Egy ügyfél azt mondja, hogy az export kétszer meghiúsult, és visszatérítést kér. Itt vannak a szabályzati jegyzeteink...
Problématípus: ismételt exporthiba és visszatérítési kérés. Ügyfélnek szóló válasz: ismerd el a sikertelen próbálkozásokat, kérj egyszerűen elnézést, és erősítsd meg, hogy először az exportútvonal helyreállításában segítesz. Szabályzati határ: a visszatérítési jogosultságot csak a megadott szabályzati jegyzetek alapján magyarázd el; ne ígérj kivételt. Következő lépés: kérdezd meg az exportformátumot, a böngészőt és az időbélyeget, majd irányítsd számlázáshoz, ha a fiók megfelel a visszatérítési feltételeknek. Belső jegyzet: címkézd termékmegbízhatósági kockázatként, mert ugyanaz az export kétszer is meghiúsult.
Csevegési prompt
Ajánlott modell: Gemini 2.5 Flash
Ügyféltámogatási válaszrendszer
Készíts strukturált ügyféltámogatási válaszpromptot, amely rendezetlen ügyfélüzenetekből világos, empatikus és szabályzatnak megfelelő válaszokat ír.