Ein Kunde sagt, dass sein Export zweimal fehlgeschlagen ist, und bittet um Rückerstattung. Hier sind unsere Richtliniennotizen...
Problemtyp: wiederholter Exportfehler plus Rückerstattungsanfrage. Kundenorientierte Antwort: die fehlgeschlagenen Versuche anerkennen, klar entschuldigen und bestätigen, dass zuerst der Exportpfad wiederhergestellt wird. Richtliniengrenze: Rückerstattungsfähigkeit nur anhand der bereitgestellten Richtliniennotizen erklären; keine Ausnahme versprechen. Nächster Schritt: nach Exportformat, Browser und Zeitstempel fragen, dann an die Abrechnung weiterleiten, falls das Konto die Rückerstattungskriterien erfüllt. Interne Notiz: als Produktrisiko für Zuverlässigkeit markieren, weil derselbe Export zweimal fehlgeschlagen ist.