύθυνο χρέωσης αν υπάρχει τεκμηριωμένη αποτυχία παρόχου. Στάση απάντησης: αναγνώρισε το αίτημα και εξήγησε τα όρια ανασκόπησης.